สมาชิก AT&T ที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดให้บริการในวันที่ 22 กุมภาพันธ์จะได้รับเครดิต 5 ดอลลาร์ ตามที่จอห์น ที สแตนคีย์ ซีอีโอของ AT&T เปิดเผย เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคในขณะที่ผู้ให้บริการกำลังพยายามขยายเครือข่าย

เหตุการณ์ดังกล่าวเริ่มเมื่อเวลาประมาณ 03.30 น. (ตามเวลาท้องถิ่น) และดำเนินไปเป็นเวลาหลายชั่วโมง เมืองที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ แอตแลนตา ลอสแอนเจลิส และนิวยอร์ก ตามรายงานของ Downdetector.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ติดตามรายงานเหตุอินเทอร์เน็ตขัดข้อง

เมื่อถึงจุดสูงสุด ไซต์นี้ได้รับรายงานการหยุดให้บริการของ AT&T ประมาณ 70,000 รายงาน บริการกลับมาสมบูรณ์อีกครั้งหลังจากผ่านไปประมาณ 7 ชั่วโมง

zqeolqv7.png
AT&T จะเพิ่มเครดิต $5 ให้กับบัญชีลูกค้าโดยอัตโนมัติสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างการหยุดให้บริการเครือข่ายเมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ (ภาพ: Shutterstock)

ซีอีโอ จอห์น ที. สแตนคีย์ ได้กล่าวขอโทษต่อความผิดหวังของลูกค้าจำนวนมากในจดหมายที่ส่งไปเมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ ในการพยายามแก้ไขสถานการณ์นี้ AT&T จะออกเครดิตมูลค่า 5 ดอลลาร์ให้กับบัญชี AT&T Wireless ของผู้ใช้เพื่อเป็นการชดเชยความไม่สะดวก

AT&T ยังกล่าวอีกว่า “กำลังทำงานอย่างใกล้ชิด” กับลูกค้าธุรกิจระดับกลางและระดับองค์กรเพื่อแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา ยังไม่ชัดเจนว่าเครดิตจะมีมูลค่าเท่าใดที่จะชดเชยรายได้ที่สูญเสียไป

ในแถลงการณ์ AT&T เน้นย้ำว่าการหยุดให้บริการของเครือข่ายไม่ได้เกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ ตามการประเมินเบื้องต้น พบว่าเกิดจากการใช้งานและดำเนินการตามขั้นตอนที่ไม่ถูกต้องขณะขยายเครือข่าย

การหยุดให้บริการของเครือข่ายขนาดใหญ่เช่นของ AT&T ไม่ใช่เรื่องปกติในสหรัฐอเมริกา ในปี 2021 T-Mobile ต้องจ่ายเงินประมาณ 19.5 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติการสอบสวนของคณะกรรมการกำกับดูแลการสื่อสารกลางแห่งสหรัฐอเมริกา (FCC) อันเนื่องมาจากการหยุดให้บริการเป็นเวลา 12 ชั่วโมง 13 นาทีในเดือนมิถุนายน 2020

ทำให้เกิดความแออัดบนเครือข่าย 2G, 3G และ 4G ของ T-Mobile ส่งผลให้มีการโทรเข้า 911 มากกว่า 23,000 ครั้ง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการจะต้องดำเนินการตามแผนการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มีความมุ่งมั่นใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงการแจ้งเตือน 911 ตลอดจนอัปเดตสถานะภายในสองชั่วโมงหลังจากการแจ้งเตือนครั้งแรก

(ตามรายงานของ NYT และ ABC News)