Факторы, помогающие FPT Long Chau достичь целей цифровой трансформации

Цифровая трансформация FPT Long Chau представляет собой сочетание людей, процессов и цифровых инструментов.

В контексте технологической революции 4.0 компания FPT Long Chau всегда рассматривает цифровизацию и разработку модели аптечной сети как основную стратегию. Благодаря поддержке корпорации FPT предприятие вскоре начало применять технологии в своей деятельности, управлении и операциях.

В конце 2022 года FPT Long Chau также вошла в число подразделений, получивших награду за выдающиеся достижения в области цифровой трансформации на Форуме по цифровой трансформации предприятий, новому мышлению и действию . На сегодняшний день сеть FPT Long Chau расширила свою деятельность до 1234 аптек по всей стране. Г-н Фам Данг Кхой, директор по технологиям розничной торговли FPT, рассказал о процессе цифровой трансформации FPT Long Chau и результатах, полученных в ходе этого процесса.

Г-н Фам Данг Кхой, технологический директор FPT Retail. Фото: FPT Лонг Чау — Г-н Фам Данг Кхой, технологический директор FPT Retail. Фото: *FPT Лонг Чау*

- Что, по вашему мнению, способствует успеху FPT Long Chau в процессе цифровой трансформации?

Без лидерства и консенсуса со стороны сотрудников цифровую трансформацию будет трудно осуществить. Потому что это ключевой фактор, который создает возможность для цифровизации стать признанной и принятой «культурой».

С точки зрения лидерства, те, кто обладает способностью четко определять проблемы и «болевые точки», которые необходимо решить с помощью технологий, помогли компании сделать первые шаги на пути к успеху в процессе цифровой трансформации на предприятии.

Что касается сотрудников, то это важная часть цифровой трансформации. Эта сила должна изменить свое восприятие и мышление в рабочем процессе, которое больше не подходит. Только тогда трансформация и создание цифровой культуры для предприятий будут все более консолидированными, способствуя повышению эффективности производства и бизнеса.

В FPT Long Chau в частности и в FPT Retail в целом нам повезло иметь «цифровой» мозг, поскольку мы являемся частью ведущей технологической группы Вьетнама. Добавьте к этому дух воина, готового взяться за сложные задачи. Эти преимущества помогают нам быстро развертывать успешные конверсионные приложения, подготавливая стартовую площадку для развития бизнеса.

- Как реализуется процесс цифровой трансформации FPT Long Chau?

Цифровая трансформация FPT Long Chau — это комплексная трансформация, охватывающая мышление и образ мышления совета директоров и сотрудников, а также цифровые процессы и инструменты для достижения первоначальных успехов на нынешнем уровне. Для этого FPT Long Chau полностью преобразовала все административные задачи. Теперь вся система управляется в режиме реального времени — от инвентаря до каждого кода товара, местоположения, точки продажи и поставщика... Это помогает обеспечить управление продажами, логистикой и бизнес-услугами.

Кроме того, все приложения развертываются нами с использованием технологии облачных вычислений и с упором на инвестиции в мобильный опыт, чтобы пользователи могли работать в любое время и в любом месте; вместо того, чтобы использовать компьютер. До настоящего времени 100% фармацевтов Long Chau умело использовали все приложения для обслуживания клиентов: от создания заказов до проверки информации о продуктах, выставления счетов, осуществления платежей... Можно сказать, что каждый фармацевт FPT Long Chau имеет возможность использовать цифровизацию на всех этапах, а техническая команда будет «фоном» для поддержки на протяжении всего времени продаж.

Помимо бизнес-системы, FPT Long Chau также занимается цифровизацией обучения. В настоящее время фармацевты аптечной сети имеют доступ к системам электронного обучения, виртуальной аптеке... для обновления своих знаний в области фармакологии.

- По вашему мнению, с какими трудностями сталкивается FPT Long Chau на пути создания «цифровой культуры»?

Цифровая трансформация требует применения современных технологий, но при этом должна обеспечивать соответствие внутренней культуре бизнеса. В FPT Long Chau цифровая трансформация должна быть тесно связана с фармацевтами. Это конечные пользователи, поэтому нам необходимо обеспечить каждому сотруднику соответствующий опыт. В связи с этой проблемой руководящая группа ставит перед собой цель создать устойчивую позицию в привычках эксплуатации и применения, сохраняя при этом высокую полезность.

Таким образом, предлагаемое решение заключается в том, чтобы упростить и облегчить работу фармацевтов, одновременно обеспечив их адекватными инструментами для решения задач цифровой трансформации. Для этого мы разработали и внедрили онлайн-обучение, чтобы обеспечить эффективную подачу информации и руководствоваться указаниями руководства. Благодаря такому подходу фармацевты поймут причины необходимости цифровой трансформации и помогут себе повысить свою квалификацию и оптимизировать производительность; тем самым совершенствуя построение цифровой культуры для бизнеса, способствуя повышению эффективности производства и бизнеса.

Сотрудники FPT Long Chau применяют цифровую трансформацию в обслуживании клиентов. Фото: FPT Лонг Чау — Сотрудники FPT Long Chau применяют цифровую трансформацию в обслуживании клиентов. Фото: *FPT Лонг Чау*

- Каких результатов добилась компания FPT Long Chau на пути цифровизации?

Фактически эффективность бизнеса в FPT Long Chau значительно повысилась, когда система сократила время обслуживания клиентов до 2–3 минут вместо 10 минут, как раньше. В настоящее время вся система обслуживает около 500 000 клиентов, совершающих покупки в системе Long Chau каждый день, и более 70% из них возвращаются, чтобы продолжить пользоваться услугами. Поэтому мы постоянно оптимизируем систему, чтобы еще больше улучшить «персонализированный» опыт для каждого гостя, выбирающего Long Chau. В то же время это также является ответственностью на пути к общественному здравоохранению и помогает нам сохранять свою роль ведущего подразделения в секторе розничной торговли фармацевтической продукцией во Вьетнаме.

Тхань Хоа

Ссылка на источник