Уровень использования государственных услуг в режиме онлайн по-прежнему низок.

Согласно отчету Национального комитета по цифровой трансформации за август 2022 года, доля вьетнамцев, пользующихся онлайн-государственными услугами, достигла лишь 18% в первой половине 2022 года. Кроме того, данные опроса по Индексу эффективности провинциального государственного управления (PAPI) в 2022 году показали, что только 3,05% респондентов заявили, что создали профили пользователей на Национальном портале государственных услуг, и чуть более 1% респондентов использовали портал государственных услуг для выполнения административных процедур. Одной из причин такой ситуации является то, что внедрение электронных государственных услуг еще не завершено, функции предоставления услуг еще не реализованы, интерфейс все еще сложен в использовании и неудобен для пользователя.

На семинаре выступил г-н Нгуен Минь Хонг, председатель Вьетнамской ассоциации цифровых коммуникаций.

Выступая на семинаре, г-н Нгуен Минь Хонг, председатель Ассоциации цифровых коммуникаций Вьетнама, высоко оценил выбор онлайн-государственных услуг как ключевого приоритета в процессе построения цифрового правительства. Г-н Нгуен Минь Хонг подчеркнул, что Национальному комитету по цифровой трансформации необходимо сосредоточиться на двух ключевых группах задач, включая совершенствование функций 25 важнейших государственных услуг; Улучшите пользовательский опыт использования сервиса за счет улучшенного интерфейса, который стал более простым в использовании и удобным. По словам г-на Нгуен Минь Хонга, это поможет Вьетнаму повысить свой рейтинг и достичь цели войти в число 50 лучших стран в рейтинге электронного правительства ООН.

Приглашенные докладчики.

Исследовательская группа IPS и ПРООН во Вьетнаме выделила пять основных реалий, касающихся удобства использования провинциальных порталов государственных услуг, включая функции для выполнения полного процесса предоставления государственных услуг в режиме онлайн, которые не были гарантированы; Процесс осуществления административных процедур в электронной среде не оптимизирован для пользователей; Недостатки в подключении данных, учетных записях и интерфейсах между центральными и местными системами предоставления государственных услуг в режиме онлайн; Порталы государственных услуг по-прежнему труднодоступны для лиц с нарушениями зрения и представителей этнических меньшинств; Обязательствам по защите персональных данных и обеспечению информационной безопасности не уделяется должного внимания.

Создание интернет-портала государственных услуг с тремя фокусами

По словам г-жи Тонг Кхань Линь, научного сотрудника IPS, анализ 200 комментариев и рекомендаций по онлайн-государственным услугам, размещенных на Национальном портале государственных услуг, выявил ограничения по всем трем аспектам: технологиям, человеческим ресурсам и процессу внедрения. Помимо некоторых недостатков, таких как неисправность портала государственных услуг; Подача, обновление, дополнение и отслеживание статуса онлайн-заявок по-прежнему неудобны; невозможно оплатить онлайн; Процесс подачи заявления медленный; Все еще существуют человеческие ограничения, такие как возврат сотрудниками дел по неудовлетворительным причинам; Чиновники не объясняют и не консультируют людей, если их записи неверны; Сотрудники не отвечают на звонки по горячей линии, не понимают процедур, ведут себя неподобающе.

На семинаре выступил научный специалист IPS Тонг Кхань Линь.

На семинаре эксперты дали ряд рекомендаций по повышению качества предоставления государственных услуг в электронном виде, сосредоточившись на трех ключевых моментах: профессиональность (синхронизированный интерфейс, понятный язык), интеллектуальность (подключение данных, оптимизация процессов внедрения для пользователей), надежность (обеспечение безопасности персональных данных, техническая безопасность).

Кроме того, необходимо провести исследование и создать удобный и доступный интерфейс портала государственных услуг для людей с ограниченными возможностями. Кроме того, необходимо усилить связь между Национальным порталом государственных услуг и провинциальными порталами государственных услуг, разработать положения о технических стандартах подключения и взаимосвязи систем предоставления государственных услуг в режиме онлайн.

Новости и фото: HOANG CHUNG