На протяжении многих лет компания EVNHANOI постоянно применяет достижения промышленной революции 4.0 и цифровые технологии в своем бизнесе и обслуживании клиентов, тем самым постепенно модернизируя эту сферу, создавая известность, прозрачность и помогая клиентам легко получать доступ к услугам электроснабжения.
Если в 2012 году EVNHANOI предоставила первую цифровую платформу для обслуживания клиентов, веб-сайт службы поддержки клиентов cskh.evnhanoi.com.vn, то на сегодняшний день клиенты могут пользоваться услугами по электроснабжению в любое время, в любом месте и круглосуточно через такие онлайн-транзакционные каналы, как: приложение EVNHANOI, веб-сайт EVNHANOI (evnhanoi.vn), страница EVNHANOI в приложении Zalo, автоматический чат-бот, интегрированный в платформу обмена сообщениями Facebook, служба текстовых сообщений для запроса информации об электроэнергии по номеру 8088, Национальный портал государственных услуг (http://dichvucong.gov.vn)...
Электроэнергетические услуги EVNHANOI оцифрованы на платформах.
Теперь, всего лишь «одним касанием» на смарт-устройстве, клиенты могут просматривать и управлять всей информацией об электроэнергии, от графиков снятия показаний счетчиков, графиков отключения электроэнергии до возможности отправлять запросы и отслеживать ход предоставления услуг по электроснабжению прямо в приложении, например, новые услуги по электроснабжению, услуги по договорам купли-продажи электроэнергии (подписание, изменение, добавление информации и т. д.); Услуги по измерительному оборудованию (испытания, проверки).
Экосистема обслуживания клиентов EVNHANOI.
Благодаря преимуществам ведущего политического, экономического, культурного и научного центра страны, а также синхронной, полной и современной телекоммуникационной инфраструктуре и технологической проницательности людей, на сегодняшний день цифровая трансформация бизнеса и обслуживания клиентов EVNHANOI принесла много обнадеживающих результатов: уровень предоставления клиентам услуг по электроснабжению онлайн 4-го уровня достиг 100%; Уровень обработки рабочих записей в сфере бизнеса и обслуживания клиентов в электронном виде в сетевой среде достиг 100%; Оцифруйте записи и договоры на покупку электроэнергии для домохозяйств с новыми клиентами, предоставив электронные договоры на покупку электроэнергии, достигнув 100%-ного уровня, при этом клиенты, оплачивающие счета за электроэнергию безналичным способом, достигнут 100%.
Клиенты могут пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и непрерывно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Кроме того, внедрение 100% удаленной электронной системы учета электроэнергии для потребителей в EVNHANOI также демонстрирует быстрое изменение подхода к управлению и эксплуатации энергосистемы: от перехода от ручных моделей к полуавтоматическим и автоматическим моделям в сборе данных к обработке и анализу полученных данных.
Благодаря успешному использованию данных с удаленных счетчиков, а также разработке приложений для мобильных устройств, таких как приложение EVNHANOI, был осуществлен поистине крупный прорыв в электроэнергетической отрасли столицы. Соответственно, клиенты могут не только четко понимать свое потребление электроэнергии, избавиться от ненужных сомнений и вопросов по поводу показателей электроэнергии и счетов за электроэнергию, но и могут заблаговременно контролировать свое потребление электроэнергии, тем самым корректируя свои методы ее использования, делая их более экономичными и эффективными.
Очень удобно при использовании приложения EVNHANOI.
Цифровизация услуг электроснабжения не только создала удобства для клиентов, но и помогла EVNHANOI повысить производительность труда. Ранее при оказании услуг клиентам сотрудникам энергокомпании приходилось проходить различные инстанции по предоставлению документов, что занимало много времени. В настоящее время все действия выполняются в режиме онлайн и утверждаются начальством с помощью электронных подписей.
Благодаря этому экономится время сотрудников на поездки и ускоряется процесс решения запросов клиентов. Не говоря уже о том, что одобрение заявок в электронной системе также способствует оптимизации затрат.
В ближайшее время для завершения цели цифровой трансформации и повышения надежности электроснабжения EVNHANOI мобилизует все ресурсы, максимально использует информационные технологии, формирует имидж современной и интеллектуальной электроэнергетической отрасли с более удобными услугами для обслуживания клиентов.
Бао Ань
Источник
Комментарий (0)