Сложные проблемы цифровой трансформации отрасли BFSI

Согласно отчету Precedence Research (2023), ожидается, что к 2032 году объем рынка GenAI в финансовой и банковской сфере во всем мире достигнет более 12 миллиардов долларов США. Во Вьетнаме волна цифровой трансформации в отрасли BFSI также набирает силу.

«Многие финансовые, банковские и страховые компании во Вьетнаме в настоящее время сталкиваются с «гонкой» цифровой трансформации для оптимизации затрат, процессов, обеспечения безопасности данных и повышения качества обслуживания клиентов, тем самым создавая конкурентное преимущество на рынке», — поделился доктор Дао Дук Минь, генеральный директор VinBigdata, на мероприятии A:Invent — Innovative Finance in GenAI Era, которое состоялось в Хошимине 12 сентября.

Однако, ТС. Дао Дык Минь также подчеркнул, что текущая цифровизация в основном ограничивается отдельными задачами, такими как обслуживание клиентов и продажи, и на самом деле не реализуется в соответствии с комплексной и общей стратегией.

PR ViFi_1.jpg
Предприятия в сфере BFSI во Вьетнаме по-прежнему сталкиваются с некоторыми трудностями при использовании ИИ для создания

С другой стороны, затраты на внедрение также являются одним из основных препятствий для бизнеса. Цифровая трансформация требует огромных инвестиционных затрат не только в технологии, но и в инфраструктуру и обучение персонала. Вот почему многие компании BFSI не готовы «идти ва-банк».

«Чтобы решить проблемы и предоставить общую стратегию цифровой трансформации для отрасли BFSI, крайне важно исследовать и разработать комплексный набор решений, применяя GenAI, поддерживая многозадачность и соблюдая отраслевые правила и стандарты», — прокомментировал д-р Дао Дук Минь.

PR ViFi_2.jpg
Пакет решений ViFi от VinBigdata поддерживает пользователей круглосуточно и без выходных как через текстовые, так и голосовые каналы

Применение GenAI для решения проблем

Набор решений ViFi, представленный VinBigdata (Vingroup Corporation) на недавнем мероприятии «A:Invent — инновационные финансы в эпоху GenAI», считается новым шагом вперед в применении GenAI в отрасли BFSI. Гибкий и настраиваемый пакет решений, включая финансового виртуального помощника, банковского виртуального помощника, страхового виртуального помощника и внутреннего виртуального помощника.

«Наша цель — не просто предоставить продукты ИИ типа «лапша быстрого приготовления» для решения нескольких отдельных задач. Вместо этого VinBigdata хочет создать набор решений специально для отрасли BFSI, где мы будем сопровождать предприятия BFSI в общей стратегии от внутренних операций до маркетинга и продаж, помогая предприятиям создавать разницу и повышать долгосрочную конкурентоспособность», — подчеркнул д-р Нгуен Ким Ань, директор по продуктам VinBigdata.

В частности, виртуальный помощник по финансам и банковскому делу будет гибко интегрироваться в системы клиентских каналов, такие как веб-сайты, мобильные приложения, платформы социальных сетей и колл-центры.

PR ViFi_3.jpg
ViFi может предотвратить мошенничество, биометрически аутентифицируя голоса и лица пользователей прямо во время видеозвонков.

С разнообразными функциями, такими как консультационная поддержка по продажам; предоставлять информацию о продуктах и ​​акциях; Виртуальный помощник может выступать в качестве финансового консультанта, предоставляя полную информацию и круглосуточную поддержку клиентам, обеспечивая их поддержкой и устранением неполадок.

Виртуальный помощник по страхованию фокусируется на возможности предоставления персонализированных консультаций, обработки записей и быстрой и точной аутентификации биометрической информации голоса и лица с помощью технологии нового поколения eKYC, записи голоса,... тем самым поддерживая консультирование по подходящим пакетам продуктов для клиентов.

Помимо бизнес-деятельности, операционные процессы также будут значительно сокращены за счет внутреннего виртуального помощника, который поможет сотрудникам выполнять различные задачи: от подбора персонала и ответов на вопросы о правилах и положениях компании до составления отчетов и устранения технических неполадок.

«ViFi обучается на модели GenAI, полностью принадлежащей VinBigdata, без зависимости от какого-либо иностранного подразделения, в то же время VinBigdata также строго соблюдает международные стандарты, такие как NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Это помогает обеспечить безопасность данных, защищенность и улучшает управление данными и контроль. Это также то, в чем предприятия BFSI особенно заинтересованы», — подчеркнул д-р Нгуен Ким Ань, директор по продуктам VinBigdata.

С другой стороны, набор решений также является ключом к устранению узких мест с точки зрения затрат на реализацию. ViFi обучен работе с многопрофильной системой баз данных объемом до 3500 терабайт и мощной инфраструктурной системой с десятками серверных кластеров, помогая предприятиям оптимизировать расходы.

До запуска пакета решений ViFi генеративные приложения искусственного интеллекта VinBigdata были развернуты на ряде крупных предприятий в сфере BFSI во Вьетнаме. Типичным примером является ИИ-бот для ACB Bank, способный поддерживать автоматизацию процессов обслуживания клиентов, помогая ускорить обработку задач и улучшить качество обслуживания клиентов.

Кроме того, страховая компания FWD также использует технологию записи голоса на основе искусственного интеллекта для повышения точности аутентификации профиля клиента с помощью голосовой биометрии.

ViFi — комплексный пакет решений на основе искусственного интеллекта для отрасли BFSI — это продукт, разработанный VinBigdata, запущенный и внедренный с 12 сентября 2024 года. Ожидается, что ViFi, обученный на основе основных технологий, полностью исследованных и освоенных VinBigdata, станет комплексным решением, которое поможет компаниям BFSI добиться прорывов в бизнесе и улучшить качество обслуживания клиентов.

Узнайте больше о решении ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Динь