В сентябре следующего года сетевые операторы реализуют первый этап дорожной карты отключения 2G. Соответственно, оператор сети приостановит предоставление услуг терминалам, поддерживающим только стандарты GSM (2G).

Количество абонентов 2G во Вьетнаме сокращается очень быстро. Однако на вьетнамском рынке мобильной связи по-прежнему насчитывается около 10 миллионов абонентов 2G. По оценкам сетевых операторов, если текущий уровень конверсии сохранится, то до того, как предприятиям придется прекратить работу, в стране по-прежнему будут миллионы абонентов 2G-сети.

По словам заместителя генерального директора Viettel Telecom г-на Нгуена Чонг Тиня, Viettel рассчитывает сократить количество абонентов 2G примерно до 2,2 млн к крайнему сроку 15 сентября.

Между тем, ожидается, что к сентябрю этого года у оператора мобильной связи MobiFone будет около 700 000 абонентов 2G, которые еще не перевели свои устройства на новый стандарт.

2G телефон-кирпич 5.jpeg
В сентябре этого года операторы сотовой связи прекратят предоставление услуг терминалам, поддерживающим только стандарт GSM (2G). Фото: Вьет Дунг

Объясняя причину, г-н Тинь сказал, что особенностью абонентов Viettel является то, что 73% из них проживают в сельской и горной местности. Число бедных домохозяйств велико, а доступ к машинам затруднен. Что касается связи, то, хотя оператор сети и добился успеха, из-за мнений и восприятия людей многие пользователи подождут до 15 сентября, чтобы обновить свои устройства.

Столкнувшись с этой реальностью, Виеттель надеется, что Министерство информации и коммуникаций разработает план действий, который побудит пользователей 2G-сетей сменить свои подписки как можно скорее, прямо сейчас.

Представитель MobiFone разделяет это мнение, заявив, что абоненты 2G зачастую проживают в отдаленных районах, поэтому оператору связи сложно до них дозвониться. Это одно из препятствий, затрудняющих коммуникацию с этой целевой группой, даже несмотря на то, что это делается с помощью многих форм, таких как газеты, веб-сайты, гудки обратного вызова...

По данным VNPT VinaPhone, изображения и коммуникационные материалы были размещены в 100% точек транзакций, особенно в районах с большим количеством абонентов 2G. Это необходимо для того, чтобы визуальная идентификация программы отключения 2G была видна всем пользователям.

Эта сеть также активно координирует коммуникации с общественными группами цифровых технологий и занимается «посевом» (распространением) в группах и на форумах. Однако VinaPhone признает тот факт, что все еще есть процент клиентов, которые не знают о политике отключения волн 2G.

2G Телефон 3.jpg
Пользователь мобильной связи регистрируется, чтобы превратить свое устройство в телефон с поддержкой 4G. Фото: NVCC

Помимо трудностей с доступом к клиентам, операторам сетей также приходится иметь дело с сегментом нежелающих сотрудничать абонентов 2G, которые реагируют на получение уведомлений с просьбой о смене устройства.

« Когда операторы VinaPhone позвонили абонентам 2G, 47% клиентов согласились поменять свои телефоны, 25% клиентов отказались сотрудничать. «В случаях, когда клиенты колеблются или нуждаются в поддержке на дому, оператор передаст информацию на место, чтобы сотрудники могли напрямую проконсультировать их и оказать им поддержку », — сообщил представитель VinaPhone.

У Viettel процент несотрудничающих абонентов 2G составляет около 30–35%. Эта ставка колеблется в пределах 20–25% для абонентов MobiFone и около 20% для Vietnamobile.

Столкнувшись с вышеизложенной ситуацией, заместитель директора Департамента телекоммуникаций (Министерство информации и коммуникаций) г-н Нгуен Фонг Ня обратился к операторам сетей с просьбой четко определить, кто и в каких населенных пунктах не в полной мере осведомлен о конверсии абонентов и отключении волн 2G.

Представитель Департамента телекоммуникаций также попросил операторов сетей сосредоточиться на выяснении причин, помимо финансовых проблем, а также причин, по которым пользователи мобильной связи все еще не знакомы с новыми устройствами или сталкиваются с какими-либо трудностями, чтобы разработать конкретные коммуникационные меры для каждой целевой группы.

« Каналы ораторов и общественные группы цифровых технологий очень практичны в общении в отдаленных районах. «Компаниям также необходимо точно определять места, на которых следует сосредоточиться, и персонализировать коммуникации с этой группой клиентов, тем самым изменяя осведомленность пользователей », — предположил представитель Департамента телекоммуникаций.

Операторы сетей беспокоятся о нехватке дешевых телефонов 4G при отключении сигнала 2G . Из-за необходимости обновления телефонов при отключении сигнала 2G вьетнамский рынок мобильной связи рискует столкнуться с нехваткой телефонов, включая телефоны с функциями 4G и дешевые модели смартфонов, стоимостью менее 3 миллионов донгов.