Во многих странах генеративный ИИ постепенно применяется для постепенного повышения качества государственных услуг и улучшения опыта людей в точках соприкосновения во многих областях, таких как администрирование, образование, здравоохранение и т. д.

Недавно VietNamNet провел беседу с г-жой Нгуен Куинь Трам, генеральным директором Microsoft Vietnam, о силе искусственного интеллекта в содействии социальному прогрессу, экономическому росту и улучшению качества жизни.

Генеративный ИИ выступает в роли виртуального помощника человека. Может ли этот специальный «помощник» заменить государственных служащих?

Генеральный директор Microsoft: искусственный интеллект, обладающий безграничным потенциалом, в государственном секторе выступает в качестве «помощника» правительств. Однако это не означает, что данная технология заменит роль государственных служащих, а наоборот, повысит производительность их труда с высокой отдачей и низкими затратами.

ИИ поможет государственным служащим сократить время, необходимое для поиска информации, необходимой для их работы, например, быстро находить нормативные акты, законы и предыдущие отчеты по теме, чтобы находить ответы или новые направления политики, помогать им обобщать содержание совещаний или упрощать процесс составления стандартных документов.

Например, Государственное технологическое агентство Сингапура теперь использует возможности искусственного интеллекта, применяя технологию Azure OpenAI для выполнения повторяющихся ежедневных задач.

Благодаря поддержке ИИ государственные служащие смогут больше сосредоточиться на проведении полевых исследований, взаимодействии с гражданами или выполнении задач, требующих эмпатии, креативности и стратегического мышления для принятия правильных решений, тем самым повышая ценность своей работы.

Генеральный директор Microsoft Vietnam - Нгуен Куинь Трам.

Что принесет генеративный ИИ с точки зрения улучшения опыта людей в сфере государственных услуг?

Генеральный директор Microsoft: Можно сказать, что улучшение взаимодействия с гражданами является одним из очевидных преимуществ применения генеративного ИИ в государственном секторе.

В частности, технологию генеративного искусственного интеллекта можно интегрировать с интеллектуальными инструментами перевода, что поможет местному населению лучше понимать государственные услуги, предоставляемые правительством, что раньше было невозможно, особенно в многоязычных азиатских странах.

Например, в Индии жители деревни Биван используют Jugalbandi, нового чат-бота в WhatsApp, для решения самых разных задач: от получения пенсий до доступа к информации об университетских стипендиях.

Инструмент способен понимать вопросы на нескольких языках, как в аудио, так и в текстовой форме, находить информацию о соответствующих программах, часто написанную на английском языке, и переводить эту информацию на местные языки. Это экономит людям значительное количество времени по сравнению с поиском в Интернете и переходом по многочисленным ссылкам.

Помогает ли генеративный ИИ улучшить качество государственных услуг?

Генеральный директор Microsoft: В Азии генеративный ИИ открывает двери в будущее персонализированных, ориентированных на человека услуг здравоохранения и образования.

Инструменты искусственного интеллекта могут записывать разговоры между врачами и пациентами, тем самым ставя диагнозы и рекомендуя рецепты для рассмотрения врачом. Тогда у врачей будет больше времени для общения с пациентами, вместо того чтобы прилипать взглядом к экрану.

Аналогичным образом в сфере образования ИИ может помочь учителям в организации занятий и составлении планов уроков разумным и эффективным образом. Для студентов ИИ — это высококачественный виртуальный репетитор, который может помочь им повысить эффективность обучения,…

Ярким подтверждением этого является чат-бот CoolE Bot, который в настоящее время внедряется на Тайване. Министерство образования Тайваня использует бота CoolE, чтобы помочь старшеклассникам практиковать разговорную речь на английском языке, не беспокоясь о необходимости выступать перед толпой.

Запущенный в декабре 2022 года и созданный на основе сервисов Azure OpenAI и других технологий Microsoft, чат-бот помогает оценить произношение, точность и беглость речи.

Если у студентов возникнут трудности с выражением своих мыслей, они могут просто нажать на кнопку, и чат-бот предложит вопрос для продолжения беседы.

На сегодняшний день решением ежемесячно пользуются около 30 000 студентов, стремясь помочь Тайваню стать двуязычной страной на китайском и английском языках к 2030 году.

Генеративный ИИ поможет улучшить опыт людей в сферах управления, образования и здравоохранения.

Каким образом генеративный ИИ расширит свое влияние в секторе государственных услуг в Азии?

Генеральный директор Microsoft: Это лишь ранние этапы развития генеративного ИИ. Это также означает, что будущие достижения в этой технологии обещают иметь еще большее влияние. Другими словами, вполне вероятно, что искусственный ИИ изменит всю жизнь на Земле.

По всей Азии разрабатываются новые правила в отношении генеративного ИИ, чтобы идти в ногу с быстрым развитием этой технологии. Я считаю, что в первую очередь страны должны разрабатывать и внедрять генеративный ИИ осторожно и ответственно, обеспечивая при этом конфиденциальность и безопасность данных для повышения общественного доверия.

Вторая серьезная проблема — это возможность охватить все регионы страны. Для этого необходимо расширить доступ к Интернету и услугам передачи данных через мобильные устройства — область, в которой азиатские страны добились большого прогресса, но при этом сохраняются значительные различия между городом и деревней. Кроме того, необходимо расширить использование персональных устройств.

Каково будущее генеративного ИИ в секторе государственных услуг во Вьетнаме?

Генеральный директор Microsoft: Я всегда свято верил в потенциал искусственного интеллекта в плане создания изменений, когда эта технология будет внедрена в жизнь десятков миллионов вьетнамцев.

У нас есть реальная возможность совершить скачок, просто внедряя его шаг за шагом, осторожно, на основе хорошо подготовленной технологической базы. Кроме того, необходимо исследовать, оценивать и извлекать уроки из опыта применения генеративного ИИ в государственном секторе в успешных странах региона.

Я верю, что Вьетнам воспользуется этой прекрасной возможностью, чтобы с помощью генеративного искусственного интеллекта предоставить каждому гражданину возможность доступа к государственным услугам более простым и эффективным способом.

Спасибо!

vietnamnet.vn