Департамент здравоохранения Ханоя объявляет об исследовании удовлетворенности больницами

Департамент здравоохранения Ханоя объявляет об исследовании удовлетворенности больницами

Департамент здравоохранения Ханоя только что объявил результаты опроса по оценке удовлетворенности пациентов за второй квартал 2024 года. Уровень удовлетворенности пациентов в больничном секторе составил 97,2%.

Уровень удовлетворенности среди стационарных пациентов составил 96,63%, а среди амбулаторных пациентов — 96,74%. Общий балл удовлетворенности среди стационарных пациентов составил 4,4, а среди амбулаторных пациентов — 4,46.

Уровень удовлетворенности пациентов больницей «Донг До» составляет 100%.

Объектом обследования являлись стационарные больные или их родственники (для детей), поступившие в больницу на обследование и лечение во все клинические отделения; Амбулаторные пациенты/родственники, приходящие на прием к врачу и получающие лечение в больнице или медицинском центре.

Провести опрос для оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов по 5 группам критериев: доступность; прозрачность информации и процедур медицинского обследования и лечения; помещения и оборудование для ухода за пациентами; отношение, профессиональная компетентность медицинского персонала; Результаты предоставления услуг.

Результаты опроса в 41/42 государственных больницах и 40/43 негосударственных больницах показали, что средний уровень общей удовлетворенности пациентов и населения больничным сектором составил 97,2%.

Из них 96,06% приходится на сектор государственных больниц, что на 1,6% выше, чем в первом квартале. Самый высокий уровень удовлетворенности отмечен в больнице общего профиля Dong Da — 99,35%, а самый низкий — в больнице общего профиля Thanh Tri — 82,04%.

В секторе негосударственных больниц уровень удовлетворенности составляет 98,38%, самый высокий показатель отмечен в Ханойской больнице андрологии и лечения бесплодия, больнице репродуктивной поддержки и андрологии Дык Фук, больнице Донг До, частной больнице общего профиля Ха Тхань, больнице общего профиля Хонг Пхат, частной больнице общего профиля Хонг Ха с показателем 100%, самый низкий показатель — в больнице New Hope с показателем 90%.

Средний общий балл госпитализированных пациентов составляет 4,4, негосударственных — 3,82; Амбулаторные пациенты в государственном секторе – 4,46, в негосударственном секторе – 4,49; Матери, рожающие в государственных больницах: 4,62, в частных больницах: 4,41.

Для стационарных пациентов уровень удовлетворенности составляет 96,63% (государственный больничный сектор — 94,5%, частный больничный сектор — 98,76%). Уровень удовлетворенности амбулаторных пациентов составляет 96,74% (государственный больничный сектор — 95,53%, частный больничный сектор — 97,95%). Уровень удовлетворенности матерей, рожающих в больнице, составляет 95% (государственные больницы — 97,68%, частные больницы — 92,21%).

Департамент здравоохранения также обобщил и проанализировал результаты опроса амбулаторных пациентов, приходящих на медицинское обследование и лечение в общие клиники и медицинские пункты 30 районных, поселковых и городских медицинских центров и 115-го центра неотложной помощи, при этом средний уровень удовлетворенности составил 95,76%, самый высокий показатель был в районном медицинском центре Унгхоа с показателем 98,92%, а самый низкий показатель был в районном медицинском центре Нам Ту Лием и 115-м центре неотложной помощи с показателем 91,5%.

Опрос об удовлетворенности пациентов также выявил трудности в некоторых государственных и частных медицинских учреждениях. То есть в некоторых государственных больницах помещения находятся в упадке или находятся на реконструкции, поэтому ландшафт грязный, а многие туалеты грязные.

В негосударственных больницах некоторые отделения имеют небольшую площадь, в них отсутствуют столовые и парковочные места для пациентов. В районных, уездных и городских медицинских центрах многие многопрофильные поликлиники находятся в упадке или находятся на ремонте, имеют устаревшее медицинское оборудование и нехватку специалистов, что также существенно сказывается на медицинском обследовании и лечении.

На основании оценки удовлетворенности пациентов Департамент здравоохранения Ханоя поручил подразделениям продолжить сбор отзывов пациентов, проведение исследований и предложение решений по устранению недостатков, улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности пациентов в следующих кварталах.

Что касается обследования и оценки качества медицинских учреждений, Департамент здравоохранения Ханоя недавно создал 3 группы по проверке и оценке в соответствии с набором из 83 критериев оценки качества работы больниц; Проводить опросы удовлетворенности пациентов и медицинского персонала; Проверить работу отделения неотложной помощи и интенсивной терапии; Применение информационных технологий в административной реформе для повышения качества и оперативности реагирования на ряд документов, обслуживающих государственное управление.

Общее количество больниц, прошедших проверку, оценку и повторную проверку, составило 80/85 больниц (94%). Включая 42/42 государственных больниц; 37/42 негосударственных больниц; 1/1 Министерская и отраслевая больница.

В результате инспекции и классификации делегация признала 10 больниц с наивысшей оценкой качества, в том числе Ханойскую акушерско-гинекологическую больницу, больницу Тхань Нян, многопрофильную больницу Сань Пон, Ханойскую кардиологическую больницу, многопрофильную больницу Дык Жанг, многопрофильную больницу Ха Донг, международную многопрофильную больницу Винмек, многопрофильную больницу Там Ань, французскую больницу Ханоя и больницу Хонг Нгок Фук Труонг Минь. Кроме того, 5 больниц имеют низкий уровень оценки качества.

Пять больниц с самым низким рейтингом качества — это дневная психиатрическая больница Mai Huong, больница Green Cross, больница общего профиля Thanh Tri, офтальмологическая больница Anh Sang и офтальмологическая больница Hitec.

В ходе проверки и оценки было зафиксировано, что результаты оказались выше, чем в предыдущие годы, по всем аспектам улучшения качества работы больницы. По сравнению с 2022 годом увеличился уровень критериев 4 и 5 уровня (хорошее и очень хорошее качество) больниц. В частности, с каждым годом улучшались пациентоориентированные мероприятия, индекс удовлетворенности пациентов и медицинский персонал.

Многие подразделения применили инициативы, усовершенствовали процессы и активно использовали информационные технологии в управлении и осуществлении профессиональной деятельности.

Однако, помимо достигнутых результатов, все еще имеются ограничения и недостатки, которые необходимо преодолеть в ближайшее время. Это связано с ухудшением материальной базы некоторых больниц, особенно смотровых кабинетов районных больниц.

Квалификация и профессиональный опыт некоторых медицинских работников по-прежнему ограничены; Дух и отношение к обслуживанию пациентов порой и в некоторых местах не на высоте.

Кроме того, больницы, реализующие финансовую автономию, по-прежнему сталкиваются с трудностями в обеспечении доходов и условий проживания медицинского персонала, что существенно влияет на медицинское обследование и лечение.

Ранее, говоря о качестве больниц, доктор Дуонг Хуэй Лыонг, заместитель директора Департамента медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения, сказал, что после более чем 10 лет применения набора из 83 критериев оценки качества больниц внешний вид многих больниц изменился, что признано и поддержано правительством и народом.

Об этом свидетельствует Закон о медицинском обследовании и лечении № 15/2023/QH15, принятый 9 января 2023 года, в статьях 49, 57 и 58 которого предусмотрена разработка комплекса стандартов качества больниц, а также мероприятий по оценке и сертификации качества.

Департамент медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения является координирующим органом, утверждающим план разработки стандартов качества для учреждений медицинского обследования и лечения, включая Базовые стандарты качества для больниц и Расширенные стандарты качества для больниц.

Базовые стандарты качества больниц будут разработаны на основе содержания критериев от уровня 1 до уровня 3.

Набор передовых стандартов качества больниц будет разработан с учетом критериев уровня 4 (приближение к международным больницам в Азиатском регионе) и уровня 5 (приближение к международным больницам в мире).

Департамент медицинского обследования и управления лечением подчеркнул, что все больницы по всей стране должны будут соответствовать основным стандартам качества для продолжения своей деятельности.

Департамент медицинского обследования и управления лечением публично объявит список больниц, соответствующих основным стандартам, чтобы люди имели право выбрать учреждение медицинского обследования и лечения, которое соответствует национальным стандартам или выше.

Что касается оценки качества работы больниц, то в конце 2023 года Департамент здравоохранения города Хошимин также объявит об оценке качества работы больниц. В ходе оценки Департамент здравоохранения признал, что большинство больниц значительно улучшили свою деятельность, гибко и эффективно адаптировались к новой ситуации, что способствовало укреплению экономики города за последний год. В частности, из 37 больниц со средним баллом 4 или выше (хороший уровень качества) 11 больниц достигли более 50% критериев на уровне 5 (максимальный уровень).

В результате 8 больниц достигли среднего балла более 4,5, что на 33% больше по сравнению с 2021 годом, 29 больниц — от 4 до 4,5, что на 11,5% больше по сравнению с 2021 годом, и 9 больниц — ниже 3, что на 40% меньше по сравнению с 2021 годом.

Средний балл группы частных больниц вырос на 9% по сравнению с 2021 годом, группы городских больниц вырос на 2,5% по сравнению с 2021 годом, а группы районных больниц вырос на 0,3% по сравнению с 2021 годом.

Таким образом, в группе частных больниц средний балл увеличился больше, чем в группе государственных больниц. Темпы улучшения в районных и окружных больницах ниже, чем в других группах.

Соответственно, больница Хунг Вуонг возглавила список с 4,73 баллами (максимальный показатель — 5 баллов). Между тем, самый низкий показатель у Сайгонской челюстно-лицевой больницы — 2,32 балла.

Помимо преимуществ, которые больницы получили благодаря вышеуказанной инспекции, Департамент здравоохранения отметил, что все еще существуют некоторые существующие проблемы, которые необходимо преодолеть и которые необходимо в приоритетном порядке улучшить в ближайшее время, касающиеся мероприятий по контролю инфекций, работы по питанию и диете, соблюдения правил ведения медицинских карт и, в частности, уделения внимания условиям обеспечения помещений, оборудования и персонала. Любые изменения должны быть одобрены компетентным органом управления для поддержания профессиональной деятельности по медицинскому обследованию и лечению в целях обеспечения безопасности пациентов.

Источник: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html