DNVN - Результаты оценки 63 порталов государственных услуг в 2024 году показывают, что порталы государственных услуг не отвечают потребностям пользователей, главным образом потому, что исходные административные процессы все еще сложны и не полностью оцифрованы.
На семинаре «Оценка 63 провинциальных порталов государственных услуг с точки зрения пользователя в 2024 году», состоявшемся 21 августа, г-н Нгуен Минь Хонг, председатель Ассоциации цифровых коммуникаций Вьетнама, заявил, что в условиях активного развития цифрового правительства онлайн-порталы государственных услуг (DVCTT) играют ключевую роль, связывая государство с людьми и бизнесом. Оценка порталов DVC с точки зрения пользователя крайне важна для обеспечения соответствия цифровой трансформации потребностям и ожиданиям граждан.
По результатам оценки 63 порталов государственных услуг в 2024 году, населенные пункты добились некоторых улучшений в предоставлении государственных услуг по сравнению с результатами обзора 2023 года. Многие порталы государственных услуг достигли «хороших» уровней по двум критериям: «Предоставление справочной информации» и «Простота использования инструментов поиска».
Г-н Нгуен Минь Хонг — председатель Ассоциации цифровых коммуникаций Вьетнама.
Однако все 63 портала DVC имеют некоторые неудобные моменты для пользователей, будь то государственные служащие или граждане, особенно для тех, кто проживает в отдаленных районах, на островах, а также для людей с ограниченными возможностями. Всем провинциям и городам необходимо инвестировать в улучшение порталов государственных услуг во многих аспектах, чтобы повысить удобство, дружелюбие, доступность и удовлетворить потребности всех пользователей.
«В целом порталы DVC не отвечают потребностям пользователей и не достигают конечной цели создания удобства при выполнении административных процедур. Многие пользователи порталов DVC по-прежнему не могут самостоятельно выполнять процедуры и вынуждены полагаться на прямое руководство или помощь со стороны государственных служащих», — заявил представитель исследовательской группы г-н Нгуен Дук Лам.
Г-н Нгуен Дук Лам — представитель исследовательской группы, оценивающей 63 портала государственных услуг в 2024 году.
По результатам исследования до 60 порталов DVC не соответствуют критериям защиты персональных данных и конфиденциальности; 39 портов DVC не соответствуют критериям доступности для людей с ограниченными возможностями. Большинство новых портов DVC обладают лишь средней совместимостью как с компьютерами, так и со смартфонами.
«Одной из основных причин недостатков и трудностей является то, что административные процессы и процедуры по-прежнему сложны и не полностью оцифрованы. Государственные услуги по-прежнему размещаются на портале государственных услуг в соответствии с бумажными и прямыми процессами и процедурами, а не в цифровом виде и косвенно...», - заявил г-н Лэм.
Для улучшения предоставления государственных услуг исследовательская группа рекомендует провинциям и городам проанализировать и исправить технические ошибки на портале государственных услуг, обеспечив эффективность, содержательность и прозрачность информации для повышения удобства, доступности и удобства использования.
Необходимо повысить потенциал кадров, государственных служащих и работников государственных органов по развертыванию и предоставлению государственных услуг, а также провести коммуникационную работу по повышению осведомленности людей об удобстве порталов государственных услуг и государственных услуг.
«Самое главное — изменить мышление в отношении цифровой среды, сосредоточившись на разработке политик и внедрении государственных услуг с точки зрения цифрового управления. В частности, сосредоточившись на продвижении естественного взаимодействия в цифровой среде между поставщиками государственных услуг и пользователями.
«Применение цифровых технологий и подключение к данным необходимо осуществлять гибко, чтобы устранить административные барьеры, обеспечивая при этом эффективное распространение и подключение данных», — рекомендовал г-н Нгуен Куанг Донг, директор Института политических исследований и развития СМИ (IPS).
Минь Ту
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914
Комментарий (0)