Продление соглашения о стратегическом сотрудничестве в области распространения страховых услуг через банки (банковское страхование) направлено на реализацию цели двух компаний по укреплению доверия клиентов, решительному продвижению тенденции развития «нового поколения банковского страхования», содействию здоровому и устойчивому развитию страхового бизнеса через банки во Вьетнаме.
Это соглашение о сотрудничестве является важной вехой в двусторонних отношениях сотрудничества, помогая установить новые стандарты для канала банковского страхования во Вьетнаме, с заметными изменениями, в частности:
Впервые качество консультационных услуг по продажам и контрактного обслуживания заложено в соглашение путем установления минимального «коэффициента удержания контракта» и постепенного его увеличения до идеального показателя.
Впервые между двумя партнерами был создан «Комитет по управлению стандартами поведения клиентов», который установил критерии и санкции для управления и мониторинга вопросов, связанных с консультированием по продажам и обслуживанием клиентов, а также совершал звонки для мониторинга качества и проверял информацию о спросе клиентов.
Впервые соглашение о продаже только нужных страховых продуктов нужным группам клиентов включено в партнерский договор посредством распределения долей портфеля продуктов и сегментов клиентов.
Г-н Фуонг Тиен Минь, генеральный директор Prudential Vietnam, поделился: « Рынок страхования жизни во Вьетнаме все еще довольно новый, развиваясь уже почти 25 лет, при этом канал банковского страхования по-настоящему активно развивался только с 2016 года по настоящее время. Этот устойчивый рост помог нам увидеть множество возможностей для улучшения качества продукции, услуг и продаж. Мы гордимся тем, что у нас есть партнер, который разделяет то же видение, что и VIB. Продление соглашения о сотрудничестве между Prudential и VIB до 2036 года является частью плана обеих сторон, демонстрируя общую приверженность идее поставить клиентов в центр внимания, сосредоточившись на улучшении качества каналов дистрибуции и обеспечении более устойчивого развития канала сотрудничества через банк .
« Это новое расширение сотрудничества является важной вехой в отношениях стратегического сотрудничества между двумя сторонами, которые, как ожидается, установят новый стандарт банковского страхования во Вьетнаме. «Эти важные изменения, связанные с качеством каналов дистрибуции и клиентского опыта, демонстрируют нашу серьезность и приверженность устойчивому развитию в соответствии с указаниями правительства, одновременно создавая позитивные изменения для рынка страхования жизни в целом и канала банковского сотрудничества в частности, тем самым помогая отрасли страхования жизни играть более важную роль в экономическом развитии и социальном обеспечении», - добавил г-н Фуонг Тиен Минь.
« Продление срока стратегического сотрудничества с Prudential демонстрирует приверженность обеих сторон устойчивому развитию страхового рынка в соответствии с указаниями государственных органов управления, одновременно предоставляя нам возможности для лучшего обслуживания клиентов, расширения деятельности розничного бизнеса и подтверждения цели VIB стать ведущим розничным банком », — добавил г-н Хан Нгок Ву.
С момента своего создания вьетнамская страховая отрасль внесла позитивный вклад в реализацию целей социально-экономического развития страны. К концу апреля 2023 года страховые компании реинвестировали в экономику около 708,4 трлн донгов, а к 2025 году страховая отрасль, как ожидается, достигнет масштаба около 3–3,3% ВВП.
В 2022 году вся отрасль страхования жизни выплатит более 42 триллионов донгов, из которых на долю Prudential придется 25% от общей суммы выплат — почти 9 600 миллиардов донгов. Более 1 600 млрд донгов было выплачено по более чем 150 000 случаев страхования в случае смерти, полной и постоянной инвалидности, критических заболеваний и медицинских услуг, что на 35% больше, чем в 2021 году. Только в канале Bancassurance в Prudential количество платежей и сумма выплаченных страховых возмещений увеличились на 64% и 69% соответственно по сравнению с 2021 годом, что свидетельствует о росте потребности в защите клиентов через банки.
Со стороны VIB, при внедрении модели банковского страхования, главной задачей Банка является обеспечение качества входных данных консультационной команды и контроль качества консультирования посредством конкретных процессов и правил на основе обеспечения общих принципов. В то же время, в целях оперативного учета и ответа на вопросы клиентов, а также повышения качества консультирования Банк также широко внедряет послепродажные мероприятия, такие как: случайные визиты, обновление финансовых показателей и другие мероприятия. С 1 января 2023 года оба партнера скоординировали действия по направлению звонков со страхового коммутатора на 100% новых клиентов банковского страхования для проверки качества работы консультантов, на основании чего ежемесячно составляются отчеты о качестве работы консультантов.
В ближайшее время оба партнера будут одновременно координировать свою деятельность с целью содействия обучению, наставничеству и контролю за сотрудниками, а также коммуникациям, чтобы рынок имел более полную информацию о характеристиках страховых продуктов; Продолжайте помогать клиентам решать проблемы, чтобы обеспечить им наилучшие впечатления и постоянно повышать качество обслуживания.
О компании Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) является членом Prudential plc, группы, предоставляющей решения по страхованию жизни, медицинскому страхованию и управлению активами на 24 рынках Азии и Африки. Миссия Prudential — помогать людям добиваться наилучших результатов в жизни. Prudential предлагает комплексные и доступные решения в области здравоохранения, которые помогают защитить финансы и приумножить богатство, одновременно помогая людям планировать сбережения для достижения своих жизненных целей.
За 24 года работы во Вьетнаме компания Prudential постоянно уделяет внимание расширению рынка страхования жизни, меняя восприятие людьми страхования. По состоянию на декабрь 2022 года Prudential Vietnam сформировала команду из более чем 126 000 профессиональных консультантов, имеет более 328 офисов генерального агентства, операционных офисов и центров обслуживания клиентов, а также сеть из 7 авторитетных банков-партнеров, всегда готовых обслуживать более 2,1 миллиона клиентов по всей стране.
Под лозунгом «Слушай. Понимание. Действие.» Prudential подтверждает свою приверженность всегда ставить клиентов в центр всех видов деятельности, предлагая креативные и комплексные решения для защиты финансовой безопасности, помогая клиентам увеличивать свои активы и активно контролировать свои жизненные планы.
О VIB Банке
Вьетнамский международный коммерческий акционерный банк (VIB) был основан в 1996 году. В настоящее время головной офис VIB находится в городе Хошимин. Это банк с самой высокой концентрацией розничных клиентов во Вьетнаме: 90% выданных кредитов обслуживают потребности розничных клиентов. Благодаря сети из 178 отделений, охватывающих более 30 провинций и городов, а также приложению цифрового банкинга MyVIB 2.0 с передовыми технологиями, VIB обслуживает более 4,5 миллионов розничных клиентов и десятки тысяч предприятий во Вьетнаме. К концу 2022 года VIB продолжит сохранять лидирующие позиции в отрасли: первое место на рынке расходов по картам Mastercard во Вьетнаме с долей рынка 33%, постоянное лидерство в области технологий карт, второе место на рынке Bancassurance и третье место на рынке автокредитов. В настоящее время в VIB работают 11 000 сотрудников, а общие активы составляют более 350 триллионов донгов. CBA, входящий в десятку крупнейших банков мира по уровню капитализации, в настоящее время является крупнейшим акционером VIB с долей владения около 20%.
Имея перед собой цель «стать самым инновационным и ориентированным на клиента банком во Вьетнаме», VIB всегда стремится повышать качество и эффективность, чтобы предоставлять качественные услуги и продукты, а также идеальный опыт для пользователей.
Источник
Комментарий (0)