(HNMO) - Днем 19 июня Ханойский институт социально-экономического развития провел конференцию по внедрению измерения Индекса удовлетворенности людей и организаций (SIPAS) в 2023 году для департаментов, агентств, эквивалентных департаментам, и народных комитетов районов, поселков и городов.
3 исследовательские группы
Доклад на конференции по результатам опроса и измерения индекса SIPAS в 2022 году показал, что: Население и организации высоко оценивают услуги департаментов, агентств, приравненных к департаментам, и народных комитетов районов, поселков и городов города. Результаты, блок, средние результаты индекса SIPAS в 2022 году достигли 90,19%, увеличившись на 1,07% по сравнению с 2021 годом (89,12%); По районному блоку средний результат индекса SIPAS в 2022 году достиг 93,49%, что на 2,4% больше по сравнению с 2021 годом (91,08%).
Директор Ханойского института исследований социально-экономического развития Ле Нгок Ань сообщил, что в рамках реализации Плана № 120/KH-UBND от 14 апреля 2023 года по обследованию, измерению и исследованию, анализу удовлетворенности людей и организаций рядом государственных услуг (выдача сертификатов на право землепользования; разрешений на строительство; услуг общественного здравоохранения; услуг государственного образования в Ханое в 2023 году) и Плана № 121/KH-UBND от 14 апреля 2023 года по измерению индекса удовлетворенности людей и организаций департаментами, агентствами, эквивалентными департаментам, и народными комитетами районов, поселков и городов города в 2023 году Институт назначил 132 должностных лица, государственных служащих и сотрудников для непосредственного обследования 52 единиц. Соответственно, организовать 3 исследовательские группы, как и планировалось; Каждая делегация состоит примерно из 45 человек во главе с заместителем директора.
В рамках задачи «Изучение, измерение, исследование и анализ удовлетворенности населения и организаций рядом государственных услуг» субъектами опроса являются физические лица и представители организаций, которые непосредственно совершали сделки, получали результаты, непосредственно пользовались медицинскими и образовательными услугами с 1 января 2023 года до момента проведения опроса. Период исследования — с июля 2023 года по декабрь 2023 года. Общее количество голосов, полученных в ходе прямого опроса в 2023 году по 4 государственным услугам, составляет 12 900 голосов...
По заданию «Определение индекса удовлетворенности населения и организаций услугами отделов, приравненных к отделам учреждений, народных комитетов районов, поселков и городов города в 2023 году» субъектами опроса являются граждане и представители организаций, непосредственно совершавшие сделки и получившие результаты урегулирования административных процедур в отделении «одного окна» обследуемых органов, подразделений и населенных пунктов в период с 1 января 2023 года по момент проведения опроса. В качестве обследованных единиц были выбраны 22 департамента, агентства, приравненные к департаментам, 30 районов, городов. Период исследования: с июля 2023 года по декабрь 2023 года. Прямой опрос в отделении «одного окна». Количество опросных бюллетеней по ведомствам и приравненным к ведомствам учреждениям составляет 2550 бюллетеней, по народным комитетам районов, поселков и городов — 9000 бюллетеней.
Реальная реализация для реальных результатов
Выступая на конференции, член Постоянного комитета городского комитета партии, постоянный заместитель председателя городского народного комитета Ле Хонг Сон, руководитель рабочей группы по совершенствованию и повышению индекса административной реформы (индекс PAR), индекса SIPAS на период 2021-2025 гг. города Ханой, заявил: Цель города - повысить удовлетворенность людей и предприятий, улучшить качество государственных административных услуг, тем самым создавая позитивные изменения во всех сферах. Поэтому первым делом необходимо усовершенствовать материально-техническую базу, как минимум, до уровня, соответствующего требованиям Постановления № 4379/QD-UBND от 10 ноября 2022 года Народного комитета города об утверждении проекта по образцу современного отдела по приему и выдаче результатов административных процедур всех уровней в городе.
По словам постоянного заместителя председателя городского народного комитета Ле Хонг Сона, независимо от того, сколько инвестиций и применения современных информационных технологий делается, самым важным по-прежнему остается отношение и дух служения, поскольку это главный фактор, определяющий удовлетворенность людей и организаций... Он подчеркнул, что «чтобы добиться успеха, мы должны вникать в суть», и потребовал определить подразделения для улучшения 4 групп индексов: Индекс административной реформы (индекс PAR), Индекс эффективности провинциальной государственной администрации (PAPI); Индекс конкурентоспособности провинций (PCI); Индекс удовлетворенности людей и организаций (SIPAS)…
Что касается плана по измерению индекса удовлетворенности людей и организаций услугами агентств и подразделений, постоянный заместитель председателя городского народного комитета поручил Ханойскому институту исследований социально-экономического развития развернуть план измерений, исследований и анализа в соответствии с изложенными требованиями и прогрессом; Организовать исследование, оценить и проанализировать Индекс, направить соответствующие подразделения для оперативной разработки и реализации планов по устранению последствий...
Источник
Комментарий (0)