Иностранная туристка благодарит Центр экстренной помощи 115 города Хошимин за своевременную помощь

По данным Центра экстренной помощи 115 города Хошимин , это подразделение только что успешно спасло иностранную туристку, застрявшую в туалете отеля в районе 1.

Инцидент произошел утром в середине сентября 2024 года, когда медсестре Хоанг Тхи Тхо из колл-центра 115 города Хошимин позвонила иностранная туристка, говорившая на английском языке. Эта туристка рассказала, что застряла в туалете отеля более чем на 30 минут и была очень напугана, так как рядом не было никого, кто мог бы ей помочь.

Координатор службы спасения 115 по телефону успокаивает пациента и дает ему указания по оказанию первой помощи. (Фото: Центр экстренной помощи 115 города Хошимин)

Установив, что состояние здоровья туристки не находится под серьезной угрозой, медсестра Тхо быстро успокоила ее и попросила предоставить дополнительную информацию. Однако из-за неизвестности конкретного адреса отеля процесс определения местоположения затруднен. Медсестра Тхо немедленно уведомила доктора Донг Нгок Хиена, руководителя бригады неотложной помощи, о необходимости оказания дальнейшей помощи.

Благодаря терпению и профессиональному общению доктор Хиен помог туристке успокоиться и продолжить поиск информации о названии отеля. После изучения карты и обращения на горячую линию отеля сотрудники получили указание быстро спасти туристов. Во время ожидания доктор Хиен постоянно находится на связи, чтобы обеспечить психологическую безопасность туристов.

Благодаря слаженной работе службы экстренной помощи 115 и отеля уже через 15 минут туристку благополучно вывели из туалета.

После инцидента туристка направила благодарственное письмо в Департамент здравоохранения города Хошимин. «Их быстрое мышление, четкое общение и спокойное поведение сыграли огромную роль в ситуации паники», — написала она в письме. «Я чрезвычайно благодарен и считаю, что они заслуживают признания за свою превосходную службу».

По данным Центра экстренной помощи 115 города Хошимин, этот инцидент подчеркивает важную роль технологий в повышении пропускной способности амбулаторной неотложной помощи. Хошимин — это особый городской район, который привлекает множество иностранных туристов, поэтому необходимо популяризировать номера экстренных служб, такие как 113, 114 и 115, в отелях, туристических зонах и общественных местах. Это не только обеспечивает безопасность туристов, но и способствует формированию имиджа цивилизованного, современного и дружелюбного города.

В соответствии с проектом по созданию профессиональной системы экстренной помощи за рубежом к 2030 году колл-центр 115 будет постепенно преобразован в портал приема и координации экстренных вызовов 115 с командой профессиональных координаторов (диспетчеров), использующих множество технологических приложений для повышения потенциала реагирования на экстренные вызовы за рубежом, удовлетворения большего количества потребностей в уходе и защите здоровья людей.