Оглядываясь на «гонку» электронной коммерции во Вьетнаме за десятилетие, г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam, сказал, что у каждого бизнеса на рынке свой путь развития, но в конечном итоге каждый бизнес должен контролировать риски и стремиться к стабильному развитию.
Генеральный директор Lazada Vietnam: Каждый «игрок» на рынке электронной коммерции в конечном итоге обретет стабильность
Оглядываясь на «гонку» электронной коммерции во Вьетнаме за десятилетие, г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam, сказал, что у каждого бизнеса на рынке свой путь развития, но в конечном итоге каждый бизнес должен контролировать риски и стремиться к стабильному развитию.
Будучи руководителем одной из ведущих платформ электронной коммерции, г-н Виктор Ву часто наблюдает за рынком, совершая покупки напрямую. Он понял, что служба прямых продаж во Вьетнаме намного лучше, чем на большинстве других рынков Lazada.
«Когда вы заходите в одну из сетей магазинов мобильных телефонов, то как только вы приходите в магазин, кто-то сразу же подходит к вам и спрашивает, что вам нужно, какой тип вам нравится, сколько вы планируете потратить, какие функции вас интересуют... а затем они порекомендуют вам продукт, который, по их мнению, будет лучшим выбором для ваших нужд. Затем, если вы не знаете, как пользоваться смартфоном, они пошагово объяснят вам, как устанавливать приложения, карты, все такое», — заметил и оценил руководитель Lazada Vietnam, в других странах это встречается очень редко. Дело не в том, что вьетнамцы не знают, как пользоваться этими услугами, это вопрос опыта.
«Точно так же и в электронной коммерции: речь идет не о предложении более дешевых товаров, которые будут продаваться, а о ключевом вопросе — об обслуживании и качестве. Когда клиенты придут в электронную коммерцию, у них больше не будет этой «практической» поддержки, поэтому им всегда будет нужна платформа электронной коммерции, которая понимает их, может персонализировать их опыт в каждой точке соприкосновения, помогая им легче принимать решения и совершать покупки с большим удовольствием. «В Lazada мы не просто хотим продать клиентам один раз, нам нужно дружить с клиентами, понимать их, обеспечивать им лучший опыт, после чего они будут доверять нам и будут готовы возвращаться снова и снова, используя Lazada как платформу, которая приносит им реальную ценность», — подчеркнул г-н Виктор.
 |
| Г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam |
Как первопроходцы, мы имеем свои преимущества!
После более чем десятилетия развития электронной коммерции во Вьетнаме конкуренция на рынке продолжает оставаться жесткой, и появляются новые конкуренты. Они продемонстрировали большую решимость завоевать вьетнамский рынок, и их дебютные выступления были весьма примечательными. Между тем, послание, которое Lazada доносила на протяжении многих лет, было относительно «дружелюбным». Возможно, на таком рынке, как электронная коммерция, людям хочется видеть более агрессивных и жестоких игроков?
У каждого «игрока» есть своя индивидуальность и цвет, и я думаю, что именно разнообразие делает вьетнамский рынок электронной коммерции динамичным и полным потенциала развития.
У каждого бизнеса всегда есть возможности. А Lazada — это компания, которая постоянно развивается, у нас есть четкая стратегия. Будучи пионерами на этом рынке на протяжении последних 10 лет, мы прекрасно понимаем свои сильные стороны. Мы знаем, что делать, а чего не делать.
В последнее время мы сосредоточились на нескольких целях. Во-первых, мы продолжаем инвестировать в технологии и в расширение наших логистических возможностей. В то же время у нас есть очень четкие исследования для разработки линеек продуктов и поддержки качественных продавцов, которые могут разрабатывать качественные продукты на нашей платформе.
В то же время мы всегда сохраняем долгосрочное видение потенциала роста рынка. Это не просто история о том, какую долю рынка мы получаем, но мы больше фокусируемся на устойчивости для развития.
Мы достигли положительных результатов по EBITDA к июлю 2024 года; Это достижение не только укрепляет нашу уверенность среди инвесторов, но и укрепляет уверенность всех заинтересованных сторон в экосистеме электронной коммерции. 
Генеральный директор Lazada Vietnam Виктор Ву
Как вы знаете, в июле 2024 года этого года. Мы достигли положительных результатов по EBITDA, что не только укрепляет нашу уверенность перед инвесторами, но и укрепляет доверие всех участников экосистемы электронной коммерции и онлайн-бизнеса. Мы считаем, что важно сосредоточиться на устойчивом развитии, продолжать инвестировать в правильные направления, улучшать качество обслуживания клиентов и всегда стремиться к долгосрочной перспективе.
Исходя из своего опыта, я считаю, что трудности всегда сопровождаются возможностями. Lazada работает на рынке более 10 лет, у нас есть свои преимущества как у технологического лидера, а также мы создали солидный потенциал в области логистической инфраструктуры, разрабатывая при этом очень разнообразный ассортимент продукции.
И на основе более чем 10-летнего опыта мы создали всеобъемлющую внутреннюю экосистему, чтобы уверенно предоставлять клиентам наилучший опыт в сфере наших услуг.
Lazada всегда подчеркивает свое преимущество как пионера в области технологий. Но действительно ли технологические инновации являются решающим фактором удержания пользователей?
Я в это абсолютно верю.
Знаете, технологии — это очень обширная область. А когда мы разрабатываем технологии, ориентируясь на клиентов, эти технологические инновации станут более эффективными в улучшении пользовательского опыта, тем самым помогая привлекать больше клиентов. Со временем мы разработали множество современных технологий в нашей системе, включая логистику, операции на платформе, а также расширение прав и возможностей продавцов и конечных пользователей.
Если говорить конкретно об ИИ и дополненной реальности, то в Lazada мы внедрили множество технологий в наше приложение с 2019 по 2020 год. Если вы являетесь клиентом Lazada, то при входе в наше приложение вы увидите множество функций ИИ-приложения, которые помогают клиентам легко искать, выбирать продукты, оплачивать их и отслеживать путь каждого заказа в режиме реального времени.
В октябре прошлого года мы также сотрудничали с Kantar для проведения опроса 6000 клиентов на 6 рынках и выпустили первый отчет на тему «Применение ИИ в электронной коммерции Юго-Восточной Азии». Опрос показал весьма положительные результаты. Многие клиенты отметили, что, совершая покупки в Lazada, они пользуются преимуществами инструментов искусственного интеллекта, готовы использовать текущие решения, которые мы предоставляем, а также ожидают, что мы будем тратить больше средств на технологические инструменты.
Но конкурентам, наверное, несложно скопировать технологию электронной коммерции?
Знаете, инвестиции в технологии, особенно в ИИ, требуют огромных ресурсов. Но я думаю, что как крупное предприятие, действующее не только на вьетнамском, но и на мировом рынке, мы несем ответственность за лидерство в развитии технологий.
Технологии легко копировать, но вот как создать эффективные приложения на их основе — это уже другая проблема. И эта конкуренция будет подталкивать нас к постоянному внедрению инноваций для развития. 
Генеральный директор Lazada Vietnam Виктор Ву
И я думаю, что другие игроки, не только Lazada, могут воспользоваться преимуществами платформы, созданной на основе развития технологий, если мы сможем создавать полезные ценности, то клиенты, сообщества и вся экономика получат выгоду и будут расти.
Итак, да, технологию легко скопировать, но создание эффективных приложений на основе технологии — это еще одна проблема. И эта конкуренция будет подталкивать нас к постоянному внедрению инноваций для развития.
 |
Будет ли гонка за «сжиганием денег» длиться вечно?
Некоторые эксперты в области электронной коммерции ожидают, что после реструктуризации и оптимизации затрат компании электронной коммерции, такие как Lazada и ее конкуренты, смогут стать прибыльными. Но вернутся ли предприятия к гонке за «сжиганием денег» с появлением новых конкурентов?
Да, мы увидели много новых предприятий на рынке, некоторые пришли, некоторые ушли. Но я считаю, что у новых «игроков» тоже есть свои проблемы.
В настоящее время клиенты стремятся не только к дешевым покупкам и удобству совершения покупок, но и к настоящему опыту, особенно на вьетнамском рынке, где клиенты ожидают не только ценности продукта. Клиентам нравится фирменная продукция, качество, быстрая доставка, послепродажное обслуживание, быстрый возврат, возмещение средств и стабильность. Эти вещи нельзя построить за одну ночь.
Честно говоря, мы всегда открыты для любых новых «игроков», поскольку здоровая конкуренция открывает больше возможностей для роста. Но сначала им придется столкнуться со своими собственными проблемами и решить их. За последние 10 лет мы увидели возможности, но также увидели и некоторые риски, которые с ними связаны. Вы можете расти очень быстро в ближайшем будущем любой ценой, или вы можете сначала стабилизировать свои основные показатели и подготовиться к быстрому росту в будущем.
Вы можете расти очень быстро, а можете сначала стабилизировать свои основы и подготовиться к быстрому росту в будущем. Генеральный директор Lazada Виктор Ву
На рынке электронной коммерции есть много компаний, которые растут очень быстро, но есть и много случаев неудач. В прошлом распространенным методом привлечения клиентов часто было проведение рекламных программ. Однако потребители становятся все более искушенными: сегодня они могут выбрать место с выгодными предложениями, а завтра они будут готовы перейти в другое место, если там предложат более выгодную политику.
В конечном итоге я считаю, что все участники рынка будут двигаться к стабильности. Всем необходимо контролировать риски и постоянно повышать качество продукции и услуг. Появление новых лиц на рынке, безусловно, интересно, но риски существуют всегда, независимо от того, какой бизнес или игрок на рынке.
Как Lazada будет оттачивать свои конкурентные преимущества, чтобы прочно закрепиться на рынке?
Мы всегда определяли себя как «глокальный»* бизнес. Локализация — наша основная стратегия. Знаете, на нашей платформе большая часть поставок по-прежнему осуществляется местными поставщиками. Мы придерживаемся стратегии локализации, стремясь оказать поддержку местным поставщикам в их росте.
Наша отличительная черта заключается не только в технологиях: сегодня наша логистическая сеть обслуживает не только Lazada, но и предоставляет услуги другим предприятиям, местным брендам, выходя за рамки нашей платформы. У них очень хорошие отзывы о качестве обслуживания, эффективности, а стоимость также весьма конкурентоспособна. Это также одно из наших преимуществ, и это преимущество нелегко скопировать.
За последние 10 лет мы накопили большой опыт. Мы понимаем потребности наших клиентов в их приложениях. Мы проводим несколько опросов среди наших клиентов сразу после совершения покупок, чтобы узнать, что Lazada нужно улучшить, и недавно мы получили очень, очень положительные отзывы от наших клиентов о том, что им нравится совершать покупки на Lazada.
Итак, исходя из моего понимания, сегодняшняя электронная коммерция — это не только удобство совершения покупок, но и поиск способов привлечения и взаимодействия с клиентами, выстраивания с ними отношений. Поэтому я думаю, что с учетом всего вышеперечисленного, преимуществ и дифференциации, которые мы создали, мы вполне уверены в том, что сможем сосредоточиться на нашей долгосрочной стратегии, направленной на предоставление услуг и расширение прав и возможностей продавцов и брендов.
Конечный пункт гонки электронной коммерции
Идея единого победителя всегда привлекательна для общественности. Произойдет ли это на вьетнамском рынке электронной коммерции? Достаточно ли силен один игрок, чтобы захватить большую часть рынка?
Может быть, а может и нет. Но это временно.
Я приведу вам пример. Китай — очень развитый рынок электронной коммерции. Знаете, поначалу Alibaba была лидером, но со временем появились новые игроки, которые конкурировали друг с другом, а также продвигали друг друга. В последние годы, несмотря на то, что дела шли очень тяжело, Alibaba все же восстановила свою долю рынка и позиции.
Мы же рассчитываем на здоровую конкуренцию. Это выгодно не только отдельному игроку, но и покупателям, и продавцам. Я ожидаю штатив, так будет более сбалансировано.
Никто не может всегда иметь преимущество. Мы принимаем участие в конкурсе. И я думаю, что самое главное, чего нам нужно придерживаться, — это цель обслуживания клиентов. Независимо от любых изменений, пока мы будем продолжать реализовывать нашу стратегию, мы уверены, что останемся одной из ведущих компаний на рынке.
Если не окончательный победитель, то каково будет направление развития рынка электронной коммерции?
Я думаю, что цель этого конкурса заключается в том, что как участники мы несем ответственность вместе со всеми другими предприятиями за создание общей экосистемы электронной коммерции, включающей несколько ключевых подразделений, которые мотивированы на разработку собственных технологий для улучшения операций, всегда предоставляя более качественные услуги клиентам. Никто не выиграет от монопольного рынка, включая как продавцов, так и покупателей».
Экосистема является конкурентной, существует соперничество за оптимизацию затрат, за повышение операционной эффективности. И экосистема выгодна не только с одной точки зрения: выгодна не только для клиентов, но и для поставщиков, особенно отечественных производителей и местных брендов.
Экосистема является конкурентной, существует соперничество за оптимизацию затрат, за повышение операционной эффективности. И экосистема выгодна не только с одной точки зрения: она выгодна не только для клиентов, но и для поставщиков, особенно отечественных производителей и местных предприятий. Генеральный директор Lazada Виктор Ву
Экосистема также приветствует появление новых игроков для продвижения инноваций, а также способствует развитию существующих игроков, а также приносит пользу персоналу отрасли и поддерживает развитие технологических талантов. Экосистемы могут принести пользу всему обществу и экономике. Я хочу, чтобы все стороны могли работать вместе и развиваться вместе.
Последний вопрос: что для вас лично значит электронная коммерция после долгого пути работы в этой сфере?
Меня всегда мотивирует одна цитата: настоящий герой — это тот, кто способен видеть реальность мира, а также имеет мотивацию и энергию, чтобы сделать его лучше.
В последнее время мы вносим много внутренних изменений. Мы вкладываем значительные средства в ресурсы и людей, в технологии для разработки новых решений. И мы всегда выделяем ресурсы на подготовку к будущему. Знаете, это быстро развивающаяся отрасль, поэтому нам всегда нужно думать о подготовке к будущему, а не только к настоящему.
Мне очень понравилось это путешествие. Это было сложно, но весело. И я также считаю, что наша ценность заключается не только в бизнесе, но и в обратной связи, в голосе продавца и клиента, в том, что мы можем создавать ценность.
Я также часто говорю своим коллегам, что у меня только одна мотивация: создавать ценность. Пока я представляю ценность для компании, для команды, поддерживая продавцов и покупателей вместе, я буду получать удовольствие и мотивировать себя.
Спасибо, что поделились!
--------------------------------
* Понятие «глокальный» представляет собой сочетание слов «глобальный» и «локальный», что означает применение и интеграцию глобального мышления и решений в каждый конкретный локальный рынок и контекст.
Источник: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html
Комментарий (0)