«Постановка людей в центр» подтверждает роль людей не только как бенефициаров, но и как субъектов и центральных объектов, на которые должны быть нацелены государственная политика и услуги. От учета потребностей и понимания желаний до предоставления быстрых, удобных и ориентированных на людей услуг — основные факторы повышения качества национального управления.
Значимость ориентированности на людей проявляется во многих аспектах: она помогает укреплять доверие между правительством и народом, тем самым создавая основу для стабильного и устойчивого общества. Сосредоточение внимания на реальных потребностях людей помогает повысить эффективность государственных услуг, сократить отходы и повысить удовлетворенность общества.
За последние годы Вьетнам добился значительных успехов в проведении административной реформы и предоставлении государственных услуг, особенно в области внедрения электронных государственных услуг. Были созданы и завершены работы по созданию национальных и местных порталов государственных услуг, предоставляющих сотни основных услуг, таких как регистрация домохозяйств, лицензирование бизнеса и оплата государственных услуг.
Эти улучшения помогают людям получать доступ к услугам в любое время и в любом месте, без необходимости обращаться напрямую в административные органы. Такое удобство не только экономит время и средства, но и снижает нагрузку на государственных служащих, одновременно повышая прозрачность и публичность процесса прохождения процедуры.
Кроме того, во многих населенных пунктах развернуты мобильные приложения и онлайн-платформы с удобными и простыми в использовании интерфейсами, помогающие людям искать информацию, регистрироваться для получения услуг и получать уведомления от правительства. Эти решения наглядно демонстрируют переход от модели «управляющего государства» к модели «сервисного государства».
Роль технологий в улучшении опыта граждан
Технологии играют незаменимую роль в реализации философии, ориентированной на человека. Для повышения качества и эффективности государственных услуг применяются такие решения, как искусственный интеллект (ИИ), большие данные и системы электронной идентификации (VNeID).
Система электронной идентификации позволяет людям быстро и безопасно выполнять такие процедуры, как регистрация домохозяйства, декларирование состояния здоровья или оплата государственных услуг. Большие данные помогают правительствам анализировать потребности людей и разрабатывать соответствующую политику и услуги. Искусственный интеллект с помощью виртуальных помощников и чат-ботов помогает людям отвечать на вопросы и автоматически и точно руководить процедурами.
Кроме того, подключение национальных баз данных к онлайн-услугам государственных услуг помогает сократить объем обременительной бумажной работы. Людям больше не приходится предоставлять одну и ту же информацию несколько раз в разные агентства, что повышает качество обслуживания.
Проблема ориентации на людей
Несмотря на многочисленные положительные результаты, предоставление государственных услуг, ориентированных на людей, по-прежнему сталкивается со многими проблемами. Одним из самых больших препятствий является неравенство в технологической инфраструктуре и цифровых навыках между регионами. В сельских, отдаленных и изолированных районах доступ к государственным услугам в режиме онлайн по-прежнему ограничен, что не позволяет многим людям в полной мере воспользоваться преимуществами административной реформы.
Кроме того, необходимо учитывать такие факторы, как опасения по поводу использования цифровых технологий, а также опасения по поводу безопасности данных и конфиденциальности личной информации. Для преодоления этих проблем необходимы синхронные инвестиции в технологическую инфраструктуру, расширение распространения цифровых навыков среди населения и создание четкого правового коридора для защиты прав людей при использовании государственных услуг в режиме онлайн.
Будущее государственных услуг во Вьетнаме зависит от реализации модели правительства, ориентированной на людей. Чтобы добиться этого, органам власти на всех уровнях необходимо постоянно прислушиваться к мнению людей и реагировать на него, совершенствовать процессы и повышать качество услуг.
Внедрение онлайн-государственных услуг — это не только неотложная задача, но и долгосрочная стратегия по содействию национальной цифровой трансформации. При консенсусе заинтересованных сторон Вьетнам может построить современную, прозрачную и доступную систему государственных услуг, которая наилучшим образом отвечает потребностям людей в цифровую эпоху.
Для достижения этой цели центральное место в жизни общества должно стать не только девизом, но и руководящим принципом для всех мероприятий по административной реформе и предоставлению государственных услуг, способствующим построению правительства для народа, близкого к народу и служащего народу.
Источник: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
Комментарий (0)