Компания SM, занимающаяся производством экологичных автомобилей, выплачивает деньги клиентам, которые оставляют отзывы об обслуживании

Компания Xanh SM и ее команда водителей и сотрудников стремятся создать и предоставить экологически чистые услуги мобильности на уровне 5-звездочных стандартов по всей стране.

Программа «Green слушает тебя» пилотируется GSM с сегодняшнего дня (21 июня) по 31 декабря. Стремясь повысить роль клиентов в установлении стандартов обслуживания и в то же время быстро и оперативно получать отзывы и предложения от клиентов в процессе использования услуг, GSM добавит функцию «Предложения» прямо в приложение Xanh SM.

Соответственно, клиенты могут использовать эту функцию, чтобы отправлять комментарии в Xanh SM или сообщать о том, чем они не удовлетворены или хотят, чтобы Xanh SM улучшила свою работу в соответствии с обязательством по обслуживанию «10 нет», объявленным компанией. Специализированный отдел Xanh SM будет получать, проверять информацию, классифицировать, обрабатывать ее и отвечать клиентам в кратчайшие сроки.

В частности, если будет установлено, что какой-либо отзыв является точным и способствует повышению стандартов работы водителей или стандартов обслуживания, клиенты получат ценные подарки на сумму от 100 000 до 5 000 000 донгов за раз. Эта сумма будет конвертирована в сервисные льготы через предоплаченные карты Xanh SM.

Параллельно с этим Xanh SM усилит профессиональную подготовку, выпустит стандарты и кодексы поведения для водителей, обеспечивая единообразное качество на всех платформах обслуживания, включая Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike и Xanh Express. Благодаря этому компания Xanh SM и ее команда водителей и сотрудников стремятся создать и предоставить экологически чистые услуги мобильности на уровне 5-звездочных стандартов по всей стране.

Это первый случай во Вьетнаме, когда транспортное подразделение реализовало программу дарения ценных подарков, призванную побудить клиентов объединить усилия и внести свой вклад в дальнейшее улучшение и повышение качества обслуживания. Это не только демонстрирует дух обучения и прислушивания к клиентам, но и демонстрирует решимость исключить ненадлежащее поведение, тем самым повышая отраслевые стандарты и создавая мотивацию к развитию для всей команды GSM.

Программа «Green слушает вас» реализуется компанией GSM с целью повышения роли клиентов в установлении стандартов обслуживания.

Г-н Нгуен Ван Тхань, генеральный директор GSM Global, сказал: «После политики снижения тарифов для клиентов, увеличения распределения доходов для водителей через программу «Зеленое лето для зеленого будущего», мы продолжаем реализацию программы «Зелень слушает вас» для дальнейшего повышения качества обслуживания и качества водителей, обеспечивая максимальную удовлетворенность и спокойствие клиентов. Я считаю, что радикальные меры для потребителей, которые реализует Xanh SM, получат мощную поддержку как со стороны водителей, так и со стороны клиентов, тем самым способствуя установлению нового стандарта услуг зеленой мобильности на электромобилях, еще больше продвигая процесс перехода на экологически чистые технологии в сфере транспорта во Вьетнаме».

На сегодняшний день, спустя более года после запуска, Xanh SM присутствует в 45 провинциях и городах, сотрудничает с более чем 35 предприятиями-партнерами и привлекает тысячи водителей к платформе Xanh SM для предоставления услуг экологичной мобильности с использованием электромобилей десяткам миллионов клиентов по всей стране. Быстро выйдя на вторую позицию в рейтинге лидеров рынка всего за 7 месяцев, компания Xanh SM внесла позитивные изменения в облик городского движения во Вьетнаме, а также внесла значительный вклад в сокращение токсичных выбросов в окружающую среду.

Источник: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm