Это ежегодная награда, которая вручается компаниям с выдающимся клиентским опытом. В ней принимают участие известные бренды со всего мира в различных областях.

a11111.JPG
Благодаря новаторским инициативам компания FWD Vietnam Life Insurance постоянно получает признание на национальном и международном уровне за качество обслуживания клиентов.

Ранее, в первой половине 2024 года, компания FWD Vietnam Life Insurance также завоевала две награды: «Ведущее предприятие в применении ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов» на церемонии вручения премии Golden Dragon Awards и «Лучшее мероприятие по обслуживанию клиентов» на церемонии вручения премии Event-Marketing Awards Asia.

Компания FWD Vietnam Life Insurance неоднократно получала высокие оценки и рейтинги по качеству обслуживания клиентов от крупнейших исследовательских организаций по всему миру. В частности, согласно отчету Forrester, это предприятие занимало первое место по качеству обслуживания клиентов во вьетнамской отрасли страхования жизни в 2019 и 2020 годах, а согласно отчету KPMG Group — первое место по качеству обслуживания клиентов во вьетнамской отрасли страхования в 2021 и 2022 годах.

С момента своего основания компания FWD Vietnam Life Insurance неизменно производит впечатление не только с точки зрения процессов, продуктов и услуг, но и программ обслуживания клиентов и взаимодействия с ними, которые всегда получали множество положительных отзывов, помогая этому бренду добиваться высоких наград на внутренней и международной арене.

В частности, эта компания постоянно внедряет множество усовершенствований для клиентов, таких как сокращение пунктов об исключении из страхования, чтобы предоставить клиентам более широкий спектр страхового покрытия по той же страховой премии, внедрение круглосуточной полностью онлайн-услуги по выплате страховых возмещений (24h E-Claim) для случаев быстрой оценки или внесение множества кардинальных изменений в формулировки, дизайн и т. д., что делает договор страхования более понятным для клиентов.

Недавно компания FWD Vietnam Life Insurance также запустила функцию мгновенного аннотирования страховой терминологии в режиме онлайн, чтобы помочь клиентам легко читать и понимать содержание страхового полиса.

a22222.jpg
Функция мгновенного создания глоссария по страхованию является одним из проявлений внимательного отношения FWD к клиентам.

Кроме того, компания FWD Vietnam Life Insurance также постоянно внедряет различные программы по обслуживанию клиентов, такие как «FWD Care - Recovery Care» — программа, которая предоставляет клиентам абсолютно бесплатные услуги по поддержке психического и физического здоровья сразу после одобрения страхового возмещения, или программа «FWD Strong Spirit» — программа, которая предоставляет бесплатные решения по поддержке психического здоровья для вьетнамцев посредством 3 услуг: оценка психического здоровья, слушание психического здоровья и забота о психическом здоровье.

a33333.jpg
Программы FWD для клиентов всегда высоко ценятся за их отличия и позитивные послания.

Деятельность компании FWD Vietnam Life Insurance по налаживанию связей с клиентами всегда высоко ценится за ее масштаб и внимание к деталям, позволяющие обеспечить клиентам наилучшие впечатления. Типичными примерами являются «Автобусное путешествие через Вьетнам — шаги к полноценной жизни» и ежегодный музыкальный фестиваль FWD. Благодаря этим мероприятиям бренд не только доносит позитивные сообщения, помогая клиентам лучше понять страхование, но и вдохновляет клиентов уверенно следовать за своими мечтами и наслаждаться жизнью каждый день.

Клиентоориентированные усилия и инициативы помогли компании FWD Vietnam Life Insurance внести особый вклад в изменение восприятия людьми страхования. В то же время эти реальные «тематические исследования» способствовали повышению стандартов рынка, открывая новые пути и возможности для страховой отрасли по укреплению доверия и налаживанию связей с клиентами.

Мой Ан