Vietnam Airlines применяет технологию искусственного интеллекта для персонализации обслуживания клиентов

Меморандум о взаимопонимании знаменует собой обязательство обеих сторон совместно изучать потенциальные возможности сотрудничества, разрабатывать передовые технологии для повышения эффективности работы авиации и улучшения качества обслуживания клиентов посредством применения искусственного интеллекта (ИИ) и роботизированной автоматизации процессов (RPA).

Соответственно, Vietnam Airlines и Amadeus будут координировать работу по внедрению модели автоматической корректировки тарифов, определяемой искусственным интеллектом в режиме реального времени на основе множества факторов, включая: спрос клиентов, рыночные условия, поведение клиентов, цены конкурентов и исторические тенденции. Система нацелена на постоянное обучение и адаптацию, со временем повышая точность и эффективность с помощью алгоритмов машинного обучения.

На мероприятии выступил генеральный директор Vietnam Airlines Ле Хонг Ха. Фото: ВНА

Модели ИИ используются для прогнозирования колебаний спроса и создания дополнительной ценности для пассажиров за счет предоставления персонализированных услуг, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации вариантов тарифов. Что касается авиакомпаний, то алгоритмы машинного обучения системы повышают административную эффективность и сокращают неиспользуемые места на рейсах.

В результате клиенты Vietnam Airlines получают возможность пользоваться персонализированным обслуживанием, включая индивидуальные предложения для каждого клиента, целевые коммуникации, индивидуальные услуги, основанные на предпочтениях клиентов, истории путешествий и других данных. В то же время обе стороны также сотрудничают в целях улучшения, совершенствования и оптимизации использования текущего программного обеспечения Amadeus для лучшего удовлетворения потребностей авиакомпании.

В 2024 году Vietnam Airlines совместно с Amadeus успешно внедрила систему обслуживания пассажиров (PSS) Amadeus Altéa. Эта система предоставляет Vietnam Airlines комплексные решения для управления поставками мест, бронирования, оформления билетов, контроля отправлений и цифровые технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. В частности, Altéa PSS предлагает современные и эффективные услуги бронирования, помогая персоналу первой линии помогать клиентам приобретать, изменять и использовать услуги авиакомпании.

Сотрудничество между Vietnam Airlines и Amadeus подтверждает, что Vietnam Airlines всегда была пионером и все активнее участвовала в цифровизации авиационной отрасли Вьетнама, расширяя международное сотрудничество и получая новые технологии для выполнения миссии национальной авиакомпании в эпоху национального развития.

Вице-президент и управляющий директор Азиатско-Тихоокеанского региона г-н Хавьер Лафорг выступил на мероприятии. Фото: ВНА

Будучи основным подразделением воздушного транспорта во Вьетнаме и регионе, Vietnam Airlines постоянно расширяет свой флот, сеть полетов и улучшает качество обслуживания. Пассажиры высоко ценят рейсы Vietnam Airlines за превосходное качество обслуживания, высокую пунктуальность, профессионализм и преданность бортпроводников и уникальную вьетнамскую культурную самобытность. Чтобы сохранить и развить эти преимущества, Vietnam Airlines расширяет применение новых технологий во всех сферах производства и бизнеса, стремясь к 2025 году стать авиакомпанией, использующей цифровые технологии. Сотрудничество с Amadeus является частью этой стратегии цифровой трансформации.

Vietnam Airlines сотрудничает с Amadeus IT Group с целью разработки технологических решений для повышения качества авиаперевозок. Фото: ВНА

Amadeus IT Group — многонациональная технологическая группа, предоставляющая решения и услуги для индустрии путешествий и туризма. Штаб-квартира группы находится в Мадриде, Испания. Amadeus специализируется на разработке систем и платформ, объединяющих компоненты глобальной туристической экосистемы, включая авиакомпании, отели, туроператоров и государственные организации. Технология Amadeus поддерживает управление бронированием, распространение билетов и многие другие услуги, связанные с путешествиями.

Источник: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html