Преодолевая общие трудности экономики и новые вызовы рынка телекоммуникаций, компания VNPT VinaPhone внесла кардинальные изменения в инновационную модель управления своим бизнесом и постепенно достигла замечательных результатов. В котором роль партийного комитета корпорации особенно важна в ориентации, руководстве и управлении...
Одновременное участие и достижение успеха В последние годы партийный комитет Корпорации телекоммуникационных услуг (VNPT VinaPhone) сосредоточился на инновационном руководстве и методах реализации путем усиления контроля и надзора за реализацией резолюций и программ действий, связанных с профессиональными задачами Совета директоров Корпорации, аффилированных партийных комитетов, руководителей подразделений и всех членов партии в партийном комитете. Партийный комитет Корпорации уделяет особое внимание политико-идеологическому воспитанию, воспитанию политических качеств и революционной этики у членов партии и поручает нижестоящим партийным комитетам регулярно организовывать и проводить их в каждом партийном комитете и организации, способствуя формированию коллектива кадров и членов партии, которые по политическим качествам, этике и образу жизни являются действительно образцовыми и типичными, всегда добросовестно выполняют возложенные на них обязанности и задачи. Партийный комитет VNPT VinaPhone поручил партийному комитету и подчиненным ему партийным ячейкам вести политическую и идеологическую работу в массовых организациях, оперативно доносить информацию до кадров, членов партии и сотрудников с целью стабилизации их мыслей, правильного восприятия политики реструктуризации Группы, оптимизации ресурсов и реорганизации организации для успешной реализации Постановления Съезда партийных съездов всех уровней на период 2020-2025 гг. В частности, партийный комитет поручил распространение информации среди массовых организаций и сотрудников с целью четкого определения трудностей и преимуществ в деловой среде, чтобы каждый человек мог определить свои собственные задачи, тем самым повышая индивидуальную ответственность при выполнении задач; Внедрять инновации для более эффективной организации производства и бизнеса... В 2023 году партийный комитет Корпорации руководил и направлял реализацию Постановления № 224 -NQ/DUTCT от 16 января 2023 года о ключевых задачах в 2023 году, уделяя особое внимание содействию внедрению 04 групп ключевых производственных и деловых решений: Организация мобильного сервисного бизнеса; Организация бизнеса по предоставлению услуг фиксированного широкополосного доступа и MyTV; Организация бизнеса в сфере корпоративных цифровых услуг, стремящаяся к достижению целей роста; Инновационный механизм затрат на оплату труда, заработной платы, премий... При синхронном участии всей Корпорации, тесном руководстве партийных комитетов всех уровней ожидается, что общая прибыль всей Корпорации в 2023 году достигнет 1 610 млрд донгов, что составит 100,1% от плана; Общий доход в 2023 году оценивается в 42 029 млрд донгов, что составляет 94,4% от плана и на 1% больше, чем за тот же период; Вклад государственного бюджета (ожидаемый) 1,256 млрд донгов; Ожидается, что средний доход работников составит 29,87 млн донгов на человека в месяц, что на 0,2% больше, чем в 2022 году.... Примечательно, что инновационная модель работы основного сервисного бизнеса, хотя и внедренная только с середины 2023 года и требующая дальнейшего совершенствования, изначально принесла положительные результаты: к концу октября 2023 года объем мобильных услуг вырос на 100,26% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, из которых число новых абонентов мобильной связи превысило 5 миллионов абонентов, что составляет рост почти на 140% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, что принесло рост доходов от новых разработок почти на 140% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Существующие мобильные программы также продемонстрировали впечатляющий рост. В частности, темпы продления долгосрочных подписок по всем каналам выросли почти на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. Число абонентов пакетов также быстро росло, а рост выручки составил почти 30% в месяц... Услуги фиксированного широкополосного доступа и MyTV также превысили установленный план. Помимо изменений в направлении цифровой трансформации и управлении, VNPT VinaPhone также постоянно инвестирует и улучшает качество продукции и услуг, чтобы обеспечить клиентам наилучший опыт. Согласно последнему отчету «Vietnam Internet Performance Report Q2» компании Ookla Speedtest, VinaPhone является самой быстрой мобильной сетью во Вьетнаме со средней скоростью загрузки 52,39 Мбит/с. Это демонстрирует решимость компании VNPT VinaPhone добиться удовлетворенности клиентов и повысить конкурентоспособность в отрасли. Новые требования эпохи к организации бизнеса. Д-р рассказывает о славном пути VNPT VinaPhone. Нгуен Ван Тан, генеральный директор корпорации, сообщил, что VNPT VinaPhone была создана в 2015 году на базе вертикальных компаний и бизнес-подразделений в 63 провинциальных/муниципальных телекоммуникационных компаниях, назначенных Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) ключевым подразделением для организации и развертывания бизнеса телекоммуникационных и информационно-технологических продуктов и услуг Группы для индивидуальных клиентов, домохозяйств, организаций и предприятий. В частности, группа продуктов телекоммуникационных услуг, включая услуги мобильной связи, фиксированной широкополосной связи и MyTV Корпорации, составляет значительную долю общего дохода от телекоммуникационных и информационно-технологических услуг Группы. Разнообразие человеческих ресурсов, региональной культуры, бизнес-платформ... создало яркое преимущество в бизнесе VNPT VinaPhone...
В контексте глобальной цифровизации и национальной цифровой трансформации, происходящей всесторонне во всех аспектах экономической и социальной жизни, с целью утверждения своей пионерской позиции в национальной цифровой трансформации, VNPT VinaPhone в ближайшее время поставила перед собой задачу цифровой трансформации, решительно внедряя конкретные решения для реализации всеобъемлющей цифровой трансформации, цифровой трансформации во всех видах деятельности бизнеса. «Для корпорации VNPT крайне необходимо внедрение инноваций в основную модель управления бизнесом в сфере услуг, что позволит улучшить управленческий потенциал, организовать внедрение и повысить конкурентоспособность для обеспечения устойчивого роста деятельности в сфере услуг. «Самая сложная и масштабная задача, которую предстоит решить VNPT VinaPhone, — это изменение мышления руководства и управления», — д-р. подчеркнул Нгуен Ван Тан. В соответствии с Постановлением № 02-NQ/DUDT от 14 июля 2021 года Партийного комитета Вьетнамской группы почт и телекоммуникаций об инновационных бизнес-моделях, повышении конкурентоспособности для обеспечения устойчивого роста Группы; Под руководством руководителей Vietnam Posts and Telecommunications Group партийный комитет Корпорации телекоммуникационных услуг внедрил важные инновации в модель управления основным сервисным бизнесом. Во-первых, это инновации модели управления бизнесом для обеспечения как комплексности, системности, синхронизации, динамизма, непрерывных инноваций, так и наследования и продвижения эффективности VNPT на уровнях Группы/Корпорации и провинциальных и муниципальных районов на основе инноваций модели управления бизнесом в централизованном блоке Корпорации телекоммуникационных услуг и Бизнес-центрах VNPT провинций/городов; Обеспечить единообразное управление Группой/Корпорацией на каждом предприятии и в отношении сотрудников. Далее следует управлять организацией бизнеса в клиентоориентированном направлении, способствуя взаимодействию клиентов с VNPT через онлайн-приложения, экосистемы, созданные VNPT или развернутые совместно с партнерами; тем самым улучшая качество обслуживания клиентов, вовлекая их в использование продуктов и услуг VNPT. В частности, инновации в моделях управления бизнесом должны основываться на анализе больших данных для создания новых источников дохода путем доступа к ценной информации о клиентах в более широком контексте и все больше полагаться на аналитические результаты, а также на интеллектуальный анализ программного обеспечения для вынесения соответствующих оценок и суждений. Это также одна из особенно важных задач для VNPT VinaPhone, позволяющая принимать конкретные решения и разрабатывать стратегии для обслуживания бизнес-операций. Мало того, усиливается децентрализация и делегирование полномочий; Для каждого аффилированного подразделения также предусмотрено внедрение мощных механизмов мотивации для торгового персонала и распределение ответственности между отдельными лицами на всех уровнях в процессе внедрения бизнеса. Для распространения ориентации на инновации в модели основных услуг бизнеса на все кадры, членов партии и сотрудников в 63 провинциях/городах партийный комитет Корпорации телекоммуникационных услуг выпустил Заключение № 336-KL/ĐUTCT от 28 июня 2023 года об инновациях в модели основных услуг бизнеса, в котором основное содержание инноваций включает стандартизацию операционной модели: моделирование всего пути взаимодействия с клиентом в онлайн/офлайн среде для основных услуг. Затем назначьте персонал (сотрудников, менеджеров), ответственный за реализацию в каждой точке соприкосновения; Прозрачность задач на каждом уровне: внедрите четкие и конкретные должностные инструкции для каждой должности в каждой точке контакта, чтобы обеспечить четкую, прозрачную работу, отсутствие дублирования и направленность на наилучшее обслуживание клиентов. Для каждого наименования должности предусмотрены определенные показатели измерения прогресса выполнения задач, которые можно измерить с помощью инструментов информационных технологий; Уточнение механизмов: Внедрить механизмы коллективного и индивидуального поощрения сотрудников, привязанные к результатам бизнеса, чтобы создать сильную мотивацию для каждой должности и каждой точки соприкосновения на пути к клиентскому опыту, чтобы развивать способности и качества сотрудников для наилучшего обслуживания клиентов; Использование данных в бизнесе: данные по операциям и продажам оптимизируются и предоставляются сотрудникам для повышения производительности на всех должностях. Однако, помимо достигнутых результатов, доктор Нгуен Ван Тан также откровенно признал, что Корпорация также выявила ограничения, отразившиеся в результатах деятельности некоторых групп провинций/городов, которые поддерживали непрерывный рост в течение многих лет, но многие населенные пункты все еще не достигли ожидаемых темпов роста. Одной из основных причин этого ограничения является то, что деятельность бизнес-организации не является по-настоящему систематизированной и стандартизированной во всей системе, что приводит к возникновению узких мест в реализации бизнеса в некоторых провинциях/городах; Операционная деятельность Корпорации и программы действий, развернутые в некоторых областях, не были полностью, научно и эффективно реализованы для достижения конечного результата в виде роста доходов и доли рынка услуг. Кроме того, в последние годы традиционная деятельность в сфере телекоммуникационных услуг сталкивается со многими трудностями и проблемами из-за тенденции к снижению спроса на голосовые и SMS-услуги со стороны клиентов; Жесткая конкуренция между отечественными и международными поставщиками телекоммуникационных услуг, а также ужесточение управления со стороны государственных органов управления, растущие требования клиентов к качеству обслуживания, продуктам... Будущему традиционных телекоммуникационных услуг также «угрожает» взрывной рост искусственного интеллекта (ИИ), ChatGPT, виртуальных сетей, робототехники, программного обеспечения для контроля eKYC..., которые постепенно меняют привычки клиентов. Несмотря на высокие темпы роста, телекоммуникационная отрасль Вьетнама постепенно замедляет темпы роста, увеличившись всего на 1,6% в 2022 году. В этом контексте VNPT VinaPhone необходимо продолжать изменять метод организации своего сервисного бизнеса для удовлетворения растущих потребностей клиентов, используя свои преимущества в инфраструктуре, сети, технологиях, человеческих ресурсах и т. д. для получения конкурентного преимущества на рынке. Извлеченные уроки По словам доктора Нгуен Ван Тана, для достижения вышеуказанных результатов, помимо решимости и усилий по реализации коллективного руководства и сотрудников Корпорации, необходимо отметить руководящую роль, своевременную и правильную ориентацию партийного комитета на хозяйственную деятельность подразделения. Применение подходов цифровой трансформации и управления данными к производству и бизнесу помогло Корпорации преодолеть трудности, взять под контроль общий спад рынка и консолидироваться для устойчивого роста. В ходе процесса внедрения партийный комитет Корпорации телекоммуникационных услуг также извлек важные уроки. Это работа по организации и реализации, которая требует последовательного руководства со стороны партийного комитета Группы партийным комитетам корпораций/компаний-членов. В партийных комитетах корпораций/компаний-членов должны быть специальные резолюции, предписывающие нижестоящим партийным комитетам/партийным ячейкам обеспечивать ясность мышления и содействовать задействованию общей силы кадров, членов партии, должностных лиц и сотрудников в реализации программы действий. Помимо координации деятельности корпораций/компаний-членов, необходимо получить указания от руководителей Группы для устранения узких мест и проблем, возникающих в процессе внедрения. Особенно это касается нехватки человеческих ресурсов и механизмов, необходимых компаниям-членам для реализации новых сложных задач, требующих больших ресурсов. Необходима команда экспертов, которые являются превосходными членами партии, готовыми работать день и ночь, чтобы эффективно реализовывать программы действий и быть лидером, показывающим пример кадровым сотрудникам, членам партии и сотрудникам, чтобы они следовали и реализовывали программу на местах. Наряду с этим, концентрированному блоку в Корпорации необходимо внимательно отслеживать и понимать деятельность VNPT в провинции/городе, а также ситуацию в этом районе; Исходя из этого, предлагать планы внедрения, соответствующие управленческим возможностям VNPT в провинции/городе, с конечной целью эффективной и практической реализации, стимулирования производства и бизнеса. Самый важный урок заключается в том, что политику партии необходимо конкретизировать в программы действий, тем самым помогая реализовывать ее в правильном направлении, делать правильные вещи и добиваться реальных результатов; Объединение комплексной перспективы с подробной программой, от политик и руководств до конкретных действий по реализации. Эти конкретные программы действий способствуют проверке правильности политики. «Телекоммуникационный и информационно-технологический бизнес в целом и эффективная реализация модели управления основным бизнесом услуг в телекоммуникационном секторе в частности по-прежнему будут сталкиваться со многими проблемами в 2024 году и в последующие годы. «Однако, благодаря мудрому и решительному руководству партийного комитета Группы почт и телекоммуникаций Вьетнама, гармоничной координации между корпорациями/компаниями/VNPT в провинции/городе, есть все основания полагать, что результаты деятельности VNPT VinaPhone, а также всей Группы VNPT улучшатся в 2024 году и в последующие годы, что позволит выполнить плановые показатели, установленные партийным комитетом Группы почт и телекоммуникаций Вьетнама на период 2020–2025 годов», — сказал д-р. Нгуен Ван Тан подтвердил./.
 |
| ТС. Нгуен Ван Тан — генеральный директор корпорации VNPT VinaPhone. Фото: ТЛ |
ПВ
Комментарий (0)