Бретту Бансу пришлось потратить 4000 долларов на билет туда и обратно в США и Италию, чтобы найти три чемодана, потерянных авиакомпанией во время предыдущей поездки.
В праздничные выходные 4 июля Бретт Банс решил вылететь из Майами (США) во Флоренцию (Италия), чтобы найти три чемодана, которые British Airways потеряла тремя неделями ранее. В сумках были некоторые важные семейные реликвии, которые он хотел вернуть.
В середине июня Бретт Банс, его жена и дочь отправились в Италию на 8 дней с пересадкой в Лондоне, Англия. По прибытии во Флоренцию семья получила уведомление о том, что их зарегистрированный багаж был утерян.
Бретт с женой и дочерью во время поездки в Италию этим летом. Фото: CNN
Во время своего пребывания в Италии семья Банс регулярно пользовалась системой уведомлений об утерянном багаже, чтобы проверить информацию. Каждый день, регистрируясь, они видят только слова: идет досмотр багажа.
Во время визита в Неаполь Бретт получил электронное письмо от незнакомки по имени Энн Джонсон из Колорадо, США. Энн рассказала, что искала свои потерянные сумки в аэропорту Флоренции, когда увидела чемодан его семьи. Поэтому она отправила письмо, чтобы сообщить об этом.
Бретт снова связался с авиакомпанией, и ему сообщили, что сумка не найдена, но у них есть еще зацепки. Бретт также опасается, что письмо Энн может оказаться мистификацией. Поэтому, когда отпуск закончился, они улетели домой, вместо того чтобы ехать во Флоренцию за своими чемоданами.
Прошло три недели, но о пропавших чемоданах так и не было никаких известий. Его семья начала рассматривать возможность декларирования вещей в своем багаже, чтобы получить компенсацию. Однако они обнаружили, что существуют также семейные реликвии, имеющие высокую духовную ценность. Поэтому Бретт решил полететь во Флоренцию, чтобы снова его найти.
Потерянный чемодан семьи Бретта был найден им самим. Фото: CNN
Бретт летел в пик сезона, поэтому цена билета была высокой — 4000 долларов за поездку туда и обратно. Кроме того, перелет во Флоренцию был рискованным, поскольку они не были уверены, что смогут найти свои сумки. Но Бретт все равно решил отправиться на поиски, потому что «если я найду это, то все будет стоить того».
После 36 часов путешествия, включая перелет и поездку на поезде, в 15:00 Бретт прибыл в аэропорт Флоренции. Обратный рейс через два дня. «Начинается обратный отсчет до нахождения сумки», — сказал Бретт.
Затем его отвели на стойку утерянного багажа. Там выстроилась очередь из примерно 20 туристов. Бретт ждал своей очереди еще 3 часа. Его отвезли в зону утерянного багажа в задней части аэропорта. Прождав еще 45 минут и пройдя через металлоискатель, ему разрешили войти внутрь, чтобы он смог забрать свои вещи. По словам Бретта, там было море чемоданов, наваленных повсюду.
Обыскав каждую сумку в третий раз, турист нашел сумки своей жены и дочери. В этих двух чемоданах находились сувенирные украшения, которые свекровь Бретта подарила его дочери. Именно эти важные вещи заставили его полететь в Италию, чтобы найти их, и миссия была выполнена.
Но Бретт пролетел почти 9000 км, чтобы найти свой чемодан, поэтому он хотел найти и свою сумку. Итак, Бретт продолжил свое приключение.
В конце концов он и еще четверо человек, которые также искали багаж, были сопровождены персоналом на парковку. В этом месте есть большой склад, заполненный чемоданами. Но и здесь Бретт не смог найти свои вещи.
Потерянный и найденный багаж в аэропорту Флоренции. Фото: CNN
Его отвезли на другой склад, который также был последним местом хранения утерянного багажа. Их было около 1000, и Бретт наконец нашел нужный предмет. По словам Бретта, самое лучшее то, что ни один из чемоданов его семьи не был поврежден и не вскрыт. Внутри все цело. Спустя 17 дней семья американских туристов наконец нашла то, что им принадлежало.
Из четырех других людей, которые искали в тот день то же самое, что и Бретт, трое также нашли чемодан. «Я думаю, если бы я не поехал в аэропорт, мы бы никогда больше не увидели наши чемоданы. Здесь около 2000 потерянных чемоданов», — сказал он.
Представитель British Airways подтвердил, что багаж семьи Бретт не был загружен на рейс. На следующий день они вылетели во Флоренцию и были переданы курьеру для доставки клиентам. Однако поскольку семья Бретт изменила адрес доставки, чемоданы были возвращены в аэропорт. Они будут отсортированы и возвращены клиенту по его домашнему адресу.
Аэропорт Флоренции опроверг заявление авиакомпании. По их словам, три чемодана никак не могли быть отправлены курьеру, поскольку «если бы это было так, мы бы об этом знали».
«Наша поездка оказалась разочаровывающей», — рассказал Бретт о своем опыте работы с British Airways.
Семья Бретта теперь ждет, когда страховая компания возместит им деньги за личные вещи, купленные во время отпуска, поскольку их багаж был утерян. Однако им не вернули 4000 долларов, потраченных на авиабилеты в Италию, чтобы найти свои вещи. Бретт «поклялся» никогда больше не пользоваться услугами этой авиакомпании, не потому, что они потеряли его вещи, а из-за непрофессионального обращения с ними впоследствии.
Ань Минь (по данным CNN )
Ссылка на источник
Комментарий (0)