Делегаты Национальной ассамблеи предлагают провести комплексную проверку страховой отрасли

Делегат Нгуен Тхи Туй попросил провести проверку и выяснить, имеются ли признаки мошенничества и обмана клиентов при консультировании по продажам страховых услуг.

На состоявшемся сегодня утром в Национальной ассамблее заседании по социально- экономическим и бюджетным вопросам г-жа Нгуен Тхи Туй, заместитель председателя Комитета по правосудию, подняла вопрос о недостатках на рынке страхования. В нем она упомянула страхование жизни и продукты инвестиционного страхования, в рамках которых банки заставляли клиентов приобретать страховку за счет кредитов или обманным путем заставляли их отказываться от сбережений и приобретать страховку.

«Министерству финансов необходимо провести комплексную проверку страхования жизни, уделив особое внимание инвестиционному страхованию. Министерству общественной безопасности необходимо проверить и выяснить, имеются ли признаки мошенничества или обмана клиентов. Если они есть, оно должно предложить начать расследование», — заявил заместитель председателя Комитета по правосудию.

По ее словам, страховым компаниям необходимо пересмотреть этапы разработки контрактов, консультирования, подписания контрактов и рассмотрения жалоб клиентов.

Делегат Нгуен Тхи Туй рассказывает о страховании жизни

Предложение делегата Национальной ассамблеи было внесено в контексте многочисленных недавних жалоб и судебных исков со стороны покупателей полисов страхования жизни и компаний, продающих этот продукт, из-за чего покупатели чувствуют себя неуверенно.

Она проанализировала, что договоры страхования жизни часто состоят из сотен страниц условий, и основные потери несет покупатель, если он сталкивается с недобросовестным консультантом.

«Даже финансовые и юридические эксперты испытывают трудности с доступом к страховым договорам. Многие эксперты говорят, что понимают только 70% содержания договора. Независимо от того, насколько внимательно они его читают, они все равно не могут понять гибкость содержания страхового договора», — сказала г-жа Туй.

Кроме того, договоры страхования жизни часто имеют форму инвестиционных ссылок, то есть часть денег клиента используется компанией для инвестирования в акции и облигации, что еще больше усложняет ситуацию.

Г-жа Нгуен Тхи Туй, заместитель председателя Комитета по правосудию Национальной ассамблеи, выступила на сессии социально-экономической дискуссии утром 31 мая. Фото: Хоанг Фонг — Г-жа Нгуен Тхи Туй, заместитель председателя Комитета по правосудию Национальной ассамблеи, выступила на сессии социально-экономической дискуссии утром 31 мая. Фото: *Хоанг Фонг*

Между тем, команда страховых консультантов — ключевое звено, приведшее к недавним спорам и судебным искам — многим людям дает двусмысленные и вводящие в заблуждение советы по продуктам, чтобы быстро «заключить сделки», подписать контракты и получить комиссионные.

Согласно постановлению Министерства финансов, максимальная ставка комиссионного вознаграждения консультантов составляет 40% от стоимости контракта в первый год. И в настоящее время эта ставка в страховых компаниях составляет 30-40%. Например, при страховом договоре на сумму 100 миллионов донгов консультант получит 30–40 миллионов донгов в первый год.

Поэтому, чтобы добиться продаж, многие консультанты дают неверные советы, заставляя клиентов ошибочно полагать, что они участвуют в высокодоходном продукте, защищены от болезней и получат компенсацию в случае возникновения несчастного случая, а по окончании срока действия договора они получат всю уплаченную сумму плюс проценты.

Однако, по ее словам, это не так. Некоторые продукты инвестиционного страхования имеют ожидаемую прибыль, которая полностью зависит от рынка. Страховые компании, инвестирующие эти деньги, не гарантированно получат прибыль.

Или многие консультанты рассказывают клиентам только о преимуществах, на которые они имеют право, не указывая четко обязательные условия. Если они расторгнут контракт досрочно (спустя 1–2 года после вступления в должность), они рискуют потерять все уплаченные деньги. «Это и есть источник недавнего разочарования из-за отсутствия прозрачности в консультациях», — прокомментировала она.

Кроме того, по данным Ассоциации страховщиков Вьетнама, в 2022 году 3100 страховых агентов допустили нарушения, в том числе намеренно давали неверные рекомендации по договорам страхования. «Неразумно и неэтично, когда консультанты перекладывают всю ответственность на покупателя, если они недостаточно преданы своему делу и опытны. Страховые компании знают, но намеренно игнорируют ошибки консультантов и страховых агентов, что ставит клиентов в невыгодное положение?» — поднял этот вопрос заместитель председателя Судебного комитета.

Недавно, рассказывая о рынке страхования, министр финансов Хо Дык Фок также признал, что многие страховые компании сосредоточены только на доходах, пренебрегая качеством, в результате чего эта отрасль быстро растет в количественном отношении, но не в качественном. «Многие страховые компании на самом деле сосредоточены только на обучении агентов тому, как продавать продукты. Это означает, что они предоставляют обучение, ориентированное на навыки продаж, а не на базовые экономические знания, опыт в страховании и профессиональную этику», — оценил министр.

По его словам, рынок также должен кардинально измениться. Министр сообщил, что многие новые положения о страховых агентах, включая банковское страхование, были более строго и полно изложены в проектах документов, регулирующих пересмотренный Закон о страховой деятельности. Министерство финансов представило его правительству и ожидает его скорейшего выпуска с целью повышения качества защиты прав потребителей.

По данным статистики, уровень участия в страховании жизни во Вьетнаме составляет 11% населения, тогда как на Филиппинах — 38%, в Малайзии — 50%, а в США — 90%. Г-жа Туй считает, что страховым компаниям необходимо убеждать клиентов.

«Участие в страховании требует честности и прозрачности с обеих сторон, чтобы принести пользу. Только при наличии прозрачности и искренности люди не отвернутся от страхования жизни», — заключила г-жа Нгуен Тхи Туй.

Хоай Чт

Ссылка на источник