Министр финансов: «Страхование быстро растет количественно, но не качественно»

Министр Хо Дык Фок заявил, что многие страховые компании сосредоточены только на доходах и пренебрегают качеством, в результате чего отрасль быстро растет в количественном, но не в качественном плане.

Вышеуказанной информацией поделился министр финансов Хо Дык Фок в контексте того, что рынок страхования только что пережил «кризис доверия».

Страховая отрасль во Вьетнаме развивается уже более 25 лет и демонстрирует средний темп роста 20% в год. Министр оценил эту сферу как играющую роль «повивальной бабки», способствующую стабильному развитию других сфер экономики и в то же время являющуюся решением для защиты финансов людей.

В целом г-н Фук отметил, что качество работы страховых агентов за последние годы улучшилось. Компании инвестируют в обучение агентов, информационные технологии, повышение качества обслуживания и обслуживания клиентов.

Однако, по его словам, нельзя отрицать, что некоторые страховые агенты работают некачественно. «Многие предприятия на самом деле сосредоточены только на обучении агентов тому, как продавать продукцию. Это означает, что они больше внимания уделяют навыкам продаж, чем базовым экономическим знаниям, страховому опыту и профессиональной этике», — оценил министр.

По словам г-на Фука, некоторые компании больше внимания уделяют доходам и прибыли, получаемым агентами, но при этом пренебрегают контролем и мониторингом операций, качества консультаций и обслуживания клиентов агентами. Это приводит к тому, что некоторые страховые агенты не соответствуют стандартам и не предоставляют полных и объективных консультаций, особенно по страховым продуктам, связанным с инвестициями. С другой стороны, многие клиенты не уделяют должного внимания изучению информации и по-прежнему доверчивы при подписании договоров страхования.

Министр заявил, что именно это является причиной недавнего общественного возмущения, принижая роль, истинную сущность и гуманность страхования. «Рынку необходимо кардинально измениться», — сказал г-н Фук.

Министр финансов Хо Дык Фок. Фото: Министерство финансов

Соответственно, предприятиям необходимо повышать осведомленность, проводить анализ и разрабатывать решения для улучшения качества услуг. «Мы исправим нарушения и будем строго пресекать их в отношении страховых компаний», — подтвердил министр финансов Хо Дык Фок.

В последнее время канал распространения страховых услуг через банки (bancassurance) вносит все более важный вклад в рынок, в дополнение к традиционным агентам. Bancassurance помогает диверсифицировать страховые операции, однако руководитель Министерства финансов признал, что в последнее время это создало дополнительные сложности. Страховая отрасль должна пересмотреть свои действия и внести коррективы, чтобы работать эффективно и в правильном направлении.

Что касается канала банковского страхования, он сообщил, что специализированные агентства по управлению также увидели возникающие проблемы и срочно вмешались, чтобы внести изменения. Министерство финансов и Государственный банк также неоднократно работали с коммерческими банками и страховыми компаниями и выпускали документы, требующие от них строгого соблюдения требований, запрещающих подстрекательство, соблазнение и ненадлежащие консультации.

Министр сообщил, что многие новые положения о страховых агентах, включая банковское страхование, были более строго и полно изложены в проектах документов, регулирующих пересмотренный Закон о страховой деятельности. Министерство финансов представило правительству документ и рассчитывает вскоре опубликовать его для исправления операций и повышения качества в направлении защиты прав потребителей.

По словам министра финансов, на рынке страхования по-прежнему существует множество проблем, требующих решения с точки зрения качества человеческих ресурсов, базы данных, применения информационных технологий, усиления управления рисками и прозрачности бизнеса. Ожидается, что в ближайшие годы, в дополнение к таким фундаментальным факторам, как экономический рост, численность населения и тенденции развития технологий, правовая основа будет способствовать дальнейшему развитию страхового рынка как в «количественном», так и в «качественном» плане.

Куинх Транг

Ссылка на источник