Trang chủNewsThời sựNhân lên những mô hình đo lường sự hài lòng

Nhân lên những mô hình đo lường sự hài lòng


Trong đó, tính chuyên nghiệp của đội ngũ “công bộc” không chỉ thể hiện qua năng lực thực tế, mà còn thể hiện ở sự chuẩn hóa trong quy trình, bảo đảm các tiêu chuẩn nghề nghiệp.

Lấy “xây” để “chống”

Tại Hà Nội, trong những năm qua, các cơ quan, đơn vị đã chú trọng xây dựng các tiêu chí văn hóa ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, chống sách nhiễu, gây phiền hà cho Nhân dân, coi đây là một trong những nội dung quan trọng trong triển khai thực hiện học tập và làm theo tư tưởng đạo đức Hồ Chí Minh.

Mô hình “Một cửa đô thị hiện đại” tại phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm. Ảnh: Thùy Linh
Mô hình “Một cửa đô thị hiện đại” tại phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm. Ảnh: Thùy Linh

Mục tiêu lấy người dân và DN làm trọng tâm để phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc không chỉ là một khẩu hiệu. Thực tế, cả hệ thống chính trị của TP đã quyết tâm thực hiện việc tăng cường trật tự, kỷ cương hành chính; nâng cao vai trò nêu gương, đạo đức công vụ, tinh thần, thái độ, ý thức, văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức các cấp.

Tại nhiều đơn vị, yêu cầu xây dựng các mô hình văn hóa thanh lịch, văn minh, nhất là mô hình văn hóa ứng xử tại bộ phận “một cửa”, văn hóa giao tiếp thân thiện của người dân… đã được thực thi hiệu quả, theo mục tiêu, yêu cầu của văn hóa công vụ.

Tại nhiều đơn vị, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức của cán bộ, công chức thể hiện ở niềm nở khi tiếp xúc, nhiệt tình giải quyết công việc, tham mưu cách giải quyết cho đúng, đủ mà có lợi nhất cho người dân.

Việc thực hiện tốt khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) trong giao dịch với người dân đã mang lại sự hài lòng với thái độ phục vụ. Lấy “xây” để “chống”, đi liền với đo lường mức độ hài lòng của người dân, cấp ủy, chính quyền các cấp TP Hà Nội còn đẩy mạnh kiểm tra công vụ, xử lý cán bộ, công chức để xảy ra sai phạm, qua đó khắc phục ngay những hạn chế.

Như con số thống kê cho thấy, từ đầu năm 2021 đến nay, toàn TP đã tiến hành 4.479 cuộc kiểm tra công vụ, trong đó Đoàn kiểm tra công vụ TP thực hiện 139 cuộc kiểm tra; các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, thị xã và đơn vị hiệp quản thực hiện 4.340 cuộc kiểm tra; xử lý kỷ luật 1.759 trường hợp.

Với việc tăng kiểm tra công vụ, đo lường chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân tại các đơn vị, đã giúp phát huy những điểm tốt, có giải pháp kịp thời những hạn chế. Kết quả đo lường mức độ hài lòng ở các địa phương, cơ quan vì thế cũng tăng lên.

Nhân lên những mô hình hiệu quả

Tại các phường, xã hoặc những ngành thường xuyên trực tiếp “va chạm” với người dân, việc học tập, làm theo Bác luôn song hành với công việc hàng ngày, đồng thời, triển khai nhiều mô hình sáng tạo để hiện thực tiêu chí “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”.

Trong những năm qua, nhiều đơn vị cũng đã đưa vào triển khai mô hình để đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Như tại phường Mỹ Đình 1, mô hình “Một cửa đô thị hiện đại” được gắn với “Chuyển đổi số trong quản trị, điều hành”, đồng thời với mô hình “Đánh giá mức độ hài lòng của người dân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính”, nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại phường với mục tiêu nhanh, gọn, chính xác, đúng quy định.

Hay như mô hình quyển sổ “Phiếu góp ý” tại phường Nghĩa Tân (quận Cầu Giấy), được lãnh đạo UBND phường ký, ghi ngày và đề “Đã xem” vào từng trang giấy mà công dân đã nêu ý kiến. Bằng cách làm này, lãnh đạo phường không chỉ thể hiện sự trân trọng với những góp ý của người dân mà còn qua đó nắm bắt thông tin để kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính…

Hiện, TP Hà Nội cũng như cả nước đang tăng tốc để thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội năm 2024, với mục tiêu đạt cao nhất các chỉ tiêu đã đặt ra. Đồng thời với đó, việc cải thiện các Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính cũng là nhiệm vụ quan trọng được TP tập trung thực hiện.

Trong đó, đang tiếp tục nâng cao hơn nữa nền hành chính hiện đại phục vụ hiệu quả; khắc phục, cải thiện những hạn chế, để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính liên quan hoạt động kinh doanh và đời sống.

Đồng thời, chính sự nỗ lực của các cấp, các ngành trong đổi mới phương thức lãnh đạo, tác phong làm việc, bảo đảm gần dân, sát dân, lắng nghe các kiến nghị dân, tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ bằng nhiều việc làm cụ thể chính là minh chứng rõ nét việc chuyển từ nhận thức sang hành động trong học và làm theo tư tưởng của Bác; nâng cao trách nhiệm công vụ, bảo đảm sự hài lòng của người dân.



Nguồn: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html

Cùng chủ đề

Kỷ luật 2 nguyên Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng

Cụ thể, tại Quyết định 1217/QĐ-TTg, Thủ tướng Chính phủ quyết định thi hành kỷ luật bằng hình thức Cảnh cáo đối với ông Huỳnh Đức Hòa, nguyên Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng nhiệm kỳ 2004-2011 do đã có những vi phạm, khuyết điểm trong công tác và đã bị thi hành kỷ luật Đảng; thời gian thi hành kỷ luật kể từ ngày công bố Quyết định số 1662-QĐ/UBKTTW ngày 14/8/2024 của Ủy ban Kiểm tra...

Tháng 10/2024, tổ chức chung khảo Cuộc thi Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp CCHC

Cuộc thi nhằm tìm ra ý tưởng, giải pháp tiêu biểu, có khả năng áp dụng trên thực tế để thí điểm và nhân rộng mô hình trên địa bàn thành phố; tuyên truyền, phổ biến sâu rộng đến cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân về công tác CCHC; đẩy mạnh, phát huy tính chủ động, sáng tạo của các cá nhân, tập thể trong công tác CCHC. Cùng đó, phấn đấu cải thiện, nâng cao...

Huyện Đại Lộc giành giải nhất Cuộc thi tìm hiểu cải cách hành chính và chuyển đổi số

“Từ khi kế hoạch được ban hành, Ban tổ chức cuộc thi được hình thành đã kịp thời ban hành thể lệ, các ban chấm thi và lực lượng phục vụ cuộc thi để triển khai cuộc thi...

Còn tình trạng né tránh phân cấp, phân quyền vì lợi ích cục bộ

Chiều 7/10, tại họp báo Chính phủ thường kỳ tháng 9/2024, Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trương Hải Long thông tin về thực trạng và các giải pháp đẩy mạnh phân cấp phân quyền, xoá bỏ cơ chế xin - cho hiện nay. Thứ trưởng Bộ Nội vụ khẳng định, chủ trương phân cấp phân quyền được Đảng, Nhà nước, Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ rất quan tâm. Tại Nghị quyết số 04/NQ-CP ngày 10/1/2022 của Chính phủ...

Sáng tạo trong triển khai, tạo thêm hiệu quả thực tiễn

Đổi mới mạnh mẽ tư duy Thời gian qua, TP Hà Nội tiếp tục là một trong những địa phương được đánh giá dẫn đầu cả nước với nhiều mô hình hay, cách làm mới, sáng tạo trong học tập và làm theo tư tưởng của Bác. Hơn thế còn tiếp tục đổi mới mạnh mẽ tư duy, cách làm, tính chủ động, sáng tạo, quyết liệt, hiệu quả, thích ứng với mô hình tổ chức mới và phù...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Đại hội dân tộc thiểu số Hà Nội lần IV và kỳ vọng của đại biểu

Kinhtedothi - Sáng nay (5/11), Đại hội đại biểu các dân tộc thiểu số TP Hà Nội lần thứ IV năm 2024 chính thức khai mạc. Tham dự Đại hội có 250 đại biểu chính thức, là người dân tộc thiểu số, đại diện cho cộng đồng 53 dân tộc thiểu số trên địa bàn Thủ đô. Đại hội đại biểu các dân tộc thiểu số lần thứ IV năm 2024 sẽ là dịp để TP Hà Nội đánh giá...

Quản lý an toàn thực phẩm dựa trên đánh giá nguy cơ

Đây là bước đi có tính chiến lược và kịp thời trong đảm bảo ATTP cho người dân theo hướng quản lý dựa trên nguy cơ. Xác định, đánh giá nguy cơ Viện Kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm (ATVSTP) quốc gia vừa công bố Quyết định thành lập Trung tâm đánh giá nguy cơ về ATTP. Theo đó, Trung tâm đánh giá nguy cơ về ATTP thuộc Viện Kiểm nghiệm ATVSTP quốc gia được thành lập theo...

Phù hợp với đời sống dân sinh

Cơ sở hạ tầng xuống cấp Hiện nay, Hà Nội có khoảng 540 chợ truyền thống. Mô hình chợ này đảm nhận khoảng hơn 50% nhu cầu mua sắm của người dân các quận nội thành và khoảng 70% nhu cầu của người dân ngoại thành. Thế nhưng, hiện nhiều chợ truyền thống xuống cấp nghiêm trọng, không bảo đảm các yêu cầu về an toàn vệ sinh, phòng chống cháy nổ, văn minh thương mại... khiến nhiều khu...

Cách bảo quản cốm tươi được lâu, mà vẫn thơm ngon

Bảo quản ở nhiệt độ thích hợp Cốm tươi nên được bảo quản ở nhiệt độ thấp để đảm bảo độ tươi ngon. Nhiệt độ lý tưởng để bảo quản cốm là từ 0 độ C đến 4 độ C. Bạn có thể cho cốm vào ngăn mát tủ lạnh. Trước khi bảo quản, bạn cần tránh để cốm tiếp xúc trực tiếp với nước, vì độ ẩm có thể làm hỏng sản phẩm nhanh chóng. Bảo đảm bọc kín Hộp...

Bộ GD&ĐT sẽ xử lý triệt để lợi ích nhóm trong in ấn sách giáo khoa

Kinhtedothi - Theo Bộ trưởng Bộ GD&ĐT, trong thời gian qua, ngành giáo dục đã chấn chỉnh và xử lý những trường hợp liên quan đến lợi ích nhóm trong việc in ấn, phát hành sách; đồng thời Bộ sẵn sàng tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý triệt để vấn đề này. Ngày 4/11, sau phần thảo luận của các đại biểu Quốc hội, Bộ trưởng Bộ  GD&ĐT Nguyễn Kim Sơn đã giải...

Bài đọc nhiều

Dự báo thời tiết TP.HCM ngày 4/11: Chiều tối tiếp tục có mưa dông

Theo dự báo của Đài Khí tượng thủy văn Nam Bộ, thời tiết TP.HCM hôm nay 4/11, trời nắng nhẹ từ sáng đến trưa, về chiều tối tiếp tục có mưa dông, cục bộ có mưa to. Trong mưa dông có khả năng xảy ra lốc, sét và gió giật mạnh.Nhiệt độ dao động trong khoảng 30-32 độ C, độ ẩm tương đối phổ biến 66%, mật độ mây 94%.Dự báo chỉ số UV: Các quận, huyện của TP.HCM...

Lý do hàng loạt chủ ô tô hạng sang Mercedes-Benz phông bạt lên nóc xe

Theo trang Passionate Geekz ngày 14/10, một chủ xe tại Trung Quốc đã đăng tải hình ảnh chiếc SUV hạng sang của mình, với phần nóc được che bằng tấm bạt ba màu thường dùng trong xây dựng. Điều này đã gây ra những cuộc thảo luận được nhiều người quan tâm trên tại các nền tảng mạng xã hội. ...

Thủ tướng Việt Nam, Campuchia và Lào ăn sáng làm việc

Sáng 9-10, Thủ tướng Việt Nam, Campuchia và Lào có buổi ăn sáng làm việc ở Vientiane. Lãnh đạo ba nước nhất trí tìm giải pháp phát triển các cơ chế hợp tác song phương, ba nước theo hướng hiệu quả, thực chất hơn.   Thủ tướng Phạm Minh Chính có buổi ăn sáng làm việc với Thủ tướng Lào Sonexay Siphandone và Thủ tướng Campuchia Hun Manet tại Vientiane sáng 9-10 - Ảnh: DƯƠNG GIANG Sáng 9-10, nhân dịp tham dự...

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm lên đường thăm cấp Nhà nước tới nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa

Nhận lời mời của Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Trung Quốc, Chủ tịch nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa Tập Cận Bình và Phu nhân, Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam, Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tô Lâm và Phu nhân cùng Đoàn đại biểu cấp cao Đảng và Nhà nước ta hôm nay rời Hà Nội, lên đường...

Bí thư Thứ nhất, Chủ tịch nước Cuba chủ trì Lễ đón chính thức Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm

(Chinhphu.vn) – Vào khoảng 18 giờ 30 chiều 26/9 (theo giờ địa phương), Lễ đón chính thức Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm và Phu nhân cùng đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam thăm cấp Nhà nước tới nước Cộng hoà Cuba đã diễn ra trọng thể tại Cung Cách mạng ở thủ đô La Habana.   Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm và Bí thư thứ nhất Đảng Cộng sản Cuba, Chủ tịch Cuba Miguel...

Cùng chuyên mục

Ninh Thuận chú trọng nâng cao đời sống đồng bào Raglay

Trong thời gian qua, bằng nhiều nguồn lực, tỉnh Ninh Thuận đã chú trọng quan tâm nâng cao đời sống kinh tế - văn hóa - xã hội vùng đồng bào DTTS. Đặc biệt, với Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển kinh tế - xã hội vùng đồng bào DTTS và miền núi giai đoạn 2021 - 2030; giai đoạn I: từ 2021 đến 2025 (Chương trình MTQG 1719) đồng bào Raglay trên địa bàn tỉnh Ninh...

Trương Mỹ Lan xin lại biệt thự cổ, du thuyền, 19 ô tô

(VTC News) - Bị cao Trương Mỹ Lan xin HĐXX giảm nhẹ hình phạt và mong nhận lại được các tài sản gồm tòa biệt thự cổ, 2 du thuyền và nhiều căn nhà trên phố Nguyễn Huệ... Chiều 4/11, phiên toà xét xử bị cáo Trương Mỹ Lan (Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Vạn Thịnh Phát) và 47 bị cáo khác tiếp tục với phần xét hỏi. Trước tòa, bị cáo Trương Mỹ Lan không phủ nhận tội nhưng mong HĐXX...

Bản tin Mặt trận sáng 5/11

Bản tin Mặt trận sáng 5/11 của Báo Đại Đoàn Kết gồm một số nội dung chính như sau: Kiều bào tại Vương quốc Hà Lan hướng về người dân vùng lũ; Để đồng bào dân tộc thiểu số an cư, lạc nghiệp; Chú trọng giải quyết đất ở, đất sản xuất cho đồng bào dân tộc thiểu số; Quy định chính sách đất đai đối với đồng bào dân tộc thiểu số; Tăng cường kỹ năng đối thoại...

Đại hội dân tộc thiểu số Hà Nội lần IV và kỳ vọng của đại biểu

Kinhtedothi - Sáng nay (5/11), Đại hội đại biểu các dân tộc thiểu số TP Hà Nội lần thứ IV năm 2024 chính thức khai mạc. Tham dự Đại hội có 250 đại biểu chính thức, là người dân tộc thiểu số, đại diện cho cộng đồng 53 dân tộc thiểu số trên địa bàn Thủ đô. Đại hội đại biểu các dân tộc thiểu số lần thứ IV năm 2024 sẽ là dịp để TP Hà Nội đánh giá...

Mưa xối xả trong đêm, nhiều tuyến phố ở Đà Nẵng chìm trong nước

Cơn mưa lớn kéo dài từ khoảng 3h sáng 5/11 đã khiến nước ngập nhiều tuyến phố ở Đà Nẵng. XEM CLIP: Lúc 5h sáng nay, tại các tuyến đường Lý Tự Trọng, Hải Hồ… nước dâng ngập bánh xe ô tô, việc di chuyển của người dân gặp khó khăn. Nhiều nhà dân ở khu vực trũng bị nước tràn vào nhà. Cơ quan khí tượng dự báo trong khoảng 6h - 9h, tại các quận, huyện thuộc TP Đà Nẵng...

Mới nhất

Quan chức Nga nói ông Trump có thể nguy hiểm tính mạng vì chuyện Ukraine

Cựu Tổng thống Nga Dmitry Medvedev, hiện là Phó chủ tịch Hội đồng An ninh Nga, cho biết Moscow không đặt kỳ vọng cao vào kết quả cuộc bầu cử tổng thống Mỹ ngày 5.11 Trong một bài viết trên kênh Telegram ngày 3.11, ông Medvedev cho rằng với Nga, cuộc bầu cử này sẽ không làm thay đổi điều gì...

Lý do đàn ông thích phụ nữ vóc dáng nhỏ nhắn?

Phụ nữ có vóc dáng mảnh mai, nhỏ nhắn không chỉ mặc đồ đẹp mà còn thu hút đàn ông hơn. ...

Ông Trump chỉ trích cuộc thăm dò ông thua ở Iowa là giả mạo

Ông Trump cho rằng cuộc thăm dò nói ông thua bà Harris ở bang Iowa là 'giả mạo', cùng nhiều cuộc thăm dò khác có tham nhũng. Ứng viên tổng thống Đảng Cộng hòa Donald Trump - Ảnh: REUTERS Ngày 4-11, cựu tổng thống Mỹ Donald Trump chỉ trích cuộc thăm dò cho thấy ông thua đối thủ Kamala Harris ở...

Ông Trump và bà Harris tự tin trước ngày bầu cử Tổng thống Mỹ

Cả hai ứng viên Tổng thống Mỹ là ông Trump và bà Harris đều tỏ ra tự tin về khả năng trở thành chủ nhân tiếp theo của Nhà Trắng. Tờ The Hill ngày 4/11 cho biết, ứng viên Tổng thống Cộng hòa Donald Trump mới đây đã thể hiện sự tự tin cao độ trong sự kiện vận động ở Bắc...

Trương Mỹ Lan xin lại biệt thự cổ, du thuyền, 19 ô tô

(VTC News) - Bị cao Trương Mỹ Lan xin HĐXX giảm nhẹ hình phạt và mong nhận lại được các tài sản gồm tòa biệt thự cổ, 2 du thuyền và nhiều căn nhà trên phố Nguyễn Huệ... Chiều 4/11, phiên toà xét xử bị cáo Trương Mỹ Lan (Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Vạn Thịnh Phát) và 47 bị cáo...

Mới nhất