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지난주 하노이에서 VinFast는 회사 차량을 사용하는 전 세계 고객에게 적용되는 특별 기간 한정 애프터 서비스 정책을 발표했습니다.
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따라서 VinFast 자동차를 구매하고 렌트하는 고객은 제조업체의 오류로 인해 발생하는 문제에 대한 직접적인 지원을 받을 수 있습니다. 이 정책은 2023년 6월 15일부터 VinFast에서 별도의 공지가 있을 때까지 적용됩니다.
뛰어난 애프터 서비스…
"최고의 애프터 서비스"라는 모토와 함께, 헌신적인 유지관리 및 수리 서비스에 더해 VinFast는 시장 관행을 뛰어넘는 애프터 서비스 정책을 적용하여 VinFast 자동차를 사용하는 동안 고객에게 안전한 경험과 최고의 만족을 제공하기로 결정했습니다.
특히 제조사의 실수로 인해 발생하는 모든 사고는 VinFast 공장에서 철저히 처리하며, 고객은 각 시장의 오류 그룹 및 한도에 따라 서비스 바우처나 현금으로 직접 지원을 받을 수 있습니다.
구체적으로 VinFast는 오류를 다음과 같이 3가지 주요 사례 그룹으로 분류합니다.
- 사례 1은 차량이 여전히 움직일 수 있지만 고객에게 불편을 끼쳐드리는 오류입니다. 이러한 오류가 발생할 경우, 고객은 차량당 1,000,000 VND의 지원을 받게 됩니다.
- 두 번째 사례는 차량을 움직일 수 없어 정비소로 가져가야 하는 경우입니다. VinFast는 구조 및 수리 비용을 전액 부담하는 것 외에도 고객에게 차량당 2,000,000 VND를 지원해드립니다.
- 사례 3에는 3일 이상 걸리는 수리가 포함됩니다. 4일차부터는 고객에게 1,000,000 VND/일이 지원됩니다. 1일을 24시간으로 계산하는 원칙에 따라 토요일과 일요일을 포함하여 일수를 계산합니다.
1번과 2번의 오류가 동시에 발생하는 경우, 두 가지 경우 모두에 지원 수준이 적용됩니다. 케이스 3이 발생하는 경우, 고객은 케이스 1이나 케이스 2에 적용되는 지원 수준 외에도 추가 지원을 받게 됩니다.
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VinFast 서비스 워크숍의 전문가가 오류 그룹을 파악하고 고객에게 알립니다. 결제 방법은 애프터서비스 바우처나 은행 송금, 수표로 결제하실 수 있습니다. 지원 수준에는 VAT 또는 이에 상응하는 세금이 포함되지 않습니다.
위 지원 수준은 제조업체가 발표한 하드웨어 업그레이드 및 소프트웨어 업데이트에는 적용되지 않습니다. 개조된 자동차, 사고로 수리된 자동차 보증이 적용되지 않는 차량, 제조사에서 정비하지 않은 차량, 제조사의 수리를 받지 않은 차량, 제조사의 지침에 따라 사용하지 않은 차량 또는 제조업체의 공식 발표에 따라 최신 소프트웨어를 업데이트하지 않은 경우.
서비스 워크숍에서 오류를 재현할 수 없는 경우나 차량에 결함이 있음을 증명할 수 없는 경우에도 지원 정책은 적용되지 않습니다. 또한, 고객이 안내 후 차량을 픽업하지 않아 작업장에 차량을 보관한 일수 역시 지원 대상이 되지 않습니다.
“고객 우선”…
VinFast의 특별 애프터 서비스 정책은 제한된 기간 동안 적용되며 보증 정책의 일부가 아닙니다. 이 정책은 2023년 6월 15일부터 미국, 캐나다, 베트남 시장에서 시행되며, VinFast가 공식적으로 고객에게 자동차를 인도하면 유럽 시장에도 적용될 예정입니다. 이 정책과 관련된 모든 업데이트 사항은 VinFast 공식 웹사이트를 통해 발표되며, 발표일로부터 7일 후에 적용됩니다.
모든 글로벌 관행을 뛰어넘는 고객 지원 조건을 갖춘 애프터 서비스 정책은 VinFast의 "고객 중심" 철학을 계속해서 확고히 해줍니다. 이는 또한 "좋은 차 - 좋은 가격 - 우수한 애프터 서비스"라는 모토를 진지하게 이행하는 고객에 대한 회사의 강력한 의지를 보여줍니다.
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