지속 가능한 관광 개발을 위한 AI 적용

하노이 관광공사는 하노이 국제 관광 박람회(VITM Hanoi 2025)에서 호텔에서 서비스하는 로봇 모델을 소개합니다.

개발을 위한 혁신

하노이 국제 관광 박람회(VITM Hanoi 2025, 4월 10일~13일 개최)에서 베트남 관광 협회는 VietSolutions Group과 협력하여 처음으로 TechZone 부스를 설계하고 AI, 로봇, 스마트 호텔 등 20개의 첨단 기술 솔루션을 전시하여 방문객에게 기술 경험 여정을 제공했습니다. 이번 행사는 국내외 대형 기술기업 14곳이 손을 잡고 '베트남 관광산업 기술지도'를 만든 첫 번째 사례다. 박람회 기간 동안 TechZone 부스에서 열린 TechTalk 섹션에서는 AI 애플리케이션, 로봇공학, 스마트 호텔 등 14개 주제가 공유되었습니다. 대중은 관광 활동에 로봇이 활용되는 것을 목격했고, 관광 분야에 AI 응용 솔루션이 널리 도입되었습니다.

베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 디지털 전환이 관광산업의 중요한 과제라고 말했습니다. 지속 가능한 관광 개발을 위해서는 인적 자원 외에도 기술과 AI의 활용이 중요한 역할을 합니다. "디지털 기술과 인공지능은 이제 일상 생활에 널리 퍼져 있으며, ChatGPT처럼 간단한 기술도 많은 사람들이 사용하고 있습니다. 따라서 관광 사업체는 기술 적용, 특히 상품 개발 및 관리에 AI를 활용하는 혁신이 필요합니다."라고 부 테 빈 씨는 말했습니다.

실제로 일부 베트남 관광 사업체는 기술을 운영에 적용하고 혁신하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 하노이 관광공사는 호텔 서비스를 위한 로봇 모델을 도입했습니다. 베스트프라이스 여행사는 "관광을 위한 AI 비서"(관광 분야의 인공지능 가상 비서)라는 기술 솔루션을 소개합니다.

베스트프라이스 여행사의 마케팅 디렉터인 부이 탄 투는 회사가 AI를 적용해 관광객의 요청에 따라 여행 도우미 형태로 정보를 제공한다고 말했습니다. AI 비서가 고객 지원 컨설턴트 업무의 일부를 대체하여 인력 절감, 신속한 대응, 비용 절감, 고객 만족도 향상에 기여할 것입니다. "고객들은 점점 더 개인 투어를 예약하고 맞춤형 서비스를 제공하는 경향이 있습니다. AI 비서는 단 한 번의 명령으로 고객에게 즉시, 심지어 단시간 내에 답변을 제공할 수 있습니다. AI를 적용하면 고객과 소통할 때 시간과 인력을 절약할 수 있습니다."라고 부이 탄 투 씨는 말했습니다.

스마트 관광 생태계 구축

관광 활동에서 디지털 전환과 기술 적용에 대한 요구는 수년 동안 제기되어 왔지만 여전히 많은 기업에서는 새로운 문제입니다. 플라밍고 레드투어 관광 회사의 대표이사 응웬 콩 호안은 많은 기업이 커뮤니케이션, 홍보, 고객 접촉에 기술을 적용하고 있지만, 기술 동향 업데이트는 여전히 일정 수준에 머물러 있다고 말했습니다. 최근에는 로봇 기술과 AI가 점차 레스토랑과 호텔에 적용되고 있습니다. Trang An Travel Company의 대표이사인 Nguyen Huu Cuong은 해당 부서가 일부 고객 관리 활동에 AI를 적용했지만 아직 초기 테스트 단계에 있다고 말했습니다.

베트남 관광 협회 회장인 부 테 빈(Vu The Binh)은 관광 활동의 디지털 전환 과정을 평가하면서 관광 사업체가 인공지능을 적용하는 데 아직은 느리다고 말했습니다. UNESCO 여행 클럽 부회장이자 MTV 베트남 여행사 이사인 Doan Ngoc Tung은 대부분 관광 사업체가 마케팅과 고객 관리와 같은 특정 활동에만 AI를 적용했으며, 경영 프로세스와 제품 개발에는 적용하지 않았다고 언급했습니다. AI 전문가 부족은 디지털 전환을 담당하는 부서의 어려움 중 하나다.

전문가들에 따르면 미래에는 AI와 로봇이 많은 산업에 없어서는 안 될 부분이 될 것입니다. 세계에서 가장 선도적이고 권위 있는 디지털 혁신 컨설팅 회사 중 하나인 맥킨지앤컴퍼니가 발표한 2024년 보고서에 따르면, 전 세계 기업의 78%가 최소한 하나 이상의 비즈니스 기능에 AI를 적용했으며, 그 중 71%는 프로세스 최적화, 비용 절감, 업무 효율성 개선을 위해 생성적 AI를 통합했습니다.

맥킨지앤컴퍼니 베트남 매니저 브루스 델테일은 AI가 관광 산업의 혁신을 촉진하는 강력한 도구가 될 것이라고 평가했습니다. 따라서 관광 사업체는 AI가 가져오는 엄청난 기회를 빨리 깨닫고 전략적 단계를 신속하게 실행해야 합니다. 속도가 느리면 디지털 전환 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다.

문화체육관광부는 스마트 관광 생태계 구축에 있어 디지털 전환의 중요성을 인식하고 관광산업 데이터베이스 시스템 사업을 승인하고 공포하는 등 중요한 법적 통로를 마련했습니다. 산업 4.0 기술을 적용하여 스마트 관광을 개발하는 프로젝트... 기술을 효과적으로 적용하기 위해 국가관광청 하반시에우 부국장은 관광 사업체는 개발 전략을 수립하고, 적절한 기술을 갖춘 인프라와 직원 교육을 포함한 강력한 기술 생태계 구축에 투자해야 하며, AI와 첨단 기술을 보다 효과적으로 적용해야 한다고 말했습니다.

hanoimoi.vn에 따르면

출처: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html