관광의 '심장'은 인적자원에 '목말라'

(QBĐT) - 퐁냐께방은 수백만 명의 방문객을 유치하며 꽝빈성 관광의 "심장"으로 여겨진다. 연간 방문객 수 숙박, 레스토랑, 관광 서비스 시스템은 확장되고 있지만, 그 강력한 발전 이면에는 역설이 있습니다. 인적 자원이 개발 속도를 따라잡을 수 없다는 것입니다. 양적, 질적 측면에서 인력이 부족하여 기업들이 어려움을 겪고 있으며, 이는 관광객의 경험과 지역 관광 산업의 지속 가능한 발전에 직접적인 영향을 미칩니다.

1명의 근로자, 20개 사업체 필요

번화한 관광지 이미지와 달리 요즘 퐁냐의 많은 레스토랑과 호텔은 '인력 문제'로 인해 골머리를 앓고 있습니다. 많은 기업이 수개월 동안 채용 공고를 내야 하지만 여전히 충분한 인력을 구하지 못하고 있습니다. 마찬가지로, 퐁냐 관광 그룹에서는 해당 지역의 호텔과 레스토랑에서 채용 정보를 잇따라 게재하는 것을 어렵지 않게 찾아볼 수 있습니다. 채용 수요는 높은데 근로자들은 여전히 ​​관심이 없거나, 일을 하더라도 계절에 따라 다릅니다.

퐁냐 타운(보짝) 인민위원회의 자료에 따르면, 약 1,210개의 객실을 갖춘 호텔과 모텔이 약 120개 있으며, 레스토랑, 카페, 음료 서비스도 160개나 있습니다. 관광 성수기에는 인력 부족이 심각해 많은 기업이 운영을 유지할 방법을 찾아야 합니다.

센트럴 백패커 호텔 매니저 응우옌 ​​응옥 프엉 안 씨는 이렇게 말했습니다. "처음부터 안정적인 직원을 채용하고, 최소 1년 이상 근무할 것을 요구하기로 했습니다. 하지만 실제로 근무하는 직원은 많지 않습니다. 왔다 갔다 할 뿐, 장기 근무를 선택하는 사람은 거의 없습니다. 많은 사람들이 몇 달만 일하고 그만두거나 다른 직장을 찾거나 해외로 일하러 갑니다."

퐁냐의 관광 인력은 대부분 지역 주민들입니다.

푸옹남 호텔의 매니저인 마이 쑤언 응옥 씨는 관광 인력 부족은 이 지역 대부분 관광 시설에서 흔히 있는 일이라고 말했습니다. 특히 성수기에는 이런 상황이 더욱 심각해집니다. "근로자 한 명당 최대 20개 사업체가 필요합니다. 만약 그 근로자가 영어로 소통할 수 있다면, 채용 가능한 사업체의 수는 25개로 늘어날 수 있습니다. 하지만 경험이 풍부하고 외국어 능력이 뛰어나며, 여기서 장기적으로 일할 사람을 찾는 것은 정말 어렵습니다."라고 응옥 씨는 단언했습니다.

인력 부족으로 인해 많은 호텔과 레스토랑은 직원을 유지하기 위해 평균보다 높은 급여를 제공해야 했지만, 그것만으로는 직원을 오랫동안 유지하기에 충분하지 않을 수 있습니다. "몇 명을 채용하고 교육에 시간과 노력을 투자하지만, 얼마 지나지 않아 그만두는 경우가 많습니다. 이는 드문 일이 아닙니다. 성수기가 올 때마다 채용 및 교육 과정을 처음부터 다시 시작해야 합니다."라고 응옥은 덧붙였습니다.

근로자들이 떠나는 이유는 무엇인가?

많은 사업주들은 최근 몇 년 동안 해당 지역의 관광 활동이 점점 더 활발해졌지만, 현지 근로자를 채용하는 것이 점점 더 어려워졌다는 것을 인정합니다. 퐁냐 지역의 관광 인력이 항상 부족한 주요 이유 중 하나는 지역 관광의 계절적 특성 때문입니다. 퐁냐 섬의 최대 관광 시즌은 매년 3월부터 9월까지이며, 그 이후에는 방문객 수가 급격히 줄어듭니다. 불안정한 일자리와 불확실한 수입으로 인해 많은 근로자가 관광 산업에 오래 머물고 싶어하지 않습니다. 반면, 사업의 계절적 특성으로 인해 관광 시설은 계절 직원만 모집합니다. 근로자와 기업 간의 관계가 느슨해지고, 무관심해지며, 지속적인 유대감이 부족해집니다.

퐁냐께방에서는 관광 인력 부족이 시급한 문제입니다. 적절한 해결책이 없다면 서비스 품질이 저하되고, 관광업이 지속 가능하게 발전하기 어려워질 것입니다. 퐁냐가 매력적인 여행지가 될 뿐만 아니라 근로자를 "유지"하기 위해서는 관광 산업에 장기적인 인적 자원 전략이 필요하며, 다양한 관광 상품을 개발해야 합니다.

게다가 퐁냐 지역의 관광산업 소득 수준은 아직도 매우 낮습니다. 현재 이 업계 종사자들의 평균 월급은 400~600만 VND/월 수준입니다. 반면, 대도시에서 일하거나 노동력을 수출하는 경우 월 수입은 1,500~2,000만 VND, 심지어 그 이상에 이를 수 있습니다. 이렇게 큰 격차가 있는 상황에서 많은 젊은 근로자들이 더 나은 기회를 찾아 고향을 떠나는 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다. "몇 년간 해외에서 일한 후 돌아오면 된다"는 사고방식 때문에 퐁냐현의 인적자원이 점점 줄어들고 있습니다. 해외에서 일하는 사람들은 관광업으로 복귀하지 않고, 수입이 더 높고 안정적인 다른 산업으로 전향하는 경우가 많습니다. 이는 퐁냐 지역의 관광 인력 '문제'가 점점 더 어려워지는 주요 원인 중 하나입니다.

푸옹 아인 여사는 대부분의 현지 근로자들에게 서비스 산업에서 일하는 것은 지속 가능한 장기적 선택이 아니라고 솔직하게 말했습니다. 기업은 항상 기준을 정하고 장기 계약을 맺을 의향이 있지만, 대부분의 근로자는 여전히 이 직업을 임시직, 단기 "목적지"로 여깁니다. Phuong Anh 여사가 평가했듯이 현지 인적 자원의 강점은 근면성과 근면성인데도 불구하고, 그들은 기술과 전문성을 향상시키는 데 집중하지 않습니다.

관광 인력 '유지'

매년 관광부(현 문화체육관광부)와 퐁냐 타운 인민위원회는 학교 및 직업 훈련 기관과 협력하여 현지 근로자를 대상으로 관광 기술 교육 수업, 영어 의사소통 수업 등을 실시하고 있습니다. 기업은 직원을 채용하는 즉시 교육 활동을 실시합니다. 그러나 관광 인력의 질은 여전히 ​​퐁냐께방 관광의 한계 중 하나입니다. 전문성, 직업 기술, 외국어 능력이 부족한 가운데, 관광 환경이 발전하면서 요구 사항이 점점 높아지고 있습니다.

퐁냐 지역의 많은 관광 사업체 대표에 따르면, 현재 관광 인력에 대한 "갈망"이 심하기 때문에 인력을 유지하기 위한 구체적인 솔루션이 필요하다고 합니다. 중요한 해결책 중 하나는 치료 체계를 개선하는 것입니다. 낮은 임금만으로는 다른 목적지와 경쟁하기 어렵습니다. 동시에 비수기 동안 근로자들을 지원하고, 근로자들이 마음 편히 생활할 수 있도록 안정적인 수입을 보장하는 정책이 필요합니다. 또한, 계절성을 줄이기 위해 관광 산업은 일년 내내 이용 가능한 관광 상품 개발을 촉진해야 합니다.

디에우 흐엉

출처: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/