정치국 35호 국민접수 및 불만·고발 처리에 관한 지침 시행 10년 요약

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당 중앙위원회 위원이자 도당위원회 서기인 도안민환 동지가 회의를 주재했습니다. 또한 동지들도 참석했습니다: 마이 반 투앗(Mai Van Tuat), 도 당위원회 상임 부서기, 도 인민위원회 위원장; Pham Quang Ngoc, 도당위원회 부서기, 도인민위원회 위원장; 중앙 시민 접수 위원회 위원장, 응우옌 홍 디엡; 도당위원회 상무위원회 동지 여러분; 도의 인민의회, 인민위원회, 국회 대표단의 지도자; 도당 집행위원회 동지 여러분; 지방 단위의 부서, 지부, 부문, 베트남 조국 전선 및 사회 정치 조직의 책임자. 도당위원회에 자문 및 지원을 제공하는 전문기관의 지도자. 다수의 기관에서 시민 접수 및 불만 처리 업무를 담당하는 리더입니다. 지역당위원회 및 시당위원회 상임위원회; 지역 및 시 당 위원회의 내부 업무, 부패, 부정부패 방지 및 퇴치, 사법 개혁을 지원하는 직원 부서장입니다. 군, 시의 시민접대위원회 위원장, 수석감독관 집단과 개인 모두 보상을 받습니다.

정치국 35호 시민접수 및 불만·고발 처리에 관한 지침 시행 10년 요약 — 회의 대표단.

지난 10년간 도당위원회, 인민의회, 인민위원회의 지도와 지시에 따라 도내 주민접수 및 주민의 불만과 고발을 해결하는 사업은 많은 긍정적인 변화를 이루었고, 많은 중요한 성과를 거두었습니다.

특히, 시민접대사업의 지위와 역할에 대한 인식을 널리 알리고 철저히 고취하는 사업이 당위원회, 각급 당국, 각 부문의 주목을 받았습니다. 국민접수, 청원처리, 불만 및 고발처리 업무에 있어서 정치체제 전체의 인식과 행동, 당위원장과 국가관리기관장의 책임감, 특히 복잡하고 난잡한 사건에 대한 불만 및 고발을 지휘, 운영, 검토, 해결하는 것이 지도, 지휘, 운영에 있어서 핵심적이고 정기적인 업무 중 하나로 제기되고 확인되었습니다.

지난 10년 동안 모든 급의 당 서기들은 2,214명의 시민과 14,400건의 통화를 했습니다(그 중 190명의 시민과 예정되지 않은 통화 209건 포함). 국가 행정 기관은 588개의 대규모 그룹(5인 이상)을 포함하여 38,445명의 시민을 접견했습니다. 시민 접수 업무는 점차 불만 해결과 연계되었으며, 많은 사건이 기초 수준에서 완벽하게 해결되었습니다. 시민접수를 통해 시민들로부터 다양한 의견, 건의사항, 성의를 수렴하여 신속하게 해결하고 있습니다. 결론과 결정이 내려진 후, 사건은 기본적으로 실행되었습니다.

불만 처리 과정은 실제 상황에 적합한 많은 조치를 적용하여 유연하게 진행되었으며, 특히 불만 처리 과정에서 중재 및 대화 조직 작업에 많은 중시를 두어 복잡하고 오래된 많은 사건과 새롭게 발생한 사건 및 갈등을 최종적으로 해결하는 데 기여하고, 조직 및 시민의 합법적이고 합법적인 권익을 보장하며 재불만 및 재심을 제한했습니다. 시민들이 국가기관 본부에 대거 모여 불만을 제기하는 상황을 근본적으로 극복합니다.

국가 행정 기관은 할당된 권한 내에서 624/629건의 불만 사항을 해결하여 99.2%의 해결률을 달성했습니다(이 중 10%가 넘는 사건이 설득적 중재를 통해 해결되었습니다). 관할권 하에 있는 441/445건의 고발 사건을 해결하여 해결률 99.1%를 달성했습니다. 불만 사항을 해결하기 위한 계층, 부문 및 대중 조직 간의 협력은 점점 더 긴밀해지고 효과적이 되고 있으며, 특히 규모가 크고 복잡하며 장기적인 사건의 경우 더욱 그렇습니다. 국민을 받아들이고 불만과 비난을 해결하는 모든 계층의 선출된 기관, 선출된 대표, 베트남 조국 전선 및 사회 정치 조직의 지위와 역할이 점점 더 강조되고 있습니다.

국가기관의 장이 국가정보원에 관한 법률 규정을 준수하고 이행하는 데 있어서의 책임을 검사하고 검토하는 업무가 주목을 받고 있으며, 한계와 단점을 신속하게 발견하고 시정함으로써 국가행정기관의 국가관리 효과성과 효율성을 개선하는 데 기여하고 있습니다.

언론은 각급 당위원회와 기관의 국민접수 및 불만처리 결과를 적시에, 솔직하고 객관적으로 보도하고 반영하기 위해 많은 노력을 기울여 왔으며, 이를 통해 여론을 선도하고 국민접수 및 불만처리를 지원하는 데 기여하고 있습니다.

인사 업무에 주의를 기울인다. 법적, 실무적 요건을 충족하는 역량과 도덕성을 갖춘 간부 및 공무원을 배치하여 국민 접수 및 민원 처리 업무를 수행합니다. 규정에 따라 대중 접대 업무를 수행하는 간부 및 공무원에 대한 제도와 정책을 주의 깊게 살펴보십시오. 시민 접수, 청원 처리, 불만 해결에 정보기술 적용을 장려합니다.

지난 10년간의 국민 접수, 민원 처리, 불만 처리의 성과는 정치적 안정, 사회 질서와 안전을 유지하고 사회 경제적 발전을 위한 유리한 환경을 조성하는 데 크게 기여했습니다.

회의에서 대표단은 달성한 결과를 명확히 하고, 정치국 지침 제35호를 이행하면서 겪은 경험과 단점, 한계를 공유하는 데 중점을 두었습니다. 앞으로 국민 수용 및 불만 처리 분야에서 당의 지도력을 강화하기 위한 몇 가지 권장 사항과 해결책을 제안해 보세요.

회의에서 연설한 중앙 시민접대위원회 위원장인 응우옌 홍 디엡 동지는 닌빈이 35호 지침을 10년간 시행한 후 이룬 성과를 인정하고 높이 평가했으며, 닌빈은 시민을 접대하고 시민의 불만과 비난을 처리하는 데 밝은 면이 있다고 확인했으며, 닌빈의 경험은 전국 지방 자치 단체가 참고하고 시행할 교훈이 될 것이라고 말했습니다.

그는 국민접수 및 국민의 불만과 청원 해결 업무를 더욱 개선하기 위해 앞으로는 도내 각급, 각 부문, 각 지방에서 여론 파악을 강화하고, 발생하는 문제를 기초 수준에서 신속히 해결해야 한다고 제안했습니다. 국민접수 및 국민의 불만과 청원 처리에 관한 기술 훈련에 중점을 둡니다. 온라인 시민 접수 애플리케이션을 조기에 배포합니다.

그는 사회경제적 개발에 있어 어려움과 과제가 얽혀 있는 이점, 특히 프로젝트 실행을 위한 투자 유치에 있어서의 이점을 강조하며, 닌빈성이 부지 정리와 관련된 불만과 비난을 해결하는 데 더 많은 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다. 그는 또한 시민들의 불만과 비난을 해결하는 데 있어서 각급 당위원회와 기관의 지도자의 역할과 책임을 촉진하는 것 외에도 명사, 마을 원로, 마을 이장의 역할을 지속적으로 촉진하고, 기층 간부, 고위 인사, 공무원들이 기층 중재 활동에 적극적이고 책임감 있게 참여하도록 해야 한다고 지적했습니다.

닌빈성의 권고를 받은 중앙시민접견위원회는 심의 및 해결을 위해 해당 당국에 보고합니다.

회의를 마치며, 도민환 도당 서기는 회의 대표들의 의견과 토론을 인정하고 높이 평가하며 다음과 같이 확언했습니다. 실천에 따르면 35호 지침의 시행은 합법적인 권리와 이익을 보장하고 국민의 우려를 해결했습니다. 동시에 이 지침의 시행을 통해 시민의 직접 민주주의 권리의 실천이 확대되고 향상되었습니다. 적대 세력이 시위권을 이용해 국민을 선동하고 유혹하여 대규모로 모여 치안과 질서를 교란시키고 우리 당과 국가에 대한 정치적 음모를 꾸미는 것을 예방하고 저지해야 합니다. 이 지침의 시행은 시민을 접견하는 직원들의 용기를 키우고 책임감을 강화하는 데 기여했습니다. 규율을 강화하고, 정치적 안정과 사회 질서, 안전을 보장하며, 지역 경제 발전에 기여합니다.

새로운 환경에서 불만과 신고를 처리하는 데 어려움이 있음을 인지하고, 시민 접수 및 시민 불만과 신고 처리의 질을 더욱 개선하기 위해 도당 서기는 다음과 같은 관계를 적절히 해결하는 데 주의를 기울여야 한다고 제안했습니다. 계층, 부문 및 분야 간의 조정 관계; 국민접수와 민원처리의 관계 처리 플랫폼 요소와 처리 방법 간의 관계. 그러기 위해서는 국민의 합법적인 권리와 이익을 존중하고 보호하는 것이 필요합니다. 당과 국가를 파괴하기 위해 KNTC를 이용하는 음모를 예방하고 격퇴합니다. 동시에 공무원을 보호하고, KNTC를 이용해 사회 혼란을 일으키는 행위를 예방하고 처리하기 위한 조치를 취해야 합니다.

도당 비서는 또한 시민접대와 시민불만해결에 직접 참여하는 직원들의 자질, 역량, 방법, 업무 스타일이 중요한 요소이므로 이 업무를 수행하는 직원들은 "적절한 역할을 맡고 교훈을 알아야 한다"고 지적했습니다. 청원 분류 및 처리에 대한 책임을 강화합니다. 불만 사항과 청원 사항을 처리할 때는 객관적이고 공정하며 합리적이고 감정적이어야 합니다. 잘못을 저지른 공무원을 다룰 때는 관용을 베풀되 은폐하지 않도록 주의하세요. 지도자의 책임을 강화하고, 국민접수활동과 민원처리에 대한 검사, 감독, 모니터링을 강화합니다. 대중 동원 사업을 중시하고 잘 수행하며, 불만과 고발을 해결하는 데 정보 기술의 응용을 강화합니다. 공무원들이 민주주의를 남용하여 위신을 훼손하는 행위로부터 보호해야 하며, 특히 2025~2030년 임기의 모든 단위에서 열리는 당대회가 다가오고 있는 상황에서 더욱 그렇습니다.