음식에서 이물질을 발견하면, 왜 많은 사람들이 소셜 네트워크에 '노출'하는 걸까요?

많은 사람들이 음식에서 이물질을 발견하면 당국에 신고하는 대신 소셜 미디어에 게시하는 이유는 무엇일까요?

레스토랑과 공통점을 찾을 수 없습니다

얼마 전, 220만 명이 넘는 회원을 보유한 어느 요리 그룹에 호치민 시의 당면과 튀긴 두부 요리 식당이 손님들에게 구더기를 제공했다고 비난하는 게시물이 올라와 갑자기 대중의 관심을 받았습니다.

이 고객은 우체통 주인인 HL 씨(24세, 호치민시 거주)에게 연락해, 식당에서 식사하는 동안 '이물질'을 본 게 처음이 아니라고 말했습니다. 하지만 이번에는 상황이 너무 심해져서 그녀는 레스토랑과 공통점을 찾을 수 없어 소셜 미디어에 글을 올릴 수밖에 없었습니다.

소셜 네트워크에서 음식에 이물질이 들어있다는 주장을 담은 게시물을 보는 것은 어렵지 않습니다.

"레스토랑 측의 초기 대응 방식에 정말 '짜증'이 났습니다. 사실을 알게 된 후 직원에게 다시 확인해 달라고 보고했고, 사과와 만족스러운 설명을 기대했습니다. 하지만 처음부터 끝까지, 제가 구더기가 고기에서 나왔고 새우장은 건드리지 않았다고 말했는데도, 그들은 여전히 ​​진실을 바꾸려고 했습니다."라고 그녀는 말했습니다.

HL 여사는 자신이 서비스 산업, 특히 마케팅 분야에 종사하고 있기 때문에 사고가 발생했을 때 기업이 취해야 할 일은 진심 어린 사과, 책임감, 고객을 비난하지 않는 것이라는 걸 알고 있다고 말했습니다.

음식 관련 프로그램을 보는데, 손님은 식사 중에 문제를 일으키고 싶어하지 않는다는 말이 참 좋았어요. 저도요!

HL 씨

HL 씨는 소셜 미디어에 레스토랑 리뷰를 게시한 이유에 대해, 모든 사람에게 경고하고 싶었을 뿐 아니라, 레스토랑이 교훈을 얻을 수 있는 계기가 되기를 바란다고 말했습니다. 그녀는 자신의 정당한 권리를 되찾기 위해 당국에 신고하지 않았다고 말했습니다. 그녀는 모든 일이 한 자리에서 끝나야 한다고 생각했고, 그녀 자신도 이 문제를 해결하기 위해 어느 기관에 신고해야 할지 정확히 몰랐기 때문입니다.

"그런 일이 생기면 업주가 가장 큰 피해를 입는다는 걸 알고 있어요. 어쩔 수 없는 문제들이 생길 테니, 그런 일이 생겼을 때 너무 스트레스받고 싶지 않아요."라고 덧붙이며, 식당 측의 사과에도 아직 만족하지 못한다고 말했습니다. 이후 사건은 점차 진정되었고, 식당은 다시 정상적인 영업을 시작했습니다.

PA 여사는 한때 자신의 점심 도시락에 바퀴벌레가 들어있다고 비난하는 기사를 게시한 적이 있습니다.

이물질이 발견되었을 때 식당이 상황을 처리한 방식에 화가 난 것도 T씨(33세, 호치민시 거주)가 소셜 미디어에 불만을 게시한 이유 중 하나입니다. 그에 따르면, 이물질이 발견되었을 당시 식당 측에서 책임감 있고 정직하게, 그리고 진실을 왜곡하지 않고 불만을 처리했다면 상황이 그렇게 "까다롭지" 않았을 것이라고 합니다.

그는 온라인에 비난 글을 게시한 이유에 대해 "소셜 네트워크에 이런 내용을 공유하기로 결정하기 전에 매우 신중하게 생각했지만, 공유하지 않으면 저만 이런 상황을 겪는 게 아닐 거라고 확신합니다. 하지만 다른 고객들의 건강에도 영향을 미칠 겁니다."라고 말했습니다.

"어느 기관에 보고해야 할지 모르겠어요!"

2022년 말에는 TH씨(22세, 8군 거주)가 자신이 먹은 냄비에 구더기 3마리가 들어있다는 글을 소셜미디어에 올리기도 했습니다. 당시 그는 이렇게 묘사했습니다. "확실히 확인해 보려고 꺼내서 눌러보니 안에서 물이 뿜어져 나오는 게 보였어요. 구더기인 게 분명했어요. 하나가 아니라 세 마리나 있었죠."

H씨는 이 사건을 핫팟 식당에 보고하였지만, 직원으로부터 특별한 설명 없이 집으로 가져갈 새로운 핫팟 한 접시를 받았습니다. "저는 모든 분들이 먹기 전에 주의 깊게 확인하시기를 바라는 마음으로 이 글을 올렸습니다.

냉동식품에는 아직도 구더기가 있을 가능성이 있다고 생각해요. 그는 온라인에 글을 올린 목적에 대해 "여기의 핫팟 레스토랑을 더럽다고 폭로하거나 동일시하려는 것은 아닙니다. 저는 3년 넘게 여기서 핫팟을 먹어왔고, 그 맛은 부인할 수 없을 정도입니다."라고 말했습니다.

H씨는 자신의 온라인 게시물은 주로 사람들에게 경고하기 위한 것이라고 말했습니다.

TH씨에 따르면, 사건이 발생했을 당시 그는 사건을 해결하고 모든 사람에게 경고하기 위해 어느 당국에 보고해야 할지 몰랐다고 합니다. 그가 할 수 있는 일은 소셜 미디어에 게시하는 것뿐이었습니다. 다른 사람들도 비슷한 사건을 발견하고 똑같은 일을 했기 때문입니다.

매장 측은 고객에게 사과한 뒤, 독립적인 제3자 기관과 협력해 샘플을 조사한 결과, 고추 씨앗에 들어 있는 성분은 구더기가 아니라 무해한 성분이라고 설명했습니다. 그 후 H씨도 그 설명을 받아들였고, 사건도 시간이 지나면서 진정되었습니다. 이 가게의 요리는 지금까지도 손님들의 지지를 받고 있습니다.

한편, TT 씨(24세, 호치민시 거주)는 자신이 요리하는 동안 냄비 수세미, 머리카락, 털 등 많은 '이물질'을 접시에 많이 발견했다고 말했습니다. 그녀는 많은 경우 침묵을 지키고 넘어가지만, 화가 나면 식당 ​​주인에게 신고한다고 했습니다.

하지만 H씨는 소셜 미디어에 불만을 게시하거나 당국에 전화한 적이 없다고 말했습니다. 어느 기관에 신고해야 할지, 어떤 전화번호로 신고해야 할지 몰랐기 때문이기도 하고, 시간이 없어서 문제를 일으킬까 봐 두려웠기 때문이기도 했습니다.

"식당에서 그런 상황을 겪게 되면 다시는 안 갈 거예요. 정직하지 못한 사업은 오래가지 못할 테니, 크게 문제 삼지 말아야죠. 그때 저를 지원해 줄 기관이 있다면 꼭 신고할 거예요."라고 그녀는 말했다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-sao-nhieu-nguoi-chon-boc-phot-len-mang-xa-hoi-185230802135452808.htm