10월 15일 이후 2G 신호가 차단되면 2G에서 4G로 전환하지 않은 고객의 권리는 보장될까요?

VOV.VN - 로드맵에 따르면, 2G 전파 종료 기한이 10월 15일로 연기됨에 따라, 10월 16일부터 2G 기술만 사용하는 모바일 기기는 더 이상 전화를 걸거나 받을 수 없게 됩니다. 하지만 아직 전환하지 않은 사용자는 여전히 통신 서비스 제공업체에 가서 기기를 전환하고, SIM을 새 기기로 옮겨 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.

2G 서비스 제공 중단은 전 세계의 발전 추세에 부합하며, 통신 사업자는 인프라 업그레이드에 투자하여 4G 및 5G 기술을 보다 광범위하게 적용하고 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 통신 회사들은 고객이 2G 피처폰(2G 푸시버튼 폰)에서 4G, 5G 스마트폰 또는 4G 피처폰으로 전환하는 과정을 지원하기 위해 많은 프로그램을 제공해 왔습니다.

정보통신부 통신국 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 4G 네트워크가 가장 기본적인 네트워크이자 모바일 서비스 사업자에게 가장 중요한 네트워크라고 말했습니다.

빈곤층이나 빈곤층에 가까운 가구, 또는 멀리 떨어진 고립된 지역이나 불우한 지역의 고객에게 통신 회사는 패키지에 등록하지 않고도 무료로 기기를 제공하는 정책을 가지고 있습니다. 이 역시 2G에서 4G로의 전환을 가속화하기 위한 정책 중 하나다.

모비폰 통신 서비스 부서의 응우옌 딘 중(Nguyen Dinh Dung) 부장은 2G 서비스 제공을 중단한 후에도 여전히 고객 계정을 예약해 두고 있다고 밝혔습니다. "남아 있는 2G 기기도 매우 적기 때문에 기기를 차단할 것입니다. 하지만 계정과 가입자를 유지하고 일수를 추가할 것입니다. 그래야 고객이 기기를 바꿀 시간을 가질 수 있고, 새 기기에 설치된 SIM은 즉시 사용할 수 있어 불필요한 불만을 방지할 수 있습니다. 즉, 고객의 계정은 여전히 ​​예약되어 있다는 뜻입니다.

이미 전환한 고객의 경우, 전환을 위한 효과적인 방법이 많이 있습니다. 피처폰에서 스마트폰으로 스스로 전환하는 가입자(즉, 휴대폰 비용을 직접 지불하는 가입자)에게는 패키지를 제공합니다. 100% 무료 기기 프로그램을 받는 가입자는 최소 12개월 동안 Mobifone 서비스를 사용하기 위해 등록해야 합니다. 10월 10일 현재, Viettel 네트워크에는 2G(2G 전용)만 사용하는 가입자가 36만 명입니다. 오늘 밤(10월 15일) 24시간 후, Viettel 직원들이 지난 며칠 동안 노력한 결과, 약 10만 명의 가입자만 2G 서비스가 중단될 것으로 예상됩니다. Viettel은 각 고객의 상황에 맞춰 2G 기기를 4G로 전환하는 데 도움을 주기 위해 직원을 고객에게 직접 파견하는 것 외에도, 더 많은 4G 및 5G 방송국에 지속적으로 투자하고 있습니다. 비엣텔 텔레콤 부총괄 이사인 응우옌 쫑 띤(Nguyen Trong Tinh) 씨는 "통신사들이 가장 어려워하는 부분은 2G를 해제할 수 있을 만큼 충분히 넓은, 최소 2G와 동등한 4G 커버리지 영역을 확보하는 것입니다. 이는 저희가 수년간 심혈을 기울여 온 부분입니다. 비엣텔은 2G와 동등하거나 그 이상의 4G 커버리지를 확보하기 위해 최선을 다할 것이며, 이를 통해 2G를 해제할 준비를 할 수 있을 것입니다. 2G를 해제한 후에도, 신호가 약하거나 2G만큼 좋지 않은 외딴 지역에서는 4G를 계속 사용할 것입니다. 저희는 이러한 노력을 계속해야 하며, 계획에 따르면 2024년 말까지 4G 커버리지는 2G와 동등해질 것입니다."라고 말했습니다. 2G 가입자의 대부분은 모바일 네트워크를 사용하는 농촌, 산간, 오지, 섬 등에 거주하므로 2G 전파를 끄는 로드맵을 구현할 때 많은 고객이 해당 정보를 알지 못합니다. 따라서 직접 전화를 걸거나 고객의 2G 모바일 기기에 SMS 메시지를 보내는 것 외에도 많은 곳에서는 커뮤니티 디지털 기술 팀과 대중 선전가의 지원을 받아 가정을 방문하여 사람들이 기기를 전환하도록 안내합니다. 베트남 우정통신그룹(VNPT)은 선전 조치를 시행하고, 고객을 동원하고 안내하여 기기를 2G에서 4G로 전환하도록 했지만, 여전히 많은 고객이 4G 버튼식 휴대전화(피처폰)를 선호한다는 사실을 발견했습니다. 따라서 VNPT는 다양한 그룹을 대상으로 기기를 아주 일찍 교체할 수 있는 지원 활동을 수행하기 위해 다수의 4G 휴대폰을 준비했습니다. 다양한 고객. VNPT 개인 고객 부서 대행 도 만 중(Do Manh Dung) 씨는 "스마트폰 사용에 익숙하지 않은 고객층에게도 전환 과정에 매우 적합합니다. 즉, 30%가 여전히 피처폰을 선택하고 있습니다. 저희는 두 가지 주요 그룹으로 나뉜다고 생각합니다. 하나는 스마트폰 사용을 원하지 않거나 두 대의 기기를 사용하는 고객입니다. 두 번째 그룹은 스마트폰 사용에 익숙하지 않습니다. VinaPhone을 포함한 모든 통신사에서 저희는 고객에게 피처폰을 지원합니다. VinaPhone의 경우, 고객이 서비스를 계속 사용할 수 있도록 약 10만 대의 피처폰에 대한 무료 지원을 제공했습니다. 앞으로도 디지털 전환 방향에 따라, 고객들이 피처폰에서 스마트폰으로 계속 전환하도록 우대 정책을 지속적으로 홍보하고 개발하며, 정보통신부의 고객 디지털 전환 방향에 대한 올바른 방향을 제시할 것입니다."라고 밝혔습니다. 2G 기술 중단은 2단계로 시행됩니다. 10월 15일 말까지 2G 전용 가입자 단말에 대한 서비스 제공이 중단됩니다. 2026년 9월까지 4G, 5G 네트워크를 위한 자원을 확보하기 위해 전체 2G 네트워크가 중단됩니다. 이에 따라 아직 4G로 전환하지 않은 가입자는 10월 16일부터 당일 첫 통화를 할 때 4G 기기로 전환해야 한다는 알림음을 받게 됩니다(각 통신사의 서비스에 따라 다름). 정보통신부 산하 통신부는 통신 서비스 제공업체가 2G 가입자를 기기로 전환하기 위한 고객 관리 정책을 계속 유지하도록 요청했습니다. 소비자 권리를 보장하기 위해 10월 15일 이후 4G가 시행됩니다. 특히, 고객은 2G 기술이 30년이나 뒤떨어져 있다는 점을 알아야 합니다. 4G 기술을 사용하면 고객은 더욱 스마트한 서비스를 이용할 수 있는 기회가 더 많아지고, 온라인 공공 서비스에 참여하고, 온라인으로 결제하고, 정보에 접근하고, 인터넷에서 다양한 다른 서비스를 경험할 수 있습니다. 정보통신부 통신국 부국장 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 "4G 네트워크는 모바일 서비스 사업에 있어 가장 기본적인 네트워크이자 가장 중요한 네트워크입니다. 4G 네트워크와 같은 모바일 서비스 사업을 할 때, 점점 높아지는 사용자 요구에 맞춰 서비스 품질을 보장하기 위해 통신사들은 누구보다 이를 인지하고 지속적으로 투자해 왔습니다. 또한, 4G 네트워크를 통해 행정 서비스와 상업 서비스를 이용하고 요청해야 하는 필요성이 대두되면서, 이제는 마을 단위에서도 4G 네트워크가 활용되고 있습니다. 앞으로 몇 년 안에 4G 네트워크의 품질이 사용자 요구를 기본적으로 충족할 것이라고 확신합니다."라고 말했습니다. 10월 15일 이후에도 네트워크 사업자가 2G 가입자의 양방향 통화를 차단하면 고객은 여전히 ​​서비스 제공업체에 가서 2G 기기를 4G 기기로 전환하는 방법에 대한 전체 지침을 받을 수 있습니다. 통신 사업체들은 소비자의 최대 이익을 보장할 것이며, 사용자는 언제나 매력적인 지원 프로그램을 통해 스마트폰이나 4G 피처폰을 선택할 권리가 있다고 확언합니다.

마이 한/VOV1

출처: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov