10월 15일 이후 2G 신호가 차단되면 2G에서 4G로 전환하지 않은 고객의 권리는 보장될까요?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN - 로드맵에 따르면, 2G 전파 종료 기한이 10월 15일로 연기되어, 10월 16일부터 2G 기술만 사용하는 모바일 기기는 더 이상 전화를 걸거나 받을 수 없게 됩니다. 하지만 아직 전환하지 않은 사용자도 통신 서비스 제공업체에 가서 기기를 전환하고, SIM을 새 기기로 옮겨 서비스를 계속 사용할 수 있습니다.
2G 서비스 제공 중단은 전 세계의 개발 추세에 부합합니다. 통신 사업자는 인프라 업그레이드에 투자하여 4G, 5G 기술을 보다 광범위하게 적용하고 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 통신회사들은 2G 피처폰(2G 푸시버튼 폰)에서 4G, 5G 스마트폰 또는 4G 피처폰으로 전환하는 과정에서 고객을 지원하기 위해 많은 프로그램을 진행해 왔습니다.
정보통신부 통신국 부국장인 응우옌 퐁 나(Nguyen Phong Nha) 씨는 4G 네트워크가 가장 기본적인 네트워크이자, 모바일 서비스 사업에 가장 중요한 네트워크라고 말했습니다.
빈곤층이나 빈곤에 가까운 가구, 또는 멀리 떨어진 고립된 지역이나 불우한 지역의 고객을 위해 통신 회사는 패키지에 등록하지 않고도 무료로 기기를 제공하는 정책을 가지고 있습니다. 이는 2G에서 4G로의 전환을 가속화하기 위한 정책 중 하나이기도 합니다.
MobiFone 통신 서비스 부서의 부장인 Nguyen Dinh Dung 씨는 2G 서비스 제공을 중단한 후에도 이 부서는 여전히 고객을 위해 계정을 예약하고 있다고 말했습니다. "나머지 2G 기기도 매우 적고, 기기는 차단되지만, 우리는 계정과 가입자를 유지하고 일수를 추가할 것입니다. 그러면 고객이 전환할 시간을 가질 수 있고, 새로운 기기에 설치된 SIM은 여전히 즉시 사용할 수 있습니다(불필요한 불만을 피하기 위해). 즉, 고객의 계정은 여전히 예약되어 있다는 뜻입니다.
이미 전환한 고객에게는 전환을 위한 효과적인 방법이 많이 있습니다. 피처폰에서 스마트폰으로 직접 전환하는 가입자(즉, 직접 휴대폰 비용을 지불하는 가입자)에게는 패키지를 제공합니다. 100% 무료 기기 프로그램을 받는 가입자는 최소 12개월 동안 Mobifone 서비스를 사용하기 위해 등록해야 합니다. 10월 10일 현재 Viettel 네트워크에는 2G(2G 전용)만 사용하는 가입자가 360,000명입니다. 오늘 밤(10월 15일) 24시간이 지나면 Viettel 직원들이 지난 며칠 동안 노력한 결과 약 100,000명의 가입자만 2G 서비스가 중단될 것으로 예상됩니다. Viettel은 각 개인의 상태에 따라 2G 기기를 4G로 전환하도록 돕기 위해 직접 고객에게 직원을 파견하는 것과 함께 4G 및 5G 방송국에 지속적으로 투자하고 있습니다. Viettel Telecom의 부총괄 이사인 응웬 트롱 틴 씨는 "네트워크 운영자에게 가장 어려운 일은 2G를 끌 수 있을 만큼 충분히 넓은 4G 적용 범위를 충족하는 것입니다. 최소한 2G와 동등해야 합니다. 우리는 몇 년 전부터 이 문제에 대해 매우 우려하고 있었습니다. Viettel의 목표는 2G와 동등하거나 2G보다 더 나은 4G를 최대한 커버하는 것이며, 그렇게 함으로써 2G를 종료할 준비를 할 수 있다는 것입니다. 2G를 끄고도, 신호 저지대가 있거나 신호 응답이 2G만큼 좋지 않은 원격 지역에서는 4G를 계속 사용합니다. 우리는 계속해서 실행해야 하며, 계획에 따르면 2024년 말까지 4G 적용 범위는 2G와 동일할 것입니다." 모바일 네트워크를 사용하는 2G 가입자의 대부분은 농촌, 산악, 외딴 지역, 섬 등에 있으므로 2G 전파를 끄기 위한 로드맵을 실행할 때 많은 고객이 정보를 알지 못합니다. 따라서 직접 전화를 걸고 고객의 2G 모바일 기기에 SMS 메시지를 보내는 것 외에도 많은 지역에서 커뮤니티 디지털 기술 팀과 대중 선전가가 가정을 방문하여 사람들이 기기를 전환하도록 안내함으로써 지원을 받습니다. 선전 조치를 실행하고 고객을 동원하여 기기를 2G에서 4G로 전환하도록 안내한 후, 베트남 우편 및 통신 그룹(VNPT)은 많은 고객이 여전히 4G 푸시 버튼 전화(피처폰)를 선호한다는 것을 발견했습니다. 따라서 VNPT는 여러 그룹을 위해 기기를 매우 일찍 변경하기 위한 지원 활동을 수행하기 위해 여러 대의 4G 전화를 준비했습니다. 다양한 고객. VNPT 개인 고객 부서의 대행 이사인 Do Manh Dung 씨는 "스마트폰을 사용하는 습관이 없는 고객 그룹의 경우에도 전환 과정에 매우 적합합니다. 즉, 30%가 여전히 피처폰을 선택합니다. 우리는 사람들이 두 가지 주요 그룹으로 나뉜다고 생각합니다. 하나는 스마트폰을 사용하고 싶어하지 않거나 두 개의 기기를 사용하고 싶어하지 않는 사람들입니다. 두 번째 그룹은 스마트폰 사용에 익숙하지 않습니다. VinaPhone을 포함한 모든 통신사는 고객을 위해 피처폰을 지원합니다. Vina Phone의 경우, 고객이 서비스를 계속 사용할 수 있도록 약 10만 대의 피처폰에 대한 무료 지원도 제공했습니다. 앞으로 디지털 전환 방향에 따라 사람들이 피처폰에서 스마트폰으로 계속 전환하도록 우대 정책을 계속 옹호하고 만들고 정보통신부가 고객을 디지털 환경으로 전환하는 데 대한 올바른 방향을 보장할 것입니다." 2G 기술 중단은 2단계로 시행됩니다. 10월 15일 말까지 2G 전용 가입자 단말기에 대한 서비스 제공이 중단됩니다. 2026년 9월까지 전체 2G 네트워크가 중단되어 4G 및 5G 네트워크를 위한 리소스가 예약됩니다. 따라서 아직 4G로 전환하지 않은 가입자는 10월 16일부터 하루의 첫 전화를 걸 때 4G 장치로 전환해야 한다는 알림음을 받을 수 있습니다(각 네트워크 사업자의 서비스에 따라 다름). 정보통신부 통신부는 통신 서비스 제공자에게 2G 가입자를 장치로 전환하기 위한 고객 관리 정책을 계속 갖도록 요청했습니다. 10월 15일 이후 4G는 소비자 권리를 보장하기 위한 것입니다. 특히, 고객은 2G 기술이 30년 동안 구식이 되었다는 것을 알아야 합니다. 4G 기술을 사용하면 고객은 더 스마트한 서비스를 사용할 수 있는 기회가 더 많고, 온라인 공공 서비스에 참여하고, 온라인으로 지불하고, 정보에 액세스하고, 인터넷에서 다른 많은 서비스를 경험할 수 있습니다. 정보통신부 통신부 부국장인 응웬 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 "4G 네트워크는 모바일 서비스 사업의 가장 기본적인 네트워크이자 가장 중요한 네트워크입니다. 모바일 서비스 사업을 할 때 4G 네트워크는 확실히 사용자의 점점 높아지는 수요에 따라 서비스 품질을 보장하기 위해 네트워크 운영자는 누구보다 이를 잘 알고 지속적으로 투자해 왔습니다. 또한 4G 네트워크의 사용 수요와 행정 서비스, 상업 서비스에 대한 요구 사항으로 현재 마을도 포함되었습니다. 저는 앞으로 몇 년 안에 4G 네트워크의 품질이 기본적으로 사용자의 요구를 보장할 것이라고 믿습니다."라고 말했습니다. 10월 15일 이후에는 네트워크 운영자가 2G 가입자의 양방향 통화를 차단하더라도 고객은 여전히 서비스 제공업체를 방문하여 2G 기기를 4G 기기로 변환하는 방법에 대한 전체 지침을 받을 수 있습니다. 통신회사들은 또한 소비자의 최대 이익을 보장할 것이며, 사용자는 언제나 매력적인 지원 프로그램을 통해 스마트폰이나 4G 피처폰을 선택할 권리가 있다고 확언합니다.
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