하노이 보건부, 병원 만족도 조사 발표

하노이 보건부, 병원 만족도 조사 발표

하노이 보건부는 2024년 2분기 환자 만족도를 평가한 설문 조사 결과를 발표했는데, 병원 부문의 환자 만족도는 97.2%였습니다.

입원환자의 만족도는 96.63%, 외래환자의 만족도는 96.74%였습니다. 입원환자의 전반적인 만족도 점수는 4.4점, 외래환자의 전반적인 만족도 점수는 4.46점이었습니다.

동도병원의 환자 만족도는 100%입니다.

조사대상은 모든 진료과에서 검사 및 치료를 위해 병원을 찾은 입원환자 또는 그 가족(어린이의 경우)입니다. 병원이나 의료센터에 외래환자/친척이 찾아와 진료를 받는 경우.

접근성, 의료 검사 및 치료에 대한 정보와 절차의 투명성 환자 치료를 위한 시설 및 장비 의료진의 태도, 전문성 서비스 제공 결과.

41/42개 공립병원과 40/43개 비공립병원을 대상으로 실시한 설문조사 결과, 환자와 관계자의 병원 부문에 대한 전반적인 만족도 평균은 97.2%로 나타났습니다.

이 중 공립병원 부문이 96.06%로 1분기보다 1.6%포인트 증가했습니다. 동다 종합병원의 만족도가 99.35%로 가장 높고, 탄트리 종합병원이 82.04%로 가장 낮습니다.

비공립병원 부문의 만족도는 98.38%로 가장 높은 곳은 하노이 남성학 및 불임 병원, 득푹 생식 지원 및 남성학 병원, 동도 병원, 하탄 사립 종합병원, 홍팟 종합병원, 홍하 사립 종합병원으로 만족도가 100%였고, 가장 낮은 곳은 뉴호프 병원으로 만족도가 90%였습니다.

공립 입원환자의 평균 총점은 4.4이고, 비공립 입원환자는 3.82이다. 공공부문 외래환자 수는 4.46명, 비공공부문 외래환자 수는 4.49명이다. 공립병원에서 출산하는 산모: 4.62, 비공립병원: 4.41.

입원환자의 경우 만족도는 96.63%(공립병원 부문 94.5%, 비공립병원 부문 98.76%)입니다. 외래환자의 만족도는 96.74%입니다(공립병원 부문 95.53%, 비공립병원 부문 97.95%). 병원에서 출산한 산모의 만족도는 95%입니다(공립병원 97.68%, 비공립병원 92.21%).

보건부는 또한 30개 군, 시, 시 보건소의 종합병원과 보건소, 115응급센터에 건강검진과 치료를 받으러 오는 외래환자를 대상으로 설문조사 결과를 종합하여 분석하였는데, 만족도 평균은 95.76%였으며, 만족도가 가장 높은 곳은 웅호아 군 보건소로 98.92%였고, 만족도가 가장 낮은 곳은 남투리엠 군 보건소와 115응급센터로 91.5%였습니다.

환자 만족도 조사에서는 일부 공공 및 민간 의료 시설에서 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 즉, 일부 공립병원은 시설이 낙후되었거나 보수 공사 중이어서 조경이 깨끗하지 않고, 화장실도 깨끗하지 않은 경우가 많습니다.

비공립병원의 일부 병동은 면적이 좁고 환자를 위한 식당과 주차 공간이 부족합니다. 군, 군, 읍 의료원에는 많은 종합병원이 노후화되거나 수리 중이며, 의료장비가 노후하고 전문의가 부족하여 진료와 치료에 큰 영향을 미치고 있습니다.

하노이 보건부는 환자 만족도 평가 결과를 바탕으로 각 부서에 환자 피드백을 계속 수집하고, 연구하여 단점을 극복하고 서비스 품질을 개선하며 향후 환자 만족도를 높이기 위한 솔루션을 제안하도록 지시했습니다.

의료 시설의 질에 대한 조사 및 평가와 관련하여, 하노이 보건부는 최근 병원 질 평가를 위한 83개 기준에 따라 3개의 검사 및 평가 팀을 구성했습니다. 환자와 의료진을 대상으로 만족도 조사를 실시합니다. 응급 및 중환자 치료 작업을 확인합니다. 행정개혁에 정보기술을 적용하여 국가경영에 필요한 다양한 문서에 대응하고 품질을 향상시킵니다.

검사, 평가 및 재검사를 받은 병원의 총 수는 85개 병원 중 80개 병원(94%)입니다. 42/42개의 공립병원 포함 37/42개의 비공립 병원 1/1 부처 및 산업 병원.

검사 및 분류 결과, 대표단은 하노이 산부인과 병원, 탄년 병원, 산폰 종합병원, 하노이 심장병원, 득장 종합병원, 하동 종합병원, 빈멕 국제 종합병원, 땀아인 종합병원, 하노이 프랑스 병원, 홍응옥푹 쯔엉민 병원 등 10개 병원을 최고 품질 평가 기관으로 선정했습니다. 또한 낮은 수준의 질적 평가 수준을 보인 병원도 5개나 있다.

가장 낮은 평가를 받은 5개 병원은 마이흐엉 주간 정신병원, 녹십자병원, 탄트리 종합병원, 안상안과병원, 하이텍안과병원입니다.

검사 및 평가를 실시한 결과, 병원의 질적 개선의 모든 측면에서 전년보다 높은 결과가 기록되었습니다. 2022년 대비 병원의 4, 5등급 기준(양호, 매우 양호) 비율이 증가했습니다. 특히 환자 중심 활동, 환자 만족도, 의료진 등이 매년 개선되었습니다.

많은 부서가 전문 활동의 관리 및 구현에 이니셔티브를 적용하고, 프로세스를 개선하고, 정보 기술을 적극적으로 적용했습니다.

그러나 달성된 결과 외에도 조만간 극복해야 할 한계와 단점이 여전히 존재합니다. 이는 일부 병원, 특히 지방병원의 진료실의 시설이 열악한 것을 말합니다.

일부 의료진 의 자격과 전문적 경험은 여전히 ​​제한적이다. 환자를 섬기는 정신과 태도가 때로는 어떤 곳에서는 좋지 않을 때가 있습니다.

또한, 재정 자율화를 시행하는 병원들은 여전히 ​​의료진의 수입과 생활 여건을 보장하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이는 진료와 치료에 상당한 영향을 미치고 있습니다.

이전에 병원의 질에 대해 이야기한 적이 있는데, 보건부 검진 및 치료 관리국의 부국장인 두옹 후이 르엉 박사는 병원의 질을 평가하는 83가지 기준을 적용한 지 10년이 넘었고, 많은 병원의 모습이 변화했으며, 정부와 국민의 인정과 지원을 받고 있다고 말했습니다.

이는 2023년 1월 9일에 통과된 의료 검사 및 치료에 관한 법률 제15/2023/QH15호의 제49조, 제57조, 제58조에서 입증되는데, 이 법률은 병원 품질 기준 세트의 개발과 품질 평가 및 인증 활동을 규정하고 있습니다.

보건부 산하 검진 및 치료 관리부가 중심이 되어, 기본 병원 품질 기준과 고급 병원 품질 기준을 포함하여 검진 및 치료 시설에 대한 품질 기준을 개발하는 계획을 승인했습니다.

기본 병원 품질 기준은 1단계부터 3단계까지의 기준 내용을 토대로 초안됩니다.

첨단 병원 품질 기준 세트는 레벨 4(아시아 지역의 국제 병원에 접근) 및 레벨 5(세계의 국제 병원에 접근) 기준의 기준으로 초안될 것입니다.

의료 검사 및 치료 관리부는 전국의 모든 병원이 운영을 유지하기 위해 기본적인 병원 품질 기준을 완료해야 한다고 강조했습니다.

건강보험심사평가원은 국민이 국가기준 이상을 충족하는 건강보험심사평가원을 선택할 권리를 갖도록 기본기준을 충족하는 병원 목록을 공표할 예정입니다.

또한 병원 품질 평가와 관련하여, 호치민시 보건부는 2023년 말에 병원 품질 평가도 발표할 예정입니다. 보건부는 평가를 통해 대부분 병원이 많은 면에서 눈에 띄게 활동을 개선했고, 새로운 상황에 유연하고 효과적으로 적응하여 지난해 도시 경제를 건설하는 데 기여했다는 점을 확인했습니다. 구체적으로 평균 점수가 4점 이상(양호 수준)인 37개 병원 중 11개 병원이 50% 이상의 기준을 5단계(최고 수준)에서 달성했습니다.

그 결과, 8개 병원이 4.5 이상의 평균 점수를 달성했는데, 이는 2021년 대비 33% 증가한 수치이고, 29개 병원이 4~4.5점을 받았는데, 이는 2021년 대비 11.5% 증가한 수치이며, 9개 병원이 3점 미만을 받았는데, 이는 2021년 대비 40% 감소한 수치입니다.

사립병원군의 평균점수는 2021년 대비 9% 증가하였고, 시립병원군은 2021년 대비 2.5% 증가하였으며, 군립병원군은 2021년 대비 0.3% 증가하였습니다.

이에 따라 사립병원군의 평균점수가 공립병원군보다 더 많이 증가했다. 지역 및 군 병원의 개선 속도는 다른 그룹에 비해 느립니다.

이에 따라 훙브엉 병원이 4.73점(최고점 5점)으로 1위를 차지했습니다. 반면, 가장 낮은 점수는 사이공 악안면병원으로 2.32점을 기록했습니다.

보건부는 상기 검사를 통해 병원이 얻은 이점 외에도 감염 관리 활동, 영양 및 식단 관리, 의료 기록 기록 규정 준수, 특히 시설, 장비 및 인력을 확보하는 조건에 주의를 기울이는 것과 관련하여 극복해야 할 몇 가지 기존 문제가 여전히 존재하며 이를 개선하기 위한 우선순위를 정해야 한다고 지적했습니다. 전문적인 의료 검사 및 치료 활동을 유지하고 환자 안전을 보장하기 위해서는 모든 변경 사항이 유능한 관리 기관의 허가를 받아야 합니다.

출처: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html