최근 들어, 남성 운송업자(물품을 운송하는 사람)가 고객에게 거친 말과 함께 문자를 보내 "물품이 너무 더럽고 냄새가 심해서 여러 번 씻었는데도 냄새가 안 난다"고 불평했다는 이야기가 인터넷 게시판에 오르면서, 운송업과 배달업에 대한 많은 논쟁이 촉발되었습니다.
조사에 따르면 이 사건은 6월 15일에 일어났지만, 해당 게스트는 최근에야 좌절감을 느껴 소셜 미디어에 이 사건을 공유했습니다. 하노이에 사는 K라는 고객은 그날 오후 7시 20분경 앱을 사용해 운전자에게 지압밧 버스 정류장에서 황마이 구, 옌소 구, 소트엉까지 상품을 픽업하고 운반하도록 명령했다고 말했습니다.
해당 상품은 신선한 해산물 상자였고 무게가 약 50kg으로 매우 무거웠기 때문에, 고객은 앱에서 주문할 때 상품이 부피가 크다고 언급했습니다. 원거리 배송비는 37,000 VND이며, 상자가 크기 때문에 20,000 VND가 추가되어 총 주문 금액은 57,000 VND로 정해졌습니다.
K 씨는 주문을 한 후 배송업체가 주문을 받았다는 알림을 휴대폰에서 보았습니다. 남자 배달원이 전화하자, 고객은 상품이 부피가 크기 때문에 후방에 화물 랙이 있는 차량을 우선으로 해야 하며, 그렇지 않으면 이동하기 어렵다고 말했습니다. 하지만 남자 운송업자는 여전히 정상적으로 운송이 가능하다고 확인했습니다.
그 다음에 남자 운송업자가 버스 정류장으로 상품을 픽업하러 왔습니다. 약 15분 후, 이 직원은 주문 취소 버튼을 누른 후 고객에게 전화해 집으로 배달할 집 주소를 물었습니다.
도착 후, 남자 운송업자는 상품에서 나쁜 냄새가 나고 운송하기 어렵다고 불평하면서 고객에게 상품을 하역하는 대가로 10만 VND를 지불하라고 요구했습니다. K 씨는 동의하지 않고 운전사에게 보상하기 위해 수만 달러만 더 보내겠다고 말했습니다. 얼마간의 협상 끝에, 고객은 마침내 10만 VND 전액을 남성 운송업자에게 송금하고 패키지를 받았습니다.
모든 것이 거기서 끝난 듯 보였지만, 20분 후 고객이 남성 배송업체로부터 욕설이 가득한 문자 메시지를 받으면서 갑자기 큰 문제가 되었습니다. "물품이 너무 더럽고 냄새가 나서 세탁하는 데 3일이 걸립니다."
"저는 모든 직업, 특히 서비스 직업은 고객을 존중하는 적절한 태도가 필요하다고 생각합니다. 이 경우 배달원의 행동은 저를 매우 화나게 했습니다."라고 K 씨가 말했습니다.
댄트리 기자가 위 사건에 대해 논의하기 위해 배송 회사에 연락했을 때, 해당 회사의 불만 처리 부서 담당자가 관련 당사자들로부터 받은 정보를 검토했습니다. 운전자가 주문을 취소했고, 고객이 회사에 직접 문제를 보고하지 않았기 때문에 회사가 문제를 해결하는 데 어려움이 있었습니다.
그러나 대표는 일반적으로 회사에서 일하는 모든 배달 직원은 확립된 원칙을 준수해야 한다고 강조했습니다. 회사는 각 사건의 심각성과 위반 횟수를 토대로, 특히 고객에 대한 괴롭힘, 무례함, 위협적인 행동에 대해 경고하거나 재교육을 실시합니다. 사건이 심각할 경우 회사는 해당 직원과의 협조를 중단합니다.
"서비스 품질을 개선하기 위해, 우리는 항상 고객에게 핫라인에 직접 보고하도록 권장합니다. 이렇게 하면 우리는 즉시 확인하고 처리할 수 있는 모든 정보를 갖게 됩니다."라고 운송 회사의 불만 처리 부서 담당자가 말했습니다.
이 스캔들은 운송업체 직원들의 자발성, 전문성 부족, 교육 및 관리의 한계, 그리고 이 직업을 수행할 때 "법을 우회하는" 방법에 대한 논쟁을 불러일으켰습니다.
실제로 운송업체는 운전자의 주문에 대해 15~20%의 할인을 청구합니다. 배송업체가 실제로 받는 금액은 세금을 공제해야 하기 때문에 주문 가치의 80-85%에 미치지 못합니다. 중간 단계에서 큰 "손실"이 발생하기 때문에 운전자는 상품을 받은 후 주문을 취소하는 "꼼수"를 사용하여 고객에게 직접 연락하여 서비스 가격을 협상한 다음 전체 요금을 받습니다.
이 사례에 대해 호치민시의 화물 운송 업계에서 수년간의 경험을 쌓은 응웬 꾸옥 도안 씨는 "이것은 드문 일이 아니다"라고 말했습니다.
"저는 호치민시 내에서 해산물과 냉동 식품 주문을 자주 운송하는데, 위의 사례처럼 버스 정류장에 머물러 주문을 기다린 후 비밀리에 주문을 취소하고 밖으로 달려나가는 운전자가 있다는 것을 알고 있습니다. 그런 다음 운전자는 고객에게 직접 전화하여 주소를 묻고 여러 가지 이유로 더 많은 돈을 받겠다고 고집합니다. 이 시점에서 고객은 어려운 상황에 처하게 되고 상품을 수락하지 않는 것이 어렵습니다."라고 Doanh 씨는 말했습니다.
주차장에서 주문을 픽업하는 경우, 상품이 대형인 경우가 많고, 남자 운송업체에 따르면 운전자가 고객과 전화로 협상할 수 있다고 합니다. 예를 들어, 해산물 용기는 물이 새는 경우가 많기 때문에 운전자는 물품을 운반한 후 차량을 씻고 청소해야 하므로 배송료 외에 20,000 VND - 30,000 VND의 추가 비용을 청구할 수 있습니다. 일반적으로 배달원과 수령인 모두 만족합니다.
"동료로서, 저는 위에서 언급한 남성 선적자의 행동에 동의하지 않습니다. 외부에서 돈의 차이를 받으면 행복해야 합니다. 그렇게 다투고 욕설을 한다면 이 직업에 머무르기 어려울 것입니다." 도안 씨가 말했습니다.
[광고2]
출처: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/shipper-che-hang-ban-hoi-cach-lach-tranh-tien-chiet-khau-cua-tai-xe-20240628071447759.htm
댓글 (0)