SAWACO, 스마트 물공급 시스템 구축

5월 22일, 사이공수자원공사(SAWACO)가 2023년 과학, 기술 및 혁신 주간(5월 22일부터 25일까지)을 시작했습니다. 또한 이는 과학 연구, 숙련 노동력, 창의성의 움직임에 있어서 SAWACO 임원, 직원 및 관련 부서의 주제, 창의적인 제품, 모델, 아이디어 및 전형적인 솔루션을 소개할 수 있는 기회이기도 합니다.

점차적으로 수동 노동을 줄이십시오

전시회에서 탄호아 급수 주식회사의 기술 부사장인 응우옌 트란 램 씨는 밸브 단계 데이터를 계산하고 급수망 운영의 이상을 경고하는 자동화 도구에 대한 솔루션을 소개했습니다. 이는 물 누수를 점검하고 감지하는 작업에서 한 걸음 더 나아간 것입니다.

이전에는 탄호아 상수도 주식회사 직원들이 누수 파이프를 찾을 때 지수를 읽고, 밸브를 닫아 물 흐름이 늘어났는지 확인하는 단계를 거쳐야 했는데, 이를 통해 누수 위험을 예측할 수 있었습니다. 직원은 지수를 기록하기 위해 미터 캐비닛을 직접 열고, 30분마다 지수를 기록한 후 수동으로 누출 수준을 계산해야 합니다. 일반적으로 확인하는 시간은 사람들의 물 수요가 낮은 0시 이후입니다.

탄호아 수도공급 주식회사, 획기적인 누수 탐지 솔루션 출시

밸브 스텝 데이터와 이상 경고를 계산하는 자동화 도구를 연구하고 적용한 이후, 직원들의 작업 단계가 단축되었습니다.

이에 따라 매일 서버는 Zalo OA 채널을 통해 일정에 따라 비정상적인 데이터 경고를 자동으로 전송합니다. 알림 메시지에는 자세한 내용을 볼 수 있는 출력, 압력 및 흐름 분석 도구에 대한 링크가 포함됩니다. 이를 통해 직원들은 모바일 기기를 통해 비정상적인 교통 상황 변화에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이를 바탕으로 파이프라인 누출 가능성을 조기에 파악하고 가장 빠르고 효과적인 감지 방법을 구축합니다.

정보기술을 적용하면 인력과 시간을 절약할 수 있으며, 특히 기계에 의한 계산은 정확도가 더 높습니다. 또한 이를 통해 계단 밸브가 닫힌 후 누수를 찾는 데 인력을 집중할 수 있어 누수 파이프를 찾는 데 소요되는 시간이 단축됩니다.

"회사 직원들은 정보 기술 적용을 위한 아이디어와 제안을 정기적으로 교환하며 기술을 점진적으로 개선하고 있습니다. SAWACO의 스마트 급수 시스템 구축이라는 일반적인 추세에 따라, 탄호아 회사는 매년 고품질 제품을 공급하여 스마트 시티 구축에 기여하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다."라고 램 씨는 말했습니다.

푸호아탄 급수 회사의 기술부 운영팀장인 응우옌 트롱 난 씨는 감압 밸브 입구에 연결된 압력 센서를 사용하여 자동 압력 컨트롤러를 개발했습니다. 자동 압력 컨트롤러는 편리한 원격 모니터링 및 제어를 위해 안드로이드 운영 체제 제어 애플리케이션을 사용합니다.

Nhan 씨에 따르면, 파일럿 압력 조절기를 작동하는 데 문제가 있거나 해당 구역에서 화재가 발생하면 관리 직원이 현장으로 달려가 수동으로 밸브를 여는 대신 현장에 앉아 원격으로 압력을 조정하고 높일 수 있습니다. 또는 수도관이 터졌을 때, SMS를 보내면 원격으로 감압 밸브를 닫을 수 있으므로 현장으로 달려갈 필요가 없어 시간과 작업 자원을 절약하는 데 도움이 됩니다.

이번 행사에서 투득상수도 주식회사는 "상수도망에서 발생하는 비상 사고에 신속하게 대응하기 위한 차량 그룹 모델 구축"이라는 이니셔티브를 제안했습니다. 비상대응차량은 작업을 쉽고 빠르게 완료할 수 있도록 필요한 장비를 완벽하게 갖추고 있어, 작업자의 안전을 보장하고 파손된 파이프를 수리하는 데 따르는 어려움을 줄여줍니다. 자동차는 컴팩트하게 설계되어 도심 지역과 좁은 도로에서도 주행할 수 있습니다.

현재 투덕상수도 주식회사는 대응차량 5대를 운행하고 있으며, 이를 통해 현장 근로자의 노동력 절감과 안전 향상에 기여하고, 파이프라인 수리, 대형 수도계량기 교체, 전체 수도계량기 터널 구축, 물 손실 감소 등의 작업 처리 시간을 단축하고 있습니다. 추산 비용 절감액은 연간 약 10억 VND입니다. 특히, 이 모델은 특히 밤에 현장 작업을 수행할 때 작업자의 안전을 보장하는 데 도움이 됩니다.

투덕상수도 주식회사 비상대응차량

고객 서비스 품질 향상

고객 정보 관리 능력을 향상시키기 위해 Cho Lon Water Supply Joint Stock Company는 "고객 운영, 관리 및 돌봄에 컨택센터 시스템 적용"이라는 이니셔티브를 도입했습니다.

컨택센터는 사용 가능한 고객 정보를 표시하는 데 도움이 됩니다. 이메일, Zalo, Livechat 등 외부 장치를 통해 고객 서비스를 유연하게 연결할 수 있습니다.

컨택센터를 적용하면, 전화가 수신될 때 고객 정보를 자동으로 기록하고 검색할 수 있습니다. 컨택센터 애플리케이션을 통해 고객 정보를 운영하고 수신하는 직원은 텍스트, 웹채팅, 화상 채팅, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 연락하는 과정을 처리하고 지원하기 위해 하나의 도구만 필요합니다.

"이전에는 촐론 상수도 주식회사(Cho Lon Water Supply Joint Stock Company)가 콜센터 시스템을 사용하여 모든 불만 사항을 접수하거나 고객 문의를 단일 핫라인을 통해 전화로만 처리했습니다. 현재는 모든 수단을 통해 고객과 소통하고 있으며, 동시에 고객과의 소통 내역도 확인하고 있습니다. 이를 통해 고객 신원을 추적하고 더 빠르고 효과적으로 처리할 수 있습니다."라고 콜센터 시스템 애플리케이션 지원 담당자인 비엣 씨는 말했습니다.

마찬가지로, Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company는 카운터에서의 고객 접수 시간을 줄이고, 고객 요청 및 문의에 신속하게 대응하기 위해 통합 콜센터 시스템을 도입했습니다. 이에 따라 불만 전화가 오면 시스템은 고객 데이터를 연결하고, 전화를 건 전화번호에 따라 정보를 표시합니다. 특히, 이 애플리케이션은 GIADINHGIS 급수망 데이터베이스를 관리하는 주요 플랫폼을 통합하여 고객의 수도 미터 위치 정보를 볼 수 있도록 해줍니다.

개막식 이후, ​​SAWACO는 고객 서비스에서의 ChatGPT 적용에 대한 워크숍을 개최했습니다. 워크숍에서는 고객 관리, 행정 절차 질문과 답변, 양식 작성, 고객 불만 접수, 데이터 분석 등 물 공급 부문에 ChatGPT를 적용하는 문제에 대해 논의했습니다.

SAWACO 부총괄 이사인 부이 탄 지앙(Bui Thanh Giang) 씨는 탄 니엔(Thanh Nien )과의 인터뷰에서 현재 SAWACO와 산하 기관들이 과학기술협의회를 조직하고 있다고 말했습니다. 이에 따라 SAWACO는 6개월마다 검토를 실시하고, 우수한 이니셔티브와 기술 솔루션을 제시한 개인 및 단위를 표창하고 보상하며 널리 알립니다.

부이 탄 지앙 씨에 따르면, 정보 기술과 새로운 이니셔티브를 적용하는 데 가장 중요한 것은 근로자에게 최대한의 지원을 제공하고 그들이 회사의 일원이라는 느낌을 갖도록 하는 것입니다.

"이니셔티브 개발 과정에서 노조와 청년 노조는 직원들이 더 많은 실행 방안을 갖출 수 있도록 문서 작성을 장려, 지도, 조직하기 위해 협력했습니다. 심지어 각 부서의 리더들조차 회사 직원들이 이니셔티브 실행 과정에서 재정에 대한 걱정을 하지 않도록 연구 활동에서 얻은 모든 재정 자원을 지원했습니다."라고 부이 탄 지앙 씨는 말했습니다.

소스 링크: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm