소비자 괴롭히면 7000만원 벌금, 민감정보 노출하면 최대 8000만원 벌금

정부는 소비자 권리 보호 위반에 대한 행정 제재에 관한 많은 규정을 개정 및 보완하는 법령 제24/2025호를 발표했습니다.

이에 따라, 법령 제24호는 소비자 권리 보호에 대한 행정 위반에 대한 처벌을 강화합니다.

특히, 정보보호법 위반에 대하여 소비자는 다음 행위에 대해 2,000만~3,000만 VND의 벌금을 부과받습니다. 규정에 따라 소비자의 동의 없이 소비자 정보를 수집 및 사용하는 경우 공표된 목적 및 범위에 맞지 않게 또는 일관성 없이 소비자 정보를 사용합니다.

동의 없이 제3자에게 정보를 제공할 경우 최대 4,000만 VND의 벌금이 부과될 수 있습니다.

소비자정보의 수집·보관·이용 시 소비자정보의 안전·보안을 확보하기 위한 조치를 취하지 아니하거나, 규정에 따라 소비자정보의 안전·보안 위반을 방지하기 위한 조치를 취하지 아니한 행위에는 3,000~4,000만 VND의 벌금이 부과됩니다.

소비자의 동의 없이 소비자 정보를 제3자에게 제공하는 경우, 규정에 따라 3,000~4,000만 VND의 벌금이 부과됩니다. 이는 소비자 정보 보호 위반에 대해 1,000만~2,000만 VND의 벌금만 부과하는 행정 제재에 관한 법령 98보다 훨씬 높은 증가폭입니다.

법령 24에서는 또한 관련 정보가 공개될 경우 위 벌금의 2배에 해당하는 벌금을 부과한다고 명시하고 있습니다. 개인 데이터 소비자 민감성 대규모 디지털 플랫폼을 구축하고 운영하는 조직이 위반 행위를 저지른 경우 벌금은 4배 더 높습니다.

또한, 법령 24는 사이버 공간 거래와 관련하여 디지털 플랫폼 서비스를 설립, 운영 및 제공하는 사업체가 위반할 경우 5,000만~7,000만 VND의 벌금을 부과하도록 규정하고 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다. 디지털 플랫폼에서 사업을 하는 제품, 상품, 서비스, 조직 및 개인에 대한 소비자 피드백 및 리뷰를 표시하거나 부정하게 표시하는 것을 방지하기 위한 조치를 취하는 것. 단, 해당 피드백 및 리뷰가 법률 조항을 위반하거나 사회 윤리에 반하는 경우는 제외합니다.

소비자의 의지에 반하여 직접 또는 간접적으로 접촉하여 소비자를 괴롭히거나, 상품, 서비스, 사업체 또는 개인을 소개하거나 계약 체결을 제안하는 행위입니다.

사이버 공간 위반 시 엄중 처벌

또한, 사업자 또는 개인의 실수로 인해 소비자에게 제품, 상품 또는 서비스를 보상, 환불 또는 교환하지 않는 행위도 엄중하게 처벌됩니다. 등록, 통지, 발표, 상장, 광고, 소개, 계약 또는 약속을 준수하지 않아 발생한 제품, 상품 또는 서비스의 보상, 환불 또는 교환은 이루어지지 않습니다.

교환, 속이다 제품, 물품, 서비스를 소비자에게 전달할 때, 서비스를 제공하는 경우; 소비자가 제품, 상품, 서비스를 확인하지 못하도록 방지합니다. 소비자의 의사에 반하여 계약을 체결하기 위한 필수 조건으로 소비자에게 추가 제품, 상품 또는 서비스 구매를 요구하는 경우에도 5,000~7,000만 VND의 벌금이 부과됩니다.

또한 사업체가 인플루언서의 이미지, 조언 또는 추천을 이용하여 무역을 촉진하거나 소비자에게 제품, 상품 또는 서비스를 구매 또는 사용하도록 장려하기 위해 사전 통지 없이 또는 소비자에게 공개적으로 알리지 않고 디지털 플랫폼 서비스를 설립, 운영 또는 제공하는 경우에도 이러한 처벌이 적용됩니다.

법령 24/2025는 또한 중간 디지털 플랫폼을 구축하고 운영하면서 해당 플랫폼에서 제품, 상품을 판매하고 서비스를 제공하는 조직 및 개인의 신원을 인증하지 않는 조직에 1억~2억 VND의 벌금을 부과하는 내용을 규정하고 있습니다.

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