외국인 여성 관광객, 호치민시 115 응급센터의 신속한 구조에 감사

호치민 시 115 응급센터에 따르면, 이 구조대는 1군의 한 호텔 화장실에 갇힌 외국인 여성 관광객을 성공적으로 구출했습니다.

이 사건은 2024년 9월 중순 어느 날 아침, 호치민시 115 콜센터의 간호사 호앙 티 토가 영어로 대화하는 외국인 여성 관광객의 전화를 받으면서 발생했습니다. 이 관광객은 호텔 화장실에 30분 넘게 갇혀 있었는데, 주변에 도와줄 사람이 아무도 없어 매우 무서웠다고 말했습니다.

115 코디네이터는 전화로 환자에게 안심을 주고 응급처치를 지시합니다. (사진: 호치민시 115 응급센터)

여성 관광객의 건강 상태가 심각한 위험이 아니라는 판단을 내린 후, 간호사 토는 재빨리 그녀를 안심시키고 더 많은 정보를 제공하라고 지시했습니다. 하지만 호텔의 구체적인 주소가 알려지지 않았기 때문에 위치를 파악하는 과정이 어렵습니다. 토 간호사는 추가 지원을 위해 응급팀 책임자인 동응옥히엔 박사에게 즉시 연락했습니다.

인내심을 갖고 전문적인 의사소통을 통해, 히엔 박사는 여성 관광객이 진정하도록 돕고 호텔 이름에 대한 정보를 계속 찾아냈습니다. 호텔 직원은 지도를 검색하고 호텔 핫라인에 연락한 후, 관광객을 신속히 구조하라는 통보를 받았습니다. 히엔 박사는 기다리는 동안 관광객의 정신적 안전을 보장하기 위해 끊임없이 연락을 취합니다.

115 응급센터와 호텔의 원활한 협조 덕분에 15분 만에 여성 관광객은 안전하게 화장실에서 나올 수 있었습니다.

사건 이후, 여성 관광객은 호치민시 보건부 에 감사편지를 보냈습니다. 그녀는 편지에 "그들의 빠른 생각, 명확한 의사소통, 차분한 태도는 공황 상황에서 큰 변화를 가져왔습니다."라고 적었습니다. "저는 매우 감사하며, 그들이 제공하는 탁월한 서비스에 대한 인정을 받을 자격이 있다고 믿습니다."

호치민시 115 응급센터에 따르면, 이 사건은 외래 응급환자 수용 능력을 개선하는 데 있어 기술이 중요한 역할을 한다는 사실을 보여줍니다. 호치민시는 많은 외국인 관광객을 유치하는 특별한 도시 지역이므로 호텔, 관광지 , 공공장소에 113, 114, 115와 같은 긴급 전화번호를 널리 알릴 필요가 있습니다. 이는 관광객의 안전을 보장할 뿐만 아니라 문명화되고 현대적이며 친근한 도시의 이미지를 구축하는 데에도 기여합니다.

2030년까지 전문적인 해외 비상 시스템 구축 사업에 따르면, 115 콜센터는 전문 코디네이터(디스패처)로 구성된 115 비상 접수 및 조정 포털로 단계적으로 업그레이드될 예정이며, 다양한 기술 응용 프로그램을 활용하여 해외 비상 대응 역량을 향상시키고 국민 건강 보호 및 치료에 대한 더 많은 요구를 충족시킬 것입니다.