운송업 종사자, '별' 하나하나에 가해지는 압박

많은 배송업체는 호의적인 고객을 만날 때마다 행복한 날이라고 털어놓았지만, 상품을 배달한 후 앱에서 별점 1~2개를 받으면 하루 급여를 잃은 것과 마찬가지라고 말했습니다.

Tran Binh Dinh 씨가 고객에게 배달할 상품을 분류하고 있습니다. - 사진: TRUC QUYEN

연말에는 주문량이 폭증했고 교통 체증으로 인해 많은 운송업체가 큰 압박을 받았습니다. 배송이 늦어지거나, 고객이 불만을 제기하거나, 배송업체에 대한 평가가 낮을 경우, 각 회사의 규정과 심각도에 따라 견책이나 벌금을 부과받을 수 있습니다.

상품은 받았는데 여러번 전화했는데 아무도 안받네요

트란 티 투(38세, 호치민시 투득시) 씨는 운송업에 종사한 지 불과 1년 가까이 되었지만, 이 직업의 달콤함과 씁쓸함을 모두 경험했습니다.

그녀는 직장에 가서 성격이 편안하고, 공감적이고, 기꺼이 정보를 공유하는 사람을 만나면 그날은 행복한 날이라고 털어놓았습니다. 까다로운 고객을 만나면 친절하게 대하려고 노력해야 합니다. 만약 그들이 나에게 1점이나 2점의 평가를 준다면, 나는 꾸중을 듣거나 급여가 삭감될 것입니다.

"앱에서 고객이 이런저런 이유로 별 3개를 주면 회사에서는 저에게 전화해서 설명하고 누구 잘못인지 따져볼 거예요. 중요한 건 제 업무 태도예요. 제가 잘하는 데 고객이 일부러 그런다면 얘기가 달라지기도 하죠. 하지만 일반적으로 고객이 불만을 제기하는 것만으로도 저는 이미 손해를 본 셈이죠." 투 씨는 속마음을 털어놓았다.

빈즈엉성(Binh Duong)의 투안안시에서 물품 배송을 전문으로 하는 화물 운송 회사에서 근무하는 쩐 빈 딘(Tran Binh Dinh, 42세) 씨는 지난달에 1점을 준 "장난꾸러기" 고객을 만났기 때문에 아직도 "분개"하고 있습니다.

딘 씨는 그날 고객에게서 현금을 받아 15만 VND 이상의 케이크 주문을 배달하는 일을 맡았다고 말했습니다.

평소처럼 배달이 도착하자 그는 수령인에게 전화를 걸었지만, 그녀는 집에 없다고 하며 옆에 있는 식료품점에 잠시 물건을 맡겨 달라고 부탁했습니다.

하지만 딘 씨는 상품을 보낸 후 앱 시스템에서 배송이 성공적으로 완료되었음을 확인한 후, 고객에게 전화해 상품 대금을 지불하라고 상기시켰지만, 고객은 돈을 이체하지 않았습니다.

"그날 상품이 배송되었으니, 발송인이 상품을 창고로 다시 가져오거나 대금을 창고로 다시 가져와야 합니다. 상품이 배송되면 회사에 대금을 지불해야 하니, 제 돈으로 상품 대금을 지불해야 합니다." 딘 씨는 화가 났다.

다음날 딘 씨는 고객에게 다시 전화를 걸었지만 여전히 전화를 받지 않아서, 딘 씨는 상품을 보낸 식료품점으로 돌아가서 상품을 다시 가져와야 했습니다. 그는 고객에게 상품을 보관 중이며 상품을 받고 싶을 때 전화하라고 문자를 보냈지만, 여전히 이 사람으로부터 답변이 없었습니다.

그는 고개를 저으며 말을 이었다. "이틀 후에야 전화를 받은 고객에게 전화를 걸었어요. 배송업체가 상품을 반품해서 더 이상 받지 않고 제 번호를 차단했다고 하더군요. 저는 이미 상품 대금을 지불했는데, 배송업체는 케이크 상자를 열어서 먹을 뿐이어서 낭비가 없도록 했다고 하더군요..."

그는 문제가 끝났다고 생각했지만, 다음 날 딘 씨는 예상치 못하게 이 고객으로부터 "고객이 아직 상품을 받지 못했다"는 불만과 함께 1점 리뷰를 받았습니다.

연말에는 주문이 많이 들어오고, 운송업체는 제때 주문을 완료하기 위해 시간과의 "경쟁"을 벌여야 합니다. - 사진: TRUC QUYEN

"저는 회사에도 설명했고, 고객과 주고받은 문자 메시지도 제출했습니다. 그런데 통화 내용을 녹음하지 않아서 결국 30만 동(VND)의 벌금을 추가로 물었습니다. 하루 일을 잃었는데, 산업재해로 간주되었습니다." 딘 씨는 눈물을 흘리며 웃었다.

별점 1개를 주기 전에 이해해 주시기 바랍니다.

모든 직업에는 압박감이 따른다고 믿는 투이 쭉(25세, 빈탄) 씨는 항상 자신에게 배송업체에 동정심을 가져야 한다고 말합니다. 배송업체는 매일 많은 주문을 배송해야 하고 도로가 혼잡하기 때문입니다.

각 주문에 대한 급여는 많지 않습니다. 특히 아파트나 빌딩, 구불구불한 골목길 등에 배달할 경우, 주소를 검색하고 오랜 시간 기다려야 합니다.

"최근에 주문을 했는데, 아직 상품을 받지 못했는데 앱과 이메일에서 배송이 완료되었다고 떴어요. 배송 기사님이 오셨는데 제가 집에 없어서 그런가 봐요. 그래서 배송 완료를 클릭했어요.

배송업체가 내일 배송할 거라고 생각했기 때문에 서둘러 불평하거나 연락하지 않았습니다. 그리고 다음 날 아침, 배송업체가 일찍 와서 설명해 주었고, 나는 격려의 의미로 5점 만점을 주었습니다."라고 트룩 씨는 말했습니다.

또한 그녀는 무슨 일이 있어도 서둘러 낮은 별점을 주지 말라고 모두에게 조언합니다. 그러면 배송업체에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 배송 과정 전반을 항상 시도하지만, 1~2개 주문이 느리거나 문제가 있다고 해서 평가할 가치는 없습니다.

같은 의견을 공유하는 Thuy Vy 씨(22세, 탄푸 구)는 "오토바이를 탈 때면 배송업체에서 주문을 완료하는 데 걸리는 시간이 예전보다 두 배로 늘어났다고 말하는 것을 많이 듣습니다. 많은 사람들이 점심 도시락을 빨리 먹기 위해 오전 내내 정오까지 달려갑니다."라고 말했습니다.

비 씨에 따르면, 많은 운송업자들이 나이가 많기 때문에 때로는 젊은 사람들만큼 정보가 빨리 전달되지 않는다고 합니다. 연말에는 여행을 떠나는 사람이 많아 도로가 막히기도 합니다. 그들은 최선을 다했으므로, 구매자들은 서로를 비난하거나 거친 말을 하기 전에 서로에게 공감하는 마음을 가져야 합니다...

출처: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm