운송업 종사자, '별' 하나하나에 가해지는 압박

많은 배송업체는 호의적인 고객을 만날 때마다 행복한 날이라고 털어놓았지만, 상품을 배달한 후 앱에서 1~2점의 별점을 받으면 하루치 급여를 잃은 것과 마찬가지라고 말했습니다.

Tran Binh Dinh 씨가 고객에게 배달하기 위해 상품을 분류하고 있습니다. - 사진: TRUC QUYEN

연말에는 주문량이 폭등하고 교통 체증으로 인해 많은 운송업체가 많은 압박을 받았습니다. 배송이 늦어지거나, 고객이 불만을 제기하거나, 운송업체에 대한 평가가 낮을 경우, 각 회사의 규정이나 심각도에 따라 견책이나 벌금을 부과받을 수 있습니다.

상품은 받았는데 여러번 전화했는데 아무도 안받네요

Tran Thi Thu(38세, 호치민시 투덕시) 여사는 운송업자로 일한 지 불과 1년 가까이 되었지만, 이 직업의 달콤함과 씁쓸함을 모두 경험했습니다.

그녀는 직장에 가서 느긋하고, 공감적이고, 기꺼이 정보를 공유하는 사람을 만나면 그날은 행복한 날이라고 털어놓았습니다. 어려운 고객을 만나면 상냥하게 대해야 합니다. 1점이나 2점을 주면 꾸중을 듣거나 급여가 공제됩니다.

"고객이 앱에서 이런저런 이유로 3점 만점을 주면 회사에서 전화해서 설명하고 누구의 잘못인지 고려할 겁니다. 중요한 건 직장에서의 제 태도입니다. 제가 잘하는데 고객이 의도적으로 하는 경우가 있는데, 다를 때가 있습니다. 하지만 일반적으로 고객이 불만을 제기하는 한 저는 이미 손해를 본 셈입니다." 투 씨가 털어놓았습니다.

빈즈엉성(Binh Duong)의 투안안시에서 화물운송을 전문으로 하는 트란 빈 딘(Tran Binh Dinh, 42세, 화물운송업체 근무) 씨는 지난달에 1점을 준 "장난꾸러기" 고객을 우연히 만났기 때문에 아직도 "분개"하고 있습니다.

딘 씨는 그날 고객에게서 현금을 받아 15만 VND 이상의 가치가 있는 케이크 주문을 배달하는 일을 맡았다고 말했습니다.

평소처럼 배달물이 도착하자 그는 수령인에게 전화를 걸었지만 그녀는 집에 없다고 하며 잠시 옆에 있는 식료품점에 물건을 맡겨두라고 했습니다.

하지만 상품을 보내고 앱 시스템에서 배송이 성공적으로 완료되었음을 확인한 후, 딘 씨는 고객에게 전화해 상품 대금을 지불하라고 상기시켰지만, 고객은 돈을 이체하지 않았습니다.

"그날 상품이 배송되었으니, 선적업체가 상품을 창고로 다시 가져오거나 돈을 창고로 다시 가져와야 합니다. 상품이 배송되면 돈을 회사에 지불해야 합니다. 그래서 저는 제 주머니에서 상품에 대한 비용을 지불해야 합니다." 딘 씨는 화가 났습니다.

다음날, 딘 씨는 고객에게 다시 전화를 걸었지만 여전히 전화를 받지 않아서, 딘 씨는 상품을 보낸 식료품점으로 돌아가서 상품을 다시 가져와야 했습니다. 그는 고객에게 상품을 보류 중이며 상품을 받고 싶을 때 전화해달라고 문자를 보냈지만, 여전히 이 사람으로부터 답변이 없었습니다.

그는 고개를 저으며 이어 말했다. "저는 이틀 후에야 전화를 받은 고객에게 전화를 걸었습니다. 그녀는 운송업체가 상품을 반품했기 때문에 더 이상 받지 않고 제 번호를 차단했다고 말했습니다. 저는 이미 회사에 상품에 대한 비용을 지불했기 때문에 운송업체는 케이크 상자를 열어서 먹기만 했기 때문에 낭비가 되지 않았습니다..."

그는 문제가 끝났다고 생각했지만, 다음 날, 딘 씨는 예상치 못하게 이 고객으로부터 "고객이 아직 상품을 받지 못했다"는 불만과 함께 1점 리뷰를 받았습니다.

연말에는 주문이 많이 들어오고, 운송업체는 제 시간에 주문을 완료하기 위해 시간과 "경쟁"해야 합니다. - 사진: TRUC QUYEN

"저는 회사에도 설명했고, 고객과 주고받은 문자 메시지를 제시했지만, 통화 내용을 녹음하지 않았기 때문에 결국 30만 VND의 추가 벌금을 물었습니다. 하루 일을 잃었고, 산업 재해로 간주되었습니다." 딘 씨는 눈물을 흘리며 웃었습니다.

1점 만점을 주기 전에 양해해 주시기 바랍니다.

모든 직업에는 압박감이 따른다고 믿는 투이 쭝(25세, 빈탄) 여사는 항상 자신에게 배송업체에 공감하라고 말합니다. 배송업체는 매일 많은 주문을 배송해야 하며 도로가 혼잡하기 때문입니다.

각 주문에 대한 급여는 많지 않습니다. 특히 아파트나 빌딩, 구불구불한 골목길 등에 배달하는 경우에는 주소를 찾아다니며 오랜 시간을 기다려야 합니다.

"최근에 주문을 했는데 앱과 이메일에서 아직 상품을 받지 못했지만 배송이 성공했다고 봤어요. 하지만 배송업체가 도착했고 제가 집에 없었기 때문에 배송 성공을 클릭했어요.

배송업체가 내일 배송할 거라고 생각했기에 서둘러 불평하거나 연락하지 않았습니다. 그리고 다음날 아침, 배송업체가 일찍 와서 설명해 주었고, 나는 격려의 의미로 5점 만점을 주었습니다."라고 Truc 씨가 말했습니다.

또한 그녀는 무슨 일이 있어도 서둘러 낮은 별점을 주지 말라고 누구에게나 조언합니다. 왜냐하면 그것은 배송업체에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 배송 과정 전반을 항상 시도하지만, 1~2개 주문이 느리거나 문제가 있다고 해서 평가할 가치가 없습니다.

같은 의견을 공유하는 Thuy Vy(22세, 탄푸 구) 여사는 "오토바이를 탈 때면 배송업체에서 주문을 완료하는 데 걸리는 시간이 예전보다 두 배로 늘어났다고 말하는 것을 많이 듣는다. 많은 사람들이 점심 도시락을 빨리 먹기 위해 오전 내내 정오까지 달린다"고 말했다.

비 씨에 따르면, 많은 운송업자들이 나이가 많기 때문에 때로는 젊은 사람들만큼 정보가 빨리 전달되지 않는다고 합니다. 연말에는 많은 사람들이 여행을 하고 도로가 막힌다는 사실은 말할 것도 없습니다. 그들은 최선을 다했으므로 구매자는 서로를 비난하거나 험담하기 전에 서로 공감해야 합니다...

출처: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm