MSB, Popplife와 협력해 고객 서비스 품질 개선

MSB와 Popplife, 로열티 인프라 컨설팅 및 개발에 대한 협력 계약 체결

고객 유지 전략

베트남해상상업은행(MSB)은 팝라이프 주식회사와 로열티 인프라 구축 및 개발에 대한 컨설팅을 위한 양해각서에 서명했습니다. 두 부서 간의 협력은 케어 활동의 질을 개선하고 충성도 높은 고객을 유지하려는 양측의 개발 전략에 있어서 중요한 전환점입니다.

고객 경험 관리 분야에서 기술 플랫폼을 개발한 경험을 바탕으로 Popplife는 MSB와 협의하고 협력하여 효과적인 로열티 모델과 여정을 구축하고, 고객 유치, 고객 업그레이드 장려, 포인트 적립, 인센티브 프로그램에 포인트 사용, 은행 참여 확대 등을 담당했습니다.

동시에 Popplife는 "로열티 플랫폼" 시스템 구축에 참여하고 이 시스템을 MSB 리워드 프로그램에 통합할 예정입니다. 덕분에 MSB 고객은 MSB mBank 앱을 통해 은행 거래를 통해 쉽게 포인트를 적립할 수 있습니다. MSB 생태계 내부 및 외부 파트너로부터 바우처, 선물 및 인센티브를 받기 위해 포인트를 사용하세요. 은행 업무 이용이 늘어날수록 더 많은 혜택을 누리세요.

MSB와 Popplife의 협력은 양측이 상대 플랫폼에서 고객 접근성을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객은 Popplife 앱에서 바로 MSB 은행 계좌를 빠르게 개설할 수 있습니다. Popplife 이사회 의장인 Phan Khanh Toan 씨는 "MSB와의 협력은 은행 및 금융 부문에서 고객 경험을 개선하기 위한 컨설팅 역량을 입증할 수 있는 기회입니다. 서비스를 최적화하고 더 많은 고객을 유치하기 위한 혁신적인 솔루션을 제공하여 은행 산업이 보다 현대적이고 디지털적인 방향으로 발전하도록 지원하는 데 기여하고자 합니다."라고 말했습니다.

고객 경험의 디지털 변환

MSB는 베트남에서 고객 관리 활동에 기술을 적용한 선구적인 은행 중 하나로 알려져 있습니다. 지난 몇 년 동안 은행은 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 MSB mBanking 모바일 뱅킹 애플리케이션, ATM에서의 코드 기반 현금 인출 서비스, STM(Smart Tell Machine) 등 많은 최신 기술 솔루션을 성공적으로 구축했습니다. AI 플랫폼은 자동 고객 상담을 지원합니다. M-first 프리미엄 고객 관리 프로그램...

MSB는 PoppLife와의 협력을 통해 고객에게 편의성을 제공합니다.

특히, Digi.Sale 모바일 애플리케이션을 통해 MSB는 파트너와의 연결을 가속화하고 판매 결과를 홍보하고 효과적으로 관리하기 위해 디지털 기술을 적용하는 선구적인 은행이 되었습니다. 이러한 노력으로 MSB는 디지털 경험에 대해 고객으로부터 꾸준히 높은 평가를 받고 있으며, 수많은 권위 있는 상을 수상했습니다. 권위 있는 잡지인 Global Banking & Finance Review가 수여하는 "베트남 최고 디지털 트랜스포메이션 리테일 은행" 상을 포함합니다. MSB는 디지털 고객 증가, 디지털 뱅킹 채널에서의 거래 건수와 거래액의 증가, 고객 여정의 탁월한 개선, 시장에서의 디지털 제품 및 서비스의 실용성 등 엄격한 기준을 통과했습니다.

MSB는 디지털 혁신을 항상 경쟁 우위를 확보하기 위한 핵심 전략으로 인식해 왔습니다. 특히, 로열티 디지털 혁신은 MSB에서 고객 참여 증대, 고객 이탈 감소, 고객 생애 가치 증대, 로열티 고객 데이터 수집 및 분석을 통한 고객 이해도 향상, 충성도 높은 고객 덕분에 신규 고객 유치 비용 절감을 목표로 하고 있습니다.

서명식에서 MSB 은행의 한 대표는 "MSB는 강력한 디지털 전환 과정에 있으며 항상 고객에게 다양하고 독특한 디지털 경험을 제공하고자 합니다. Popplife와의 협력은 고객에게 다양한 생태계를 제공하고 MSB와 연결하고 개발하는 데 도움이 되는 파트너십 확장 방향의 일부입니다."라고 말했습니다.

출처: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html