모든 디지털 이니셔티브는 고객 중심적이어야 합니다.

디지털 뱅킹을 담당하는 리테일 부문 부국장인 루 두이 응우옌(Lu Duy Nguyen) 씨는 OCB의 디지털 전환 사례를 응우이 두아 틴(NDT) 에게 공유하면서, 최근 은행이 개인 및 기업 고객 모두에게 서비스를 제공하기 위해 디지털 제품 포트폴리오를 지속적으로 확장해 왔다고 말했습니다.

응우옌 씨는 디지털 전환이 항상 OCB의 핵심 전략이었으며 다양한 부문과 플랫폼에서 매우 적극적으로 구현되고 있다고 강조했습니다.

녹색 뱅킹 목표를 향한 디지털 전환

투자자: 디지털 전환은 금융 산업, 특히 은행업에서 거스를 수 없는 추세가 되어가고 있습니다. 금융기관은 고객 경험을 개선하고, 운영을 최적화하고, 경쟁력을 강화하기 위해 기술에 많은 투자를 하고 있습니다. 귀하의 의견으로는 현재 은행업계에서 디지털 전환이 어떻게 진행되고 있나요?

루 두이 응우옌 씨: 은행업계에서는 디지털 전환이 매우 활발하고 강력하게 일어나고 있습니다. 모든 은행은 고객 경험을 최적화하고, 운영 프로세스를 개선하고, 경쟁력을 강화하기 위해 이 작업에 집중하고 홍보합니다.

OCB의 경우, 이는 항상 핵심 전략이었으며 다양한 세그먼트와 플랫폼에서 매우 적극적으로 구현되고 있습니다. 은행은 고객 거래 채널의 디지털 전환에 집중하고, 인공지능(AI, ML) 기술을 적용하여 고객을 이해함으로써 "스마트하고 현대적인" 경험을 제공하는 데 주력하고 있으며, 비용과 시간을 최적화하기 위한 내부 프로세스 현대화에도 주력하고 있습니다.

루 두이 응우옌(Lu Duy Nguyen) - OCB 디지털 뱅킹을 담당하는 리테일 부문 부국장.

또한 디지털 전환 또한 우리 전략의 일부로, 녹색 뱅킹과 지속 가능한 뱅킹이라는 목표를 향해 부정적 영향을 제한하고 환경을 보호하는 데 기여합니다.

투자자: OCB OMNI 4.0 버전이 2024년 5월 15일에 공식 출시된 것으로 알려졌습니다. OMNI 4.0이 이전 버전이나 시중에 나와 있는 다른 제품과 어떤 점이 다른지 알려주시겠습니까? 새로운 버전을 출시한 지 4개월이 지났는데, 고객 반응은 어떤가요?

루 두이 응우옌 씨: OCB OMNI 4 디지털 뱅크는 Backbase의 가장 진보된 플랫폼을 기반으로 개발되었습니다. 이 플랫폼을 적용하면 기능을 신속하게 배포하고, 각 제품과 서비스에 대한 개인화를 통해 고객 경험을 최적화하고, 거래의 원활함을 높이고, 최신 Fido 인증 기술을 통해 안정성과 보안을 보장할 수 있을 뿐만 아니라 국립은행의 생체 인증에 대한 새로운 규정도 충족할 수 있습니다.

또한, 개인 고객과 가맹점 고객 모두에게 많은 혜택을 제공하는 정규 매장 혜택과 같은 새로운 기능도 제공합니다.

구현 후 4개월 만에 고객당 거래율이 20% 이상 증가하였고, 수십만 명의 신규 고객을 유치하였으며, 원활하고 간단하며 사용하기 쉬운 인터페이스에 대한 긍정적인 평가를 받았을 뿐만 아니라 추가 개선을 위한 제안도 받았습니다.

오픈 뱅킹은 디지털 혁신의 핵심입니다

투자자: 디지털 뱅킹 산업은 미래에 많은 혁신적 트렌드를 가져올 것으로 예상되며 끊임없이 발전하고 있습니다. 은행은 경쟁력을 유지하고 최적의 은행 서비스를 제공하기 위해 항상 변화해야 합니다. 미래에 디지털 뱅킹이 발전할 것으로 어떻게 예상하시나요? OCB는 디지털 생태계를 개발하고 완성하는 데 어떤 방향을 가지고 있나요?

루 두이 응우옌 씨: 디지털 은행은 빠르게 발전하고 있으며, 베트남의 디지털 환경 역시 전자 지갑, 전자 상거래 등 다른 산업의 시스템을 통해 크게 발전하고 있으며, 은행 자체도 서로 경쟁하기 위해 끊임없이 개선되고 있습니다.

현재 일어나고 있고 앞으로 더욱 강해질 추세 중 하나는 주변 생태계를 연결하고 개발하여 영향력을 확대하는 것입니다. 이를 통해 신규 고객을 찾는 비용을 최소화하고, 기존 고객을 유지하며, 고객 한 명이 사용하는 제품과 서비스 비율을 높일 수 있습니다.

오픈 뱅킹은 OCB 디지털 혁신 전략의 핵심입니다.

OCB에서는 모든 디지털 이니셔티브가 고객 중심적이어야 한다고 믿습니다. 당사는 서비스 개인화, 모든 채널에서 원활한 경험 창출, 고객이 가장 편리한 방식으로 금융 서비스에 접근하고 이용할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다.

또한 당사는 개인 및 기업 고객 모두에게 서비스를 제공하기 위해 디지털 제품 포트폴리오를 지속적으로 확대하고 있습니다. VietQR 결제부터 개인을 위한 eKYC를 통한 온라인 계좌 개설, 기업을 위한 결제 및 수금 서비스와 통합 API까지, 우리는 포괄적인 디지털 금융 생태계를 구축하는 것을 목표로 합니다.

OCB의 목표는 고객 규모나 유형에 관계없이 디지털 시대의 모든 금융 요구를 충족하는 것입니다.

또한, 오픈 뱅킹은 OCB 디지털 전환 전략의 핵심입니다. 2019년부터 우리는 오픈 API 배포를 개척하여 수백 개의 신뢰할 수 있는 파트너와 연결하고 150개 이상의 다양한 API를 제공해 왔습니다.

우리는 Mobile World, Viettel 등 많은 대기업과 협력하여 SePay, Casso 등의 판매자 지원 시스템을 통한 결제 처리를 제공하고, 통합된 금융 솔루션을 창출하여 고객에게 부가가치를 제공하고 서비스 범위를 확대해 왔습니다.

OCB는 개발 과정에서 항상 보안과 위험 관리를 최우선으로 생각합니다. 당사는 고객의 절대적인 안전을 보장하기 위해 국제 표준에 따라 가장 높은 보안 표준을 적용하고 지속적으로 업데이트합니다.

OCB를 통해 은행은 단순히 서비스를 제공하는 데 그치지 않고, 모든 고객의 디지털 라이프에 없어서는 안 될 동반자가 되는 것을 목표로 합니다.

투자자: 공유해주셔서 감사합니다!

출처: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm