싱가포르 소비자 협회(CASE)의 통계에 따르면, 11월 스마트폰 화면 줄무늬에 대한 불만 접수 건수는 작년 대비 두 배나 증가한 31건이었습니다. 2023년에는 14건, 2022년에는 4건의 불만이 접수되었습니다.
해당 기관은 지난 3년 동안 접수된 불만 사항 49건 중 삼성 휴대폰과 관련 없는 불만은 단 1건뿐이었다고 밝혔습니다. 유일한 불만은 중국의 OnePlus에 대한 것입니다.
Samsung 커뮤니티 페이지의 스크린샷입니다.
CASE 사장인 멜빈 용(Melvin Yong)은 일부 소비자들이 녹색 줄무늬 외에도 화면에 분홍색이나 흰색 줄무늬가 나타났다고 보고했다고 밝혔습니다.
9월에는 비슷한 문제로 인해 태국에서 삼성을 상대로 집단 소송이 제기되었습니다. 태국 소비자 협회는 119명의 개인 소비자와 함께 한국의 휴대전화 제조업체를 상대로 집단 소송을 제기했습니다. 원고들은 삼성태국이 결함이 있는 기기에 대한 보상이나 수리를 거부했다고 주장합니다.
베트남에서는 일부 갤럭시 폰의 화면 줄무늬가 널리 알려져 있어, 특히 삼성 스마트폰 팬들은 구매를 결정하기 전에 걱정을 하기도 합니다.
현재 삼성폰의 화면 줄무늬 현상에 대한 구체적인 통계는 전 세계적으로 없지만, 이 현상에 대한 평판은 일부 동남아시아 지역에서만 알려진 것이 아니라, 인터넷 전반에서 인기가 많은 것으로 보입니다. "삼성 화면에 세로줄이 생긴다"라는 질의에서도 이 현상이 스마트폰뿐만 아니라 삼성 TV와 컴퓨터 모니터에서도 자주 나타난다는 것을 보여주는 결과가 많이 나옵니다.
CASE 사장은 사용자들이 소프트웨어를 업데이트한 후에 화면에 녹색 줄무늬가 나타난다는 불만을 제기했다고 전했습니다. TechRadar 기술 사이트에서는 녹색 줄무늬가 화면 연결 오류 등 하드웨어 문제와 관련이 있을 수 있다고 보고 있습니다.
일부 사람들은 소프트웨어 업데이트로 인해 휴대폰이 과열되어 하드웨어 고장이 발생하거나 기존 문제가 악화되어 색상 줄무늬가 발생할 수 있다고 주장합니다.
올해 초 언론 보도에 따르면, 이 버그는 주로 삼성 갤럭시 S21 시리즈 휴대전화에 영향을 미치는 것으로 보입니다. 특히 갤럭시 S21 울트라와 S21 FE 모델이 가장 인기가 많습니다.
삼성 팬들에게 화면 줄무늬는 "공포스러운" 키워드입니다. "줄무늬 화면 협회..." 그룹에는 현재 7,000명 이상의 회원이 있으며, 이 오류가 있는 삼성 휴대폰에 대한 논의와 구매 및 판매가 정기적으로 이루어지고 있습니다.
삼성 중심 사이트인 SamMobile은 이 문제가 Galaxy A73, Galaxy M21, Galaxy S22 시리즈, Galaxy Z Flip 3을 포함한 모델에서도 보고되었다고 밝혔습니다. 한편, 기술 뉴스 사이트인 Android Authority는 OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei, Apple과 같은 브랜드에서 만든 휴대전화도 과거에 화면 줄무늬가 발생했으며, 같은 주요 원인은 하드웨어 오류라고 믿어진다고 밝혔습니다.
해당 사이트는 " 스마트폰의 화면 줄무늬 문제에 대한 모든 보고서에서 유일하게 공통적인 점은 AMOLED 디스플레이를 탑재하고 있다는 점 "이라고 밝혔습니다. 또한 그들은 LCD나 액정 디스플레이를 사용하는 휴대전화에서는 이 문제가 발생하지 않는 것으로 보인다고 강조한다.
이러한 오류는 삼성이 자사에서 생산한 화면을 사용할 뿐만 아니라, 애플, 샤오미, 소니 등 다른 주요 브랜드에도 대량으로 부품으로 판매하기 때문에 특히 주목할 만한 일입니다.
객관적으로 말해서 삼성은 선구적인 화면 기술을 가지고 있고 항상 아름답고 고품질의 디스플레이로 유명했습니다... 그래서 회사가 자체 "닭"에게 잦은 실수를 하게 두는 것은 더욱 혼란스럽습니다.
삼성 커뮤니티가 이 "화면 줄무늬 악몽"에 대해 가장 많이 듣는 이야기이자 가장 큰 걱정은 전혀 예상치 못하게, 아무런 이유 없이 발생할 수 있다는 것입니다. 아래에서 YouTuber Tech Takeaway가 경험한 바와 같습니다.
" 저는 S20 Plus를 2년째 사용하고 있는데, WQHD 디스플레이는 제가 지금까지 본 기기 중 최고 수준입니다. 하지만 이 일이 일어나기 전까지는 말입니다.
네, 아무 이유 없이 화면에 녹색 줄무늬가 나타나는 것을 보았습니다. 방금 아침을 먹으려고 자리에 앉았는데, 휴대전화를 테이블 위에 올려놓았는데 다시 집어보니 휴대전화가 바로 거기에 있었습니다. 처음에는 버그일 수도 있다고 생각해서 휴대폰을 2~3번 재시작했습니다. 이상하게도 녹색 줄무늬가 부팅 화면에서 바로 나타납니다.
소프트웨어 관련 문제를 배제하기 위해 안전 모드로 들어가려고 했습니다. 곧 이것이 하드웨어 문제라는 것이 분명해졌습니다. 저는 마음이 찢어지는 듯 삼성 서비스 센터로 바로 가서 이 사건이 갑자기 일어났고 휴대전화에 물리적인 손상이 없다고 설명했습니다.
일이 잘못되기 시작한 것은 바로 이때부터였습니다. 서비스 센터 팀은 제 휴대전화 사진을 찍어 인도에 있는 삼성 고객 서비스 팀으로 보냈습니다. 제 휴대폰은 보증 기간이 지났기 때문에, 그들은 화면 교체 비용으로 15,000루피(약 500만 동)만 지불하라고 했습니다 ."
이 경험에 대한 영상에서 그는 이것이 S20 Plus 제품군에서 흔한 제조상의 결함이라고 설득하려 했지만(다른 많은 고객들도 보고했음), 삼성은 여전히 지원을 거부했다고 말했습니다.
공항에서 화면이 '백색 소음'으로 바뀌자 그는 여행을 계속하기 위해 또 다른 휴대전화를 사야 했다. 돌아온 후 그는 삼성 덱스를 사용해 데이터를 백업했고 결국 10% 할인된 가격으로 화면을 교체하는 데 동의했습니다. 하지만 교체된 화면의 보증 기간은 3개월뿐이어서 그는 몹시 실망했다.
그는 삼성이 고객을 비난하는 대신 제조상의 결함에 대한 책임을 져야 한다고 믿는다. 비용이 아니라 투명성과 책임성이 문제였지만, 그는 iPhone이나 다른 Android 브랜드로 바꾸기로 결정했습니다.
지금까지 삼성은 이 현상의 원인과 완전히 해결할 방법에 대해 아직 언급하지 않았지만, 아마도 많은 삼성 팬들은 이것이 기다리고 있을 것입니다.
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