고객은 가짜 Manulife 보험 계약을 발견하고 충격을 받았습니다.

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고객 기록을 위조한 사람은 누구입니까?

1986년생인 Truong Duc Trung 씨의 회고에 따르면, 그는 2019년에 회사 직원인 Tran Thi Sinh 씨를 계약자로 하여 Manulife Insurance Company에서 보험을 구입했습니다. 그 이후로 그는 다른 보험 계약에 참여한 적이 없습니다.

그 후, 중 씨는 집에 머물며 계약에 따라 매달 급여를 지불했습니다.

2023년 3월 19일, 그는 멀리 떨어진 곳에서 일하느라 바빠서 보험료를 직접 낼 수 없었기 때문에 돈을 이체하여 신 씨에게 대신 지불해 달라고 부탁했습니다.

"송금 후, 신 씨는 계약 번호, 주민등록번호, 그리고 계약서 뒤에 서명과 성명을 적은 사진을 보내달라고 문자를 보냈습니다. 동시에 신 씨는 결제 시 실수를 방지하기 위해 신분증 양면을 모두 찍어 달라고 부탁했습니다. 신 씨를 믿고 요청받은 대로 개인 정보를 보냈습니다."라고 Trung 씨는 말했습니다.

으아아아아아아아아아아아아아아아아아아.jpg — Trung 씨가 Sinh 씨에게 자신을 대신하여 돈을 지불해 달라고 요청한 내용과, 자신의 정보가 도용되어 위조 문서를 만들었다는 사실을 알게 된 때에 주고받은 메시지의 내용입니다.

결제를 보낸 후, 평소와 같이 Manulife로부터 결제에 대한 어떠한 통지도 받지 못한 채 오랫동안 기다리자 Trung 씨는 자신의 계약에 문제가 있는 게 아닐까 의심했습니다.

3월 22일, Trung 씨는 예상치 못하게 Manulife Insurance로부터 이메일을 받았는데, 보험 계약 변경 요청이 완료되었으며 확인을 위해 고객에게 전송되었다는 내용이었습니다.

"제 개인 정보가 다른 용도로 사용되고 있다는 의심이 들어 하이즈엉 에 있는 한 중개업체에 가서 확인했습니다. 중개업체 직원은 제 계약서가 변경되었고, 제 이름과 중개업체 코드, 그리고 제 이름으로 된 은행 계좌 번호가 적힌 새로운 계약서가 있다고 했습니다. 하지만 사실 저는 새로운 계약서에 대한 어떤 정보도 받지 못했습니다."라고 트룽 씨는 걱정했습니다.

위와 같은 특이한 사건이 발생하자 Trung 씨는 Manulife 회사에 이를 보고했습니다.

9월 20일, 르 티 후에(CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - Manulife Company의 영업부장) 여사는 Trung 씨의 새로운 프로필에 후에 씨 사무실의 대리인인 Duong Thi Nhai 여사의 서명이 있다는 사실에 대해 이야기했습니다. 그녀는 Trung 씨의 새로운 프로필에 Hue 씨 사무실의 대리인인 Duong Thi Nhai 여사의 서명이 있다는 사실을 명확히 밝히고 싶어했습니다.

PV와 대화하세요. VietNamNet의 Le Thi Hue 여사는 중국 고객은 Duong Thi Nhai 대리점 출신이 아니며, 관리 사무소에 속하지도 않는다고 말했습니다.

"회사가 발표한 중국 고객의 새 파일에 왜 대리인(증인) 즈엉 티 나이(Duong Thi Nhai)의 서명과 성명이 포함되어 있는지 이해할 수 없습니다. 나이 씨는 보고 당시 해당 중국 고객을 알지 못했고, 이 고객의 어떤 파일에도 서명하지 않았다고 단언하며 회사에 명확한 설명을 요청했습니다."라고 후에 씨는 말했습니다.

제목 없음 1hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh.jpg — Trung 씨의 이름이 적힌 위조 문서의 서명은 고객이나 대리인의 서명이 아니었습니다.

후에 씨는 올바른 절차에 따라 고객을 위해 보험 계약을 체결하려면 직원이 고객 현장에 직접 가서 만나서 상담해야 한다고 말했습니다. 계약 시, 고객은 직접 계약서에 서명한 후, 회사로부터 고객의 전화번호, 이메일, 친척 정보 등을 확인하고, 고객이 직접 은행 카드를 발급받아야 합니다.

CMC 84 Bim Son - Ha Trung 지역의 이사인 Le Nhat Chung 씨도 고객 Truong Duc Trung이 자신이 관리하는 지점에 속하지 않는다는 사실을 인정했습니다. 회사가 고객 프로필에 있는 대리인 Duong Thi Nhai의 서명을 확인하고 설명해 달라고 요청하는 이메일을 보낸 후에야 그는 그 사실을 알게 되었습니다.

정 씨는 "회사 측에서 개별 직원과 지역 지점에 영향을 미치지 않도록 문제를 명확히 밝혀주기를 바란다"고 요청했다.

위조계약서 작성 엄격히 처리합니다

위 사항에 대해 Manulife Company의 한 관계자는 회사의 수수료 징수 정책에 따라 회사는 대리인을 통해 수수료를 징수하지 않으며, 대리인이 회사를 대신하여 수수료를 징수하는 것을 허용하거나 권한을 부여하지 않는다고 말했습니다. 이 사례에서 고객 Truong Duc Trung은 Sinh이라는 이름의 상담원에게 개인 정보를 적극적으로 공유하고 이 상담원에게 자신을 대신하여 수수료를 지불해 달라고 요청했습니다.

해당 회사는 고객에게 개인정보를 공유할 때 주의하라고 권고했습니다. 더욱이 이 경우 Sinh 대리인은 고객 Trung의 계약을 직접 처리하는 대리인이 아닙니다. 따라서 고객은 신 에이전트에게 개인 정보를 적극적으로 공유했지만 회사는 전혀 알지 못했습니다.

또한, 매뉴라이프 담당자에 따르면, 조사에 따르면 고객 Truong Duc Trung 씨가 2019년에 참여한 계약은 현재까지 전액 지불된 상태입니다.

새로운 계약은 회사로부터 수수료를 받기 위해 중개인이 맺은 것으로 알려졌지만, 고객은 맺자마자 즉시 계약을 취소했습니다. 이 계약에 따른 지불 수수료도 Truong Duc Trung이라는 이름의 은행 계좌로 이체되었습니다. 고객은 재정적 손실을 입지 않습니다.

지불된 수수료가 고객 계좌로 이체되었고, 에이전트 계좌로 이체되지 않았기 때문에, 회사는 고객이 에이전트가 가짜 계약을 체결하는 데 동의했는지 여부를 조사하고 있습니다.

계좌가 고객 프로필 및 고객 명의로 개설되었지만 고객이 관리하지 않는 경우, 회사는 고객이 은행에 문의하여 명확히 하도록 권장합니다.

Manulife의 답변에 대해 Trung 씨는 Sinh 씨가 2019년에 보험 신청을 한 사람이라는 점을 신뢰했기 때문에 그녀가 자신을 대신하여 돈을 지불할 것이라고 믿는다고 말했습니다. 그는 이 가짜 계약서에 대해 전혀 몰랐고, 이를 발견했을 때 회사에 해명을 요구했습니다.

"제가 위조 문서를 만들기 위해 적극적으로 개인 정보를 제공했다면 회사에 불만을 제기할 필요가 없습니다."라고 Trung 씨는 단언했습니다.

"위조 계약서를 작성한 에이전트와 관련하여, 회사는 피해자이며 재정적 손실을 입는 당사자입니다. 회사는 에이전트가 회사를 이용하기 위해 위조 계약서를 작성했는지 여부를 평가하기 위해 광범위한 조사를 진행하고 있으며, 규정에 따라 당국에 이를 보고할 예정입니다. 또한 회사는 이 불만과 관련하여 중국 고객에게 공식 답변을 곧 제공할 예정입니다."라고 Manulife 관계자는 전했습니다.

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