무이네는 세계 관광지에 이름을 알린 관광의 천국으로, 관광객을 만족시키기 위해 서비스 품질에 집중하여 브랜드를 유지해야 합니다.
브랜드화
1990년대와 2010년대 초, 무이네는 주로 유럽의 구대륙에서 온 관광객들로 "리조트의 수도"였습니다... 함티엔-무이네의 도로와 해변, 특히 응우옌딘치우 거리는 항상 국제 관광객들로 붐볐습니다. 베트남 관광객의 대부분은 고소득층이고, 나머지는 비싼 곳에 갈 여건이 없습니다. 함티엔의 리조트에서 객실 담당자로 일했던 판티엣(Phan Thiet)의 푸투이(Phu Thuy) 구에 사는 응우옌 티 킴 푸옹(Nguyen Thi Kim Phuong) 여사는 "그 당시 러시아, 독일, 프랑스 손님이 많았어요. 그들은 오랜 기간, 때로는 몇 달 동안 머물며, 일상 생활에서 매우 예의 바르고 청결합니다…”.
지방 통계에 따르면, 1995년에 휴가를 위해 이 지방을 방문하는 관광객 수는 연간 약 12,500명이었습니다. 2008년 4월 한 달 동안 방문객은 671,000명이 넘었는데, 그 중 87,490명이 외국인 방문객이었는데, 주로 독일, 러시아, 프랑스, 영국, 스웨덴, 미국, 호주에서 온 사람들이었습니다. 2011년 첫 9개월 동안에는 외국인 방문객이 220,000명이었는데, 빈투안성을 찾은 관광객은 총 210만 명이 넘었습니다.
대부분의 외국인 관광객은 따뜻한 기후, 아름다운 자연 경관, 다양한 3~5성급 국제 수준 숙박 시설 등을 좋아해서 무이네를 선택합니다. 이는 무이네 관광이 국내뿐만 아니라 국제적으로도 오랫동안 관광지도에 이름과 브랜드를 올려놓았음을 보여줍니다.
서비스 품질에 집중하다
무이네는 점점 더 발전하며 많은 관광객을 유치하고 있습니다. 특히 최근에는 남북 고속도로가 개통되어 여행 시간이 단축되었습니다. 여전히 많은 국내외 관광객들이 무이네를 선택합니다. 2023년 단 6개월 동안, 전 지방은 450만 명의 방문객을 맞이했는데, 이는 고속도로가 완공되지 않았던 작년 같은 기간에 비해 86% 증가한 수치입니다.
이러한 선택으로 인해 해당 장소는 사람들로 붐비게 되었고, 일부 관광 시설은 사업 전략을 재검토해야 했습니다. 일부 시설에서는 1박만 받는 것이 아니라, 서비스 품질을 보장하기 위해 2박 이상 받는 경우도 있습니다. "관광에서는 반나절이나 1박하는 손님을 구별하지 않고, 모든 손님을 세심하게 맞아들여 서비스를 제공해야 합니다. 그러나 손님을 받는 조건과 상황에 따라 손님이 너무 많을 경우 시설은 1박은 거부하고, 하우스키핑 직원과 객실의 부담을 줄이기 위해 2박 이상은 받습니다... 브랜드 평판을 확보하기 위해 서비스 품질을 개선합니다"라고 Ham Tien의 여러 관광 시설 책임자 중 한 명인 Nguyen Van B 씨가 말했습니다. "만약 우리가 양과 이익만을 위해 '잡고 긁어 모으는' 데만 집중하고 관광객을 위한 서비스 품질을 잊는다면, 우리는 의도치 않게 우리의 브랜드를 잃게 될 것입니다. 관광 사업뿐만 아니라 무이네에서도 말이죠..."라고 B 씨는 덧붙였다.
모든 서비스 사업, 특히 관광업에서 서비스 품질은 관광객을 만족시키고 충성도를 높이며 다시 찾게 하는 핵심 요소입니다. 그렇지 않으면 브랜드 이미지가 손상되어 고객을 잃게 됩니다. “무이네에는 브랜드가 있고, 방문객은 무이네를 떠나지 않습니다. 중요한 것은 무이네가 지속 가능한 방식으로 관광객을 만족시키기 위해 최고 품질의 관광 서비스를 제공해야 한다는 것입니다."라고 Ham Tien에 있는 Seahorse Resort & Spa의 전무 이사인 Tran Anh Thi 씨가 말했습니다.
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