고객 '유지'에 대한 우려
투아티엔후에 통계청이 발표한 자료에 따르면, 2023년 6월에 투아티엔후에 관광은 56,723명의 외국인 관광객을 포함하여 290,853명의 관광객을 맞이했습니다. 숙박시설이 서비스를 제공한 손님 수는 144,522명이었으며, 이 중 30,459명이 외국인이었습니다. 위 데이터는 평균적으로 후에를 방문하는 방문객 2명 중 1명이 머물렀다는 것을 보여줍니다. 해외 방문객 중 후에를 방문하는 사람이 1.9명이라면, 후에에 체류하는 방문객은 1명입니다.
2023년 7월에는 후에를 방문하는 관광객 수가 299,861명으로 늘어날 것으로 추산되며, 이 중 51,952명이 해외 관광객입니다. 숙박시설을 이용하는 손님 수는 약 16만5,861명으로 늘었다. 이 중 해외 방문객은 31,952명이었습니다. 방문객 수는 증가했지만, 방문객 '유지'에 대한 관심은 줄어들지 않았습니다. 위의 계산과 비교해보면 후에에 머무는 방문객의 비율이 크게 증가할 수 없기 때문입니다.
관광부 국장인 응웬 반 푹 씨는 "약 10년 전 방문객의 평균 체류 기간이 약 2일이었지만 지금은 약 1.8일밖에 되지 않는다"고 우려했습니다.
위와 같은 상황이 발생하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 푹 총리에 따르면 현재 많은 지방과 도시에서 관광객을 유치하기 위해 관광에 투자하고 개발하고 있어 관광객 수가 공유되고 있다고 합니다. 반면, 비자 정책은 오랫동안 해외 방문객, 특히 유럽 방문객이 장기간 체류하는 것을 막는 "병목"이 되어 왔습니다.
위에서 언급한 어려움은 전국의 관광업에서 흔히 볼 수 있는 이야기입니다. 티.티. 관광개발연구소의 전 부소장인 팜 중르엉은 최근 몇 년 동안의 비자 문제는 매우 오랜 기간 존재해 온 매우 중요한 요소라고 말했습니다. 이전 정책은 20여 개국에 대해서만 비자를 면제하고, 15일 동안만 허용해 방문객의 체류 기간에 영향을 미쳤습니다.
위의 이유 외에도 관광상품에는 체험, 독특성, 다른 나라와의 차이점, 관광환경 요소, 문화 등이 있습니다. 교통 절차, 시간적 비용 등의 목적지 편의 시설도 투숙객이 숙박시설을 선택하는 데 영향을 미치는 요소입니다.
현실적으로 후에 관광에는 여전히 고급 숙박 서비스가 부족합니다. 관광 트렌드는 사람들이 고급 숙박 서비스를 점점 더 많이 선택하고 있지만, 후에에서는 그러한 서비스가 심각하게 부족합니다. 이런 어려움은 오랫동안 존재해 왔습니다. 2022년 12월 말 현재, 이 지방에는 13,176개의 객실과 21,240개의 침대를 갖춘 853개의 숙박 시설이 있으며, 이 중 8,259개의 객실과 13,819개의 침대를 갖춘 205개의 호텔이 있습니다. 전체 46개 성급 호텔 중 3,963개 객실, 6,580개 침대를 갖춘 3~5성급 호텔은 27개로, 이 중 3,404개 객실, 5,618개 침대를 갖추고 있어 전체 객실 수의 30.07%를 차지합니다. 수년에 걸쳐 후에의 3~5성급 호텔의 수는 변함이 없습니다. 숙박 시설 시스템의 객실 기금은 너무 크지 않기 때문에 가격 면에서 지자체와 경쟁하기 어렵고 휴일이나 성수기에는 종종 객실이 부족합니다.
많은 투숙객을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 많은 사람이 후에에 오래 머물지 않는 데 대한 추가 이유를 밝혔습니다. 하노이에서 온 관광객인 Tran Thi An Nhien 씨는 "후에에는 맛있고 저렴한 음식을 제공하는 방문할 곳이 정말 많아요. 하지만 진정한 엔터테인먼트 서비스는 여전히 너무 적습니다. 예를 들어, 푸록에 가서 수영하고 관광하는 것은 좋지만, 하룻밤 묵는 것은 지루해요."
선제적 변화
숙박 서비스는 여행 및 교통과 더불어 관광의 3대 중요한 부문 중 하나입니다. 관광객을 유치하고 '유지'하는 것만이 관광에서 큰 수익을 창출할 수 있는 방법입니다. 이는 관광 산업 전반과 특히 관련 부문에서 더 시급한 해결책이 필요하다는 것을 의미합니다.
관광 산업에 대한 좋은 소식은 국회가 전자 비자의 유효 기간을 30일에서 90일로 연장하기로 합의했다는 것입니다. 동시에, 일방적 사증면제로 입국하는 사람들의 국경 게이트에서의 임시 거주 기간은 15일에서 45일로 늘어날 것입니다. 이 법은 2023년 8월 15일부터 시행됩니다. 이 정책은 관광 산업이 해외 관광객을 유치하는 데 많은 기회를 열어, 관광객의 체류 및 지출 능력을 높일 것입니다.
관광청장 응우옌 반 푹은 위와 같은 이점을 바탕으로, 지방 관광산업과 관련 단위 및 사업체는 주도적으로 변화하고 선도적인 입장을 차지하기 위한 해결책을 찾아야 한다고 말했습니다. 특히, 보다 독특한 관광 상품을 개발하고, 관광 상품을 도의 관광 서비스 사슬에 보완하며, 지역 간 연계를 통한 장기 숙박 상품 창출이 필요하다.
고객의 체류시간을 늘리기 위해서는 여러 단위의 협력이 필요합니다. 각 단위, 사업체, 지역사회 관광지에서는 야간 서비스 제공에 더욱 주력해야 합니다. 여행사에서는 투어 프로그램에 포함할 수 있는 상품이 더 많아야 합니다. 여행사와 숙박 시설 역시 관광청의 홍보 정보를 활용해 고객 경험을 향상시켜야 합니다.
또 다른 해결책은 해당 지역의 강점과 연관된 보다 일반적인 제품을 제공하는 것입니다. 특히, 양적, 질적으로 우수한 의료인력을 보유하고 있는 동서양 의학의 오랜 전통을 살려, 건강검진 및 치료를 결합한 리조트 관광, 즉 헬스케어 관광의 발전을 촉진하는 것이 필요하다.
또한, 경쟁 압박 속에서도 투자자를 위한 메커니즘, 정책, 신속한 절차를 통해 숙박 부문에 대한 투자를 유치하는 것이 여전히 최우선 솔루션입니다.
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