하이퐁 시는 강력한 온라인 공공 서비스를 기반으로 디지털 정부를 구축하고, 국민에게 최대한의 편의를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 그 '선두 주자'는 공무원과 공무원이어야 합니다.
디지털 전환은 피할 수 없는 추세일 뿐만 아니라 하이퐁시의 지속 가능한 개발 전략에 있어서 핵심 과제이기도 합니다. 디지털 정부는 온라인 공공 서비스(ODS) 개발이 부족할 수 없습니다.
하이퐁은 온라인 공공 서비스를 국민에게 더 가까이 제공하기 위한 디지털 전환 로드맵을 명확하게 정의했습니다. 이 로드맵에서는 먼저 공무원과 공무원부터 변화가 시작되어야 하며, 이를 통해 국민이 온라인 공공 서비스를 광범위하게 사용하도록 촉진하고 장려해야 합니다.
12월 29일, 정보통신부(MIC)가 주최한 2024년 업무 검토 및 2025년 방향에 대한 회의에서 하이퐁시 인민위원회 부위원장인 황민꾸엉은 강력한 디지털 정부를 구축하는 과정과 공무원과 국민에게 온라인 공공 서비스를 익숙하고 인기 있게 만드는 것을 주요 목표로 삼고 이를 공유했습니다.
하이퐁시 인민위원회 부위원장 황민꾸엉, 정보통신부 2024년 연말 회의에서 연설
새로운 동기를 만들고 새로운 습관을 키우세요
황민 꾸옹 씨에 따르면, 하이퐁의 공공 서비스 제공을 위한 디지털 전환 로드맵에는 추진력 창출, 범위 확장, 병목 현상 제거라는 세 가지 주요 단계가 포함됩니다.
하이퐁시 인민위원회 대표는 2022년 초 하이퐁이 도시 전체 행정 절차의 약 30%를 국가 공공서비스 포털에 통합했다고 전했습니다. 하지만 당시 온라인 신청률은 18%에 불과해, 정부가 목표한 50%에 크게 못 미쳤습니다.
하이퐁시 인민위원회는 디지털 전환이 새로운 문제라는 점을 인식하고, 사람들이 공공 서비스를 이용하도록 설득하기 위한 기반으로 직원과 공무원에게 먼저 동기를 부여하는 데 중점을 두고 있습니다. 구체적으로 시는 35개 부, 지부, 지구, 217개 시·군·구의 접수 기록과 온라인 기록의 데이터를 산출했으며, 이를 통해 각 단위에 특정 목표를 할당하고, 결과를 평가에 대한 책임자의 책임과 연결했습니다.
동시에 시 정부에서는 특정 요일에 온라인 신청을 우선적으로 처리하고, 온라인 신청만 가능한 신청 목록을 공개하는 등 시민들의 공공 서비스 이용을 장려하고 있습니다.
위와 같은 노력을 통해 2024년까지 도시의 온라인 프로필 비율은 90%를 넘고, 디지털화된 프로필은 92%에 도달하며, 온라인 결제를 생성하는 프로필 비율은 60%에 도달할 것입니다.
행정 절차 병목 현상 제거
하이퐁시 인민위원회 부위원장은 2024년까지 시에서 적격 행정 절차의 100%를 온라인 공공 서비스 포털에 올리고, 국가 공공 서비스 포털과 동기화할 계획이라고 밝혔습니다. 또한, 이러한 서비스는 온라인 결제 방식도 통합하고, 전자인증, 행정절차 결제 결과도 디지털화됩니다.
앞으로 하이퐁은 2025년 말까지 총 기록 수에 대한 온라인 기록 비율을 75%로 달성하기 위해 남은 병목 현상을 완료하고 "해결"하는 것을 목표로 합니다. 이 도시는 장애물의 원인을 분석하고 식별했으며 동시에 디지털 변환 프로세스의 병목 현상을 극복하기 위한 구체적인 솔루션을 제안했습니다.
“가장 큰 문제 중 하나는 종이 문서의 사본 인증 절차로, 전체 직접 신청 건수의 21.4%를 차지합니다. 이는 사람들이 가장 많이 사용하는 필수적인 행정 절차이지만 현행법은 이를 온라인으로 할 것을 요구하지 않습니다." 라고 Hoang Minh Cuong 씨가 말했습니다.
하이퐁시 인민위원회 대표는 위와 같은 문제에 직면하여, 종이 인증 사용의 필요성을 줄이고, 디지털화된 행정절차 처리 결과를 우선적으로 사용하거나 전자기록을 사용하는 등의 솔루션을 시행할 것이라고 밝혔습니다. 동시에 시는 전자 인증 서비스를 업그레이드하고, 인공지능 기술을 적용해 사람들이 자신의 기록을 디지털화하도록 지원할 예정입니다.
또한, 하이퐁시는 데이터 동기화 솔루션을 지속적으로 배포하고, 공통 데이터웨어하우스를 구축하고, 행정 절차를 처리하기 위한 정보 시스템의 품질을 개선할 것입니다. 시는 2025년까지 온라인 공공 서비스를 편리하고 효과적으로 구축해 국민에게 최대한의 혜택을 제공하겠다고 약속했습니다.
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출처: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm
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