2023년 8월 8일 정보통신부 기자 회견에서 통신부 부국장인 응웬 퐁 나(Nguyen Phong Nha)는 통신부가 Gmobile 네트워크를 사용하는 고객으로부터 네트워크 운영자가 과거에 신호를 꺼버렸다는 피드백을 받았다고 말했습니다.
Gmobile 자체도 다른 통신사와 로밍 협력, 다른 가상 네트워크 공급업체와의 협력을 통한 가입자 유지 등 품질을 유지하고 고객 이익을 보호하기 위한 기술적 솔루션을 내놓았습니다. 또한, Gmobile은 사용자의 정보를 유지관리하는 소프트웨어 솔루션도 제공합니다.
그러나 고객 피드백에 대응하여 Nguyen Phong Nha 씨는 해당 부서가 소비자 권리를 보장하고 표준을 충족하는 서비스를 제공하기 위해 Gtel(Gmobile 네트워크의 모회사)과 계속 협력할 것이라고 확인했습니다.
VietNamNet은 Gmobile의 신호가 오랫동안 끊어졌다는 문제와 관련된 기사를 게시한 후, 많은 독자로부터 분노한 반응을 받았습니다. VietNamNet에 보고한 독자 대부분은 Gmobile의 멋진 SIM 번호를 사용하고 있습니다.
별명이 333인 독자는 2023년 4월부터 양방향 연결이 잠겼을 때 네트워크 운영자의 "피해자"가 되었지만 지금까지 사용자에게 아무런 알림이 없었다고 말했습니다. 고객은 3번이나 불만 편지를 보냈지만 구체적인 답변을 받지 못했습니다. 핫라인에 전화했을 때, 구체적인 해결 시간 없이 일반적인 답변을 받았습니다.
Truong Nam이라는 독자는 05999x9999 번호를 비즈니스 핫라인 번호로 사용하고 있다고 보고했습니다. 2023년 3월 말에는 Gmobile 네트워크 신호가 모두 끊겨서 사업 파트너와의 연락이 불가능해졌고 은행의 OTP 코드도 사용할 수 없게 되었습니다. 독자들은 Gmobile에 신호 차단 문제가 언제쯤 해결될지에 대한 정확한 답변을 요청했습니다.
린이라는 독자의 말에 따르면, 그녀는 핫라인 번호를 만들기 위해 수천만 달러를 들여 Gmobile SIM을 샀지만, 몇 달 후에는 사용할 수 없었고, 네트워크는 사용자를 전혀 지원하지 않았습니다. 이는 고객의 사업에 영향을 미칩니다.
고객들이 신호가 완전히 끊겼다고 보고한 지 몇 달 후인 6월 21일 Gmobile 공식 웹사이트에 게시된 공지에서, 네트워크 운영자는 서비스가 중단된 Gmobile 2G 후불 가입자를 지원하는 것에 대해 언급했습니다. Gmobile은 현재 네트워크 서비스를 사용 중인 2G 후불 가입자가 선불 가입자로 전환하고도 현행 규정에 따라 가입자 정보를 그대로 유지할 수 있도록 지원하는 계획을 시행했습니다.
공고에 따르면, 0995 번호대를 사용하는 가입자는 Vietnammobil과 협력하여 4G 실물 SIM 카드로 전환할 수 있습니다. 09968, 09969 번호를 사용하는 가입자는 MobiFone과 협력하여 4G 실물 SIM으로 전환할 수 있습니다.
09960, 09961, 09962, 09963, 09964 번호를 사용하는 가입자는 iZOTA 애플리케이션을 통해 GSIM을 사용합니다. 다른 번호 범위의 경우, Gmobile은 기술 시스템이 준비되면 고객에게 알려드립니다.
하노이와 호치민시의 고객은 Gmobile 거래 지점으로 직접 가서 후불 가입자를 선불 가입자로 전환합니다.
Gmobile 고객이 신호가 없다는 이유로 오랫동안 구독이 "보류"되었다고 불평한 것은 이번이 처음이 아닙니다.
2020년 9월, VietNamNet은 Gmobile 가입자가 신호를 잃고 고객센터에 연락할 수 없는 상황에 대해 보도했습니다. 그러자 글로벌 모바일 통신 주식회사(Gtel Mobile)의 대표가 이 상황에 대해 공식적으로 답변했습니다.
Gtel Mobile은 최근 Gmobile이 기술 시스템의 유지관리와 업그레이드를 진행하고 있다고 밝혔습니다. 자동 설치 프로세스 중에 일부 Gmobile 가입자는 신호를 잃었고, 연락이 불가능했으며, 어떤 경우에는 시스템에 의해 자동으로 설치가 취소되었습니다.
Gtel Mobile의 대표에 따르면, 코로나19 전염병의 영향과 정부의 구조조정 승인을 기다리는 기간이 길어지면서 회사는 기구를 간소화하고, 유통 채널을 좁히고, 지방과 도시에 있는 여러 고객 센터의 운영을 일시적으로 중단해야 했습니다. 이로 인해 고객에 대한 오류 수정 및 처리가 시기적절하지 못하게 됩니다.
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