변동에 직면한 전자상거래 "참가자"들에게 "밝은 문"은 무엇일까요?

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두 자릿수 성장에도 불구하고 베트남의 전자상거래 역시 어려움에서 자유롭지 않습니다. 이로 인해 전자상거래 플랫폼은 자신의 입지를 유지하고 효과적이고 지속 가능한 방식으로 사업을 수행하기 위한 전략을 계속해서 홍보해야 합니다.

역풍

2023년 온라인 리테일 시장 개요 보고서에 따르면 작년에 5개 전자상거래 플랫폼(Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop)의 매출이 232조 1,340억 VND에 달해 2022년 대비 53% 이상 증가했습니다. 전자상거래는 뛰어난 성장과 활기찬 발전으로 여전히 밝은 색으로 여겨지며, 국가의 디지털 경제에 긍정적으로 기여하고 있습니다.

(출처: Metric)

하지만 전자상거래 역시 글로벌 경제의 '열풍'에서 자유롭지 못합니다. 상품 거래의 총 가치가 꾸준히 오래된 최고치를 경신하고 있음에도 불구하고, 전자상거래 산업은 다른 많은 기술 기업과 마찬가지로 여전히 해고의 물결을 겪고 있습니다. 2023년에는 아시아 태평양 지역의 대부분 전자상거래 플랫폼이 직원 수를 줄였으며, 이러한 추세는 2024년 초까지 계속되었습니다.

사실, 이는 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 기업들은 내부와 외부 모두에서 압박을 받으며 균형을 찾으려고 애쓰고 있기 때문입니다. 한편, 10년 이상 쉼 없이 "돈을 태워버린" 이후, 시장의 전자상거래 "참가자"들은 비용을 최적화하고 수익을 창출해야 하는 압박을 받고 있습니다. 특히, 투자 자본이 더 이상 "쉽고" 풍부하지 않은 상황에서 더욱 그렇습니다. 반면, 이러한 플랫폼은 빠르게 변화하는 새로운 기술과 쇼핑 트렌드에 대응해 경쟁력을 높여야 합니다.

이로 인해 2024년은 경제 전반, 특히 전자상거래에 있어서 계속해서 격동의 해로 여겨질 것입니다. 베트남에서는 시장 점유율이 점차 형성되고 있지만, 업체들은 여전히 자신의 입지를 유지하고 효과적이고 지속 가능한 사업을 하기 위한 전략을 지속적으로 홍보해야 합니다.

변화: 경제의 '열풍' 속의 전략

인력 구조 조정 외에도 2023년부터 현재까지 이커머스 플랫폼들은 사업 전략을 바꾸는 데에도 노력하고 있습니다.

티키는 2023년 8월부터 로고와 태그라인을 포함한 브랜드 아이덴티티를 변경했습니다. 브랜드명 '티키'의 시발점이었던 '검색하고 저장하기'라는 메시지도 '좋고 빠르게'로 변경해 100% 정품만을 제공하고 빠른 배송을 지향하는 목표를 강조했습니다. 동시에 티키는 티키 트레이딩이라는 더 친숙한 이름으로도 알려진 3P 모델에 집중하기 위한 움직임을 보였습니다. 이 모델에서는 플랫폼이 상품을 수입하고, 가격을 조절하고, 판매하고, 운송합니다.

한편, Shopee는 라이브 스트리밍 판매 모델 개발에 많은 투자를 했습니다. 동시에 반품 정책도 상당히 바뀌었습니다. 이 전자상거래 플랫폼에 따르면, 이는 소비자를 더 잘 보호하기 위한 조치입니다.

시장의 주요 기업 중 하나인 라자다도 베트남에서 10년 이상 사업을 운영한 후 새로운 계산을 하고 있습니다. 베트남의 잠재적인 전자상거래 시장을 개척하고 형성하는 데 중요한 기여를 한 기업인 라자다는 국내외의 많은 유명 브랜드에 초점을 맞춘 정품 매장 모델(LazMall)을 통해 소비자의 마음속에 확고한 지위를 구축했습니다. Lazada에만 독점적으로 등장하는 브랜드도 있습니다. YouNet ECI의 최신 보고서에 따르면 Lazada가 시장에서 거래당 평균 가치가 두 번째로 높은 플랫폼인 이유입니다. 구체적으로, 라자다에서 판매되는 각 제품의 평균 가격은 제품당 162,000 VND가 넘습니다.

하지만 이제는 이 플랫폼이 시장 점유율을 확대하기 위한 핵심 전략을 수립해야 할 때이기도 합니다. 가장 명확하게 드러나는 것은 플랫폼에서 구매자와 판매자 모두의 경험을 지원하기 위해 스마트 기술을 적용하는 것입니다.

판매자 측에서 Lazada는 SEO에 최적화할 수 있는 콘텐츠 생성 기술을 사용하여 AI 기반 제품 정보 생성 기능을 통해 매장이 고객에게 더 잘 다가갈 수 있도록 지원합니다.

Lazada 판매자인 Nguyen Trung Kien 씨의 말에 따르면 "사진 1장, 전체 제품 이름 등 기본 정보만 제공하면 됩니다. E-커머스 플랫폼의 AI가 즉시 전체 정보가 포함된 제품 목록을 쉽게 만들어 주며, 일반 제품을 게시하는 것보다 최대 80%까지 시간을 절약해 줍니다. 판매자의 판매 경험을 향상시킵니다. 저희의 경험에 따르면, AI 기반 제품이 검색에서 더 자주 추천되어 소비자 트래픽과 매출이 증가했습니다."

Trung Kien 씨에 따르면, Lazada의 이 새로운 기능은 판매자가 제품 정보를 게시할 때 일반적인 방식에 비해 최대 80%의 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

소비자를 위해 Lazada는 과거 이 플랫폼에서 도입한 일련의 애플리케이션 외에도 최근 AI 애플리케이션을 사용하여 제품 하이라이트 추천 기능과 같은 많은 기능을 배포했습니다. 이 기능은 사용자가 첫눈에 핵심적인 제품 정보를 빠르게 파악하고, 전자상거래에서 사용자의 구매 결정에 중요한 요소로 여겨지는 제품 품질에 대한 신뢰도를 높이기 위해 만들어졌습니다.

기술에 집중해 경험을 향상시키는 것은 Lazada가 할인과 무료 배송에만 집중하는 대신, 판매자와 구매자를 모두 유지하고 전자상거래 생태계에서 균형을 확립하는 데 도움이 되는 지속 가능한 경로로 간주됩니다.

2024년은 전자상거래 시장이 계속해서 호황을 누리는 한 해가 될 것으로 예상됩니다. 서로 다른 방향에도 불구하고, 전자상거래 플랫폼은 공통된 시장 과제를 극복하고 새로운 성장 기회를 잡기 위해 끊임없이 혁신을 시도하고 있습니다.

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