스윈번 대학교 베트남 캠퍼스 Le Bros 학장이 미디어 위기를 예방하는 방법을 보여줍니다.

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VSMCamp와 CSMOSummit 2023에서 열린 "갈림길에 선 기업: '스마트 솔루션'을 올바르게 이해하는 방법 "이라는 주제의 토론 세션에서 기업가들은 기업이 제한된 자원만을 가지고 있을 때 '더티 미디어'의 공격을 받을 때 위기를 어떻게 처리해야 하는지에 대한 질문을 던졌습니다.

스윈번 대학교 베트남 지부장인 호앙 비엣 하 씨는 미디어 위기 대응 경험을 바탕으로 다음과 같은 해결책을 제시합니다. " 먼저, 더러운 미디어의 원인을 분석해야 합니다. 성급하게 해결하려고 하지 마세요. 더러운 미디어의 '재발'을 막고 이를 해결하기 위한 첫 번째 단계는 내부 개혁입니다. 핵심 가치부터 회사의 사명까지, 본인 스스로 깊이 이해해야 합니다 ."

또한, 황비엣하 씨는 안정성과 일관성을 유지하기 위해 급여 및 보너스 체계, 운영 계획, 교육 등을 재검토할 필요성을 강조했습니다. 회사 내부적으로 좋은 평판을 얻으면, 그것이 자동적으로 외부로 퍼져나가면서 점차 입소문으로 연결되는 소통의 선이 형성되어, 더러운 언론이 '간섭'할 여지가 없는 지속 가능한 블록이 형성됩니다.

VSMCamp와 CSMOSummit 2023 행사에서 발표자들이 발표를 공유합니다.

비엣 하 씨는 또한 영화 '사우스 포레스트 랜드'가 '더러운 미디어'의 기여로 인해 미디어 위기에 빠졌다는 사례를 들었습니다.

그는 이 영화가 소셜 네트워크에서 "공격"을 받았을 때, 지역 사회의 많은 영향력 있는 사람들이 공정한 의견과 공유를 통해 목소리를 냈다고 말했습니다. 이러한 적극적인 공유에 드는 비용은 0달러입니다. 그렇게 권위 있고 영향력 있는 사람들이 이런 내용을 공유한 직후, 미디어는 좀 더 긍정적인 방향으로 '전환'했습니다.

" 좋은 기업이 나쁜 언론의 공격을 받지 않는다는 것은 사실이 아닙니다. 하지만 겉보기에 혼란스러운 허위 정보가 난무하는 시대에, 우리는 많은 명망 있고 영향력 있는 사람들이 우리에 대한 좋은 정보를 공유하는 모습을 보게 될 것입니다. 이것이 바로 핵심 가치를 창출하는 효과입니다. "라고 호앙 비엣 하 씨는 말했습니다.

CSMO Vietnam의 부사장이자 Le Bros의 사장인 Le Quoc Vinh 씨는 영화 Southern Forest Land의 구체적인 사례를 들어 미디어 위기를 처리하는 해결책을 제안했습니다.

빈 씨는 소셜 네트워크에 부정적인 정보를 퍼뜨리는 사람들 가운데 "실제 경험을 가진 사람은 거의 없다"고 말했습니다. 하지만 그들은 그 거짓 정보, 그 부정적인 정보가 설득력이 있다고 생각하고 그것을 사실이라고 믿습니다.

"가장 흥미로운 점은 아마도 이 다수 집단일 겁니다. 그들은 아무런 정보도 없는 사람들입니다. 그들은 문제가 자신의 편견에 부딪힐 때만 목소리를 냅니다. 그리고 그들에게는 검증할 정보가 전혀 없습니다 ."라고 레 꾸옥 빈 씨는 말했습니다.

르 브로스 대통령은 이를 정보의 격차라고 부르며, 가장 큰 실수는 미디어에 있다고 지적했습니다. 모호한 격차를 악용하여 의도치 않게 더러운 미디어가 발전할 수 있는 기회를 만든 것입니다.

처음부터 미디어 담당자가 투명성을 유지하고, 타겟으로 삼고자 하는 청중에게 공감하며, 필요한 정보를 제공하고, 정보 격차를 '채운다면' 더러운 미디어가 들어설 자리도, 위기가 생길 자리도 없을 것입니다.

" 따라서 커뮤니케이션은 "자신이 아는 것을 말하는 것"이나 좋은 것을 모두 자랑하는 것이 아닙니다. 그렇게 하면 타겟 고객에게 다가갈 수 없고, 오히려 정보 격차만 생길 뿐입니다. 커뮤니케이션 담당자는 타겟 고객이 회사와 제품에 대해 서로 다른 생각과 이해를 가지고 있다는 것을 이해해야 합니다.

"소통 격차" 문제를 해결하려면, 커뮤니케이터는 장황하게 늘어놓지 않고 적절하고 완전한 정보를 제공해야 합니다.

하지만 그렇게 하려면 우리는 현실적이어야 합니다. "만약 우리가 잘못해서 원래 가치에 반하는 일을 한다면, 정보 격차가 곧바로 나타날 것입니다 ."라고 Le Bros 사장은 강조했습니다.

트린 트랑

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