BIDV, 고객 경험 부문에서 3개의 국제상 수상

혁신과 탁월한 고객 경험 창출에 대한 지속적인 노력으로 베트남 투자개발 주식회사 상업은행(BIDV)은 3개의 국제 상을 수상했습니다. 아시아태평양 컨택센터 협회(CC-APAC)가 수여하는 "우수 고객 경험" 부문에서 플래티넘상을 수상했고, 싱가포르 컨택센터 협회(CCAS)가 수여하는 "최고 고객 경험" 및 "최고의 소셜 네트워크 서비스를 제공하는 컨택센터" 부문에서 2개의 금상을 수상했습니다.

BIDV는 고객 경험 부문에서 3개의 국제 상을 수상했습니다.

금융 시장의 경쟁이 심화되고 서비스 품질에 대한 요구도 높아지면서, 고객 경험은 점차 변화를 만들어내는 핵심 요소가 되고 있습니다. BIDV는 더 나은 고객 경험 제공의 중요성을 이해하고 디지털 혁신을 추진하고, 기술 인프라를 업그레이드하고, 서비스 프로세스를 개선했으며, 특히 고객 만족도와 참여를 지속 가능한 방식으로 높이기 위해 고객 관리 활동의 질을 지속적으로 개선해 왔습니다. BIDV는 고객 상호작용 채널 개발에 많은 투자를 하여, 베트남 상업은행 가운데 가장 다양한 채널을 통해 고객이 필요로 하는 모든 곳에 서비스를 제공하고 있습니다. 특히, BIDV는 고객이 정기적으로 상호작용하는 디지털 플랫폼(예: 전자 뱅킹 애플리케이션 및 Facebook, Zalo, Tiktok 등 소셜 네트워크)에서의 고객 관리에 중점을 둡니다. 디지털 채널에는 AI 챗봇이 탑재된 셀프 서비스 기술이 갖춰져 있어 24시간 내내 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 고객에게 편의성을 제공하기 위해 모든 고객 요청은 고객 센터와 상호작용하는 즉시 최고 품질의 서비스로 해결되도록 프로세스를 지속적으로 개선하고, 채널 간의 원활한 일관성과 각 고객에 대한 개인화를 보장합니다. BIDV는 고객 요구 사항을 신속하게 처리할 뿐만 아니라, 각 접점에서 고객 데이터를 적극적으로 청취하고 분석하여 고객 여정의 중단 지점을 파악하여 사전 고객 관리 캠페인을 실행하고, 은행에 대한 긍정적인 경험과 고객 참여를 늘리는 데 기여합니다. 또한, 고객 데이터는 BIDV가 고객 경험을 향상하기 위해 제품 및 서비스 품질을 개선하기 위한 권장 사항을 제시하는 데 중요한 정보 출처이기도 합니다.

BIDV는 고객 경험 부문에서 3개의 국제 상을 수상했습니다.

BIDV는 최근 몇 년 동안 기술 혁신을 자원 제한의 장벽을 제거하고 "빠르고, 간단하고, 편리하고, 최적의" 서비스에 대한 고객의 기대에 부응하는 핵심 요소로 파악하여 새로운 기술, 특히 인공 지능의 연구와 응용을 선도해 왔습니다. 인공지능(AI 챗봇, 보이스봇, 품질 관리용 AI 도구, 고객 데이터 분석용 AI/머신 러닝 등) 및 기타 자동화 도구를 적용한 덕분에 BIDV는 고객 관리 활동을 현대화하고 고객에게 원활한 서비스 제공을 보장하는 데 큰 진전을 이룰 수 있었습니다. BIDV는 서비스에서 진정한 변화를 만들어내는 핵심 요소가 사람이라고 생각합니다. 헌신적이고, 경험이 풍부하고, 고객을 잘 아는 직원으로 구성된 BIDV는 직원의 전문 기술 교육과 개발에 많은 투자를 해왔으며, 고객 중심 문화를 구축하는 데 주력하고, 각 직원이 항상 고객의 말을 경청하고, 이해하며, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하도록 장려하고 있습니다. 이는 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과의 신뢰와 장기적인 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 제품과 서비스 품질의 조화로운 결합, 프로세스 혁신, 첨단 기술의 적용, 고품질 인적 자원은 BIDV가 시장에서 탁월한 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 했으며, 이를 통해 이 은행은 우수한 금융 서비스를 제공하고 고객에게 탁월한 경험을 선사하는 데 있어 선도적 위치를 유지할 수 있었습니다. 아시아 태평양 지역의 컨택센터 분야를 선도하는 리더와 고객 경험 전문가가 평가하는 권위 있는 국제 기관의 고객 경험 상은 특히 고객 케어 센터와 BIDV 전체에서 고객 경험을 개선하기 위한 노력과 솔루션을 인정한 것입니다. 이는 BIDV가 올바른 길을 가고 있으며 오늘날 은행 간의 치열한 경쟁 속에서도 탁월한 고객 경험을 제공하고 변화를 만들어낸 점에서 국제 사회에서 높은 평가를 받고 있음을 보여줍니다. 출처: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html