베트남항공, 인공지능 기술 적용해 고객 경험 개인화

양해각서는 양사가 인공지능(AI)과 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 적용하여 잠재적 협력 기회를 공동으로 모색하고 항공 운영 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상하는 첨단 기술을 개발하기로 한 약속을 나타냅니다.

이에 따라 베트남항공과 아마데우스는 고객 수요, 시장 상황, 고객 행동, 경쟁사 가격 및 과거 추세를 포함한 여러 요소를 기반으로 AI가 실시간으로 결정하는 자동 요금 조정 모델을 배포하기 위해 협력할 예정입니다. 이 시스템은 머신 러닝 알고리즘을 통해 지속적으로 학습하고 적응하여 시간이 지남에 따라 정확도와 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다.

베트남 항공의 레홍하 대표이사가 이 행사에서 연설했습니다. 사진: VNA

AI 모델은 수요 변동을 예측하고 개인화된 서비스를 제공하여 승객에게 가치를 더하고, 요금 옵션을 최적화하는 동시에 고객 만족도를 높이는 데 사용됩니다. 항공사 측에서는 시스템의 머신 러닝 알고리즘을 통해 행정 효율성이 높아지고 항공편에서 낭비되는 좌석이 줄어듭니다.

그 결과, 베트남 항공의 고객은 각 고객을 위한 개별 혜택, 타겟형 커뮤니케이션, 고객 선호도, 여행 기록 및 기타 데이터 정보에 따른 맞춤형 서비스 등 개인화된 서비스를 경험할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 동시에 두 당사자는 항공사의 요구 사항을 더 잘 충족시키기 위해 현재 Amadeus 소프트웨어의 사용을 강화, 개선 및 최적화하기 위해 협력합니다.

2024년 베트남 항공은 아마데우스와 협력하여 아마데우스 알테아 승객 서비스 시스템(PSS)을 성공적으로 구축했습니다. 이 시스템은 베트남 항공에 좌석 공급 관리, 예약, 발권, 출발 통제 및 디지털 기술에 대한 포괄적인 솔루션을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 특히, Altéa PSS는 현대적이고 효율적인 예약 서비스를 제공하며, 현장 직원이 고객이 항공사에서 서비스를 구매, 변경, 이용할 수 있도록 지원합니다.

베트남 항공과 아마데우스의 협력은 베트남 항공이 항상 선구자이며 베트남 항공 산업의 디지털화에 적극적으로 참여하고 있으며, 국제 협력을 확대하고 새로운 기술 이전을 수용하여 국가 발전 시대에 국영 항공사의 사명을 이행하고 있음을 보여줍니다.

아시아 태평양 지역 부사장 겸 전무이사인 하비에르 라포르그 씨가 이 행사에서 다음과 같이 말했습니다. 사진: VNA

베트남 항공은 베트남과 해당 지역의 항공 운송의 주요 기업으로, 꾸준히 항공기 수와 항공 네트워크를 확장하고 서비스 품질을 개선하고 있습니다. 승객들은 베트남 항공의 탁월한 서비스 품질, 엄격한 시간 엄수, 전문적이고 헌신적인 승무원, 독특한 베트남 문화적 정체성을 높이 평가합니다. 이러한 이점을 유지하고 홍보하기 위해 베트남 항공은 2025년까지 디지털 기술 항공사가 되는 것을 목표로 모든 생산 및 사업 분야에서 신기술 적용을 확대하고 있습니다. 아마데우스와의 협력은 이러한 디지털 혁신 전략의 일환입니다.

베트남 항공은 아마데우스 IT 그룹과 협력하여 항공 품질을 개선하기 위한 기술 솔루션을 개발하고 있습니다. 사진: VNA

아마데우스 IT 그룹은 여행 및 관광 산업에 솔루션과 서비스를 제공하는 다국적 기술 그룹입니다. 이 그룹의 본사는 스페인 마드리드에 있습니다. 아마데우스는 항공사, 호텔, 여행사, 정부 기관 등 글로벌 여행 생태계의 구성 요소를 연결하는 시스템과 플랫폼을 개발하는 데 특화되어 있습니다. 아마데우스 기술은 예약 관리, 티켓 배포 및 기타 다양한 여행 관련 서비스를 지원합니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html