និន្នាការនៃបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន

អ្នកជំនាញជាច្រើនបានព្យាករណ៍ថានៅឆ្នាំ 2024 ការអភិវឌ្ឍន៍ដ៏ខ្លាំងក្លានៃឧស្សាហកម្មសេវាកម្មនឹងធ្វើឱ្យការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារកាន់តែខ្លាំងឡើង។ យោងតាមការសិក្សាក្រៅផ្លូវការមួយ អតិថិជន 44% ទំនងជារក្សាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះអាជីវកម្ម ប្រសិនបើពួកគេទទួលបានបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អតិថិជនរហូតដល់ 49% ទិញផលិតផលដែលពួកគេពីមុនមិនមានបំណងទិញដោយសារតែពួកគេទទួលបានបទពិសោធន៍សេវាកម្មល្អ និងផ្ទាល់ខ្លួន។

ដូច្នេះហើយ អាជីវកម្មភាគច្រើនក្នុងពិភពលោកផ្តោតលើការកសាងយុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីនាំអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ដែលពេញចិត្តបំផុត ដោយហេតុនេះទាក់ទាញ និងរក្សាពួកគេឱ្យនៅជាមួយស្ថាប័នបានយូរ ជាពិសេសក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ-ធនាគារ។

ជាឧទាហរណ៍ ធនាគារ ICICI របស់ឥណ្ឌាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបង្ហោះរូបថតដែលពួកគេចូលចិត្តយ៉ាងសកម្មដើម្បីបោះពុម្ពលើប័ណ្ណឥណពន្ធរបស់ពួកគេ ដោយជួយឱ្យពួកគេក្លាយជាម្ចាស់ពិតប្រាកដនៃកាត ជំនួសឱ្យការគ្រាន់តែមានឈ្មោះដូចធម្មតា។ ឬ Bank of America បន្ថែមពីលើការផ្តល់នូវដែនកំណត់ហិរញ្ញវត្ថុសមហេតុផល ក៏ផ្តល់ដំបូន្មានដល់អ្នកប្រើប្រាស់នូវបញ្ជីកាតដែលសាកសមនឹងរបៀបរស់នៅ និងទម្លាប់នៃការចំណាយរបស់ពួកគេ (ដើរទិញឥវ៉ាន់ ការធ្វើដំណើរ ការសិក្សានៅបរទេស ការកម្សាន្ត...) ដើម្បីឱ្យពួកគេជ្រើសរើស។ លើសពីនេះ អតិថិជនក៏អាចផ្លាស់ប្តូរមុខងារ និងបើក/បិទវាបានតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

រូបភាព 1.png
"អ្នកណាដែលប្រើកាតនោះ" គឺជានិន្នាការនៃផលិតផលកាតឥណទាននាពេលអនាគត

បង្ហាញពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកតាមរយៈកាតធនាគាររបស់អ្នក។

នៅប្រទេសវៀតណាម ដោយមានបំណងប្រាថ្នានាំយកអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ "សមរម្យ" បំផុតសម្រាប់បុគ្គលិកលក្ខណៈ និងរបៀបរស់នៅរបស់ពួកគេ ធនាគារជាច្រើនបានវិនិយោគយ៉ាងសកម្មក្នុងការស្រាវជ្រាវ ការស្ទង់មតិ និងបទសម្ភាសន៍ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តលើ "ការកំណត់" ការរចនាផលិតផលកាតផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាឧទាហរណ៍ កាលពីឆ្នាំមុន SHB បានបើកដំណើរការកញ្ចប់ "Card Family" ដ៏ទាក់ទាញទៅកាន់ទីផ្សារ។

នេះគឺជាចង្កោមនៃខ្សែកាតចំនួន 4 ដែលឧទ្ទិសដល់ក្រុមអតិថិជនចំនួន 4 ផ្សេងគ្នា ដែលតំណាងឱ្យសមាជិក 4 នាក់នៃគ្រួសារវៀតណាមមួយ។ ទាំងនេះគឺជាខ្សែកាតផ្លាទីនៀម - តំណាងឱ្យព្រះបិតា ខ្សែកាត Cashback - អមដំណើរមាតា ខ្សែកាត FCB - បញ្ឆេះចំណង់ចំណូលចិត្តសម្រាប់កីឡាជាមួយនឹងខ្សែកាតព្រះរាជបុត្រា និងតារា - ផ្តាច់មុខសម្រាប់កូនស្រីសកម្ម។

តំណាងក្រុមហ៊ុន SHB បាននិយាយថា នៅក្នុងប័ណ្ណឥណទាននីមួយៗ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍របស់ធនាគារបានបន្ថែមមុខងារពិសេសៗដែលសមស្របបំផុតសម្រាប់ក្រុមអតិថិជនរបស់ខ្លួន ជំនួសឱ្យការផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តទូទៅ។ ជាឧទាហរណ៍ ម្ដាយដែលតែងតែចំណាយលុយ និងមើលការខុសត្រូវលើការងារផ្ទះសម្រាប់គ្រួសារ នឹងត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យប្រើកាត Cashback ជាមួយនឹងការលើកទឹកចិត្តឱ្យទទួលបានប្រាក់មកវិញខ្ពស់ ឬសម្រាប់ឪពុកដែលតែងតែធ្វើដំណើរអាជីវកម្មឆ្ងាយពីផ្ទះ ប័ណ្ណផ្លាទីនៀមដែលមានសិទ្ធិចូលសម្រាកនៅព្រលានយន្តហោះគឺជាជម្រើសកំពូល។

"នេះផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការយល់ដឹងហើយថាផលិតផលត្រូវបាន "កែសម្រួល" សម្រាប់ពួកគេ មិនមែនសម្រាប់មហាជននោះទេ។ នោះក៏ជាយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ SHB ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍បន្ទាត់កាតក្នុងពេលខាងមុខ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន" តំណាង SHB បានចែករំលែក។

រូបភាព 2.jpg
ឈុត "SHB Card Family" ត្រូវបានអតិថិជនជាច្រើនទទួលបានការគាំទ្រយ៉ាងខ្លាំងនាពេលថ្មីៗនេះ។

ឌួង ផាម ក្មេងស្រី Gen Z រស់នៅក្នុងទីក្រុងហូជីមិញ បាននិយាយថា នាងមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងចំពោះកាតផ្លាទីនៀមស្តារ។ “ក្នុងនាមជាអ្នកដែលចូលចិត្តធ្វើដំណើរ និងរីករាយនឹងបទពិសោធន៍ប្លែកៗ និងប្រណិតៗ ខ្ញុំមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងចំពោះកាតនេះ ដោយសារការលើកទឹកចិត្តក្នុងការចំណាយលើការទទួលទានអាហារនៅភោជនីយដ្ឋានធំៗជាច្រើន និងការរចនាដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ ការកាន់កាតនៅក្នុងដៃរបស់ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាដូចជាកំពុងរស់នៅជាផ្កាយភ្លឺ។ លោក Duong បាន​ចែករំលែក​ថា៖ «នោះ​គឺ​ជា​យុវជន។

Hoang Duc ជាស្ថាបត្យករនៅទីក្រុងហាណូយ ចង់ជ្រើសរើសកាត SHB FCB សម្រាប់ខ្លួនគាត់។ “ខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្រក្រុមបាល់ទាត់ Barcelona អស់រយៈពេលជាយូរណាស់មកហើយ ដូច្នេះខ្ញុំផ្តល់អាទិភាពក្នុងការជ្រើសរើសខ្សែបៀរសហម៉ាករវាង SHB និងក្លឹប Barcelona ។ លើសពីនេះ ខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍នឹងការបញ្ចុះតម្លៃ និងការផ្សព្វផ្សាយនៅពេលទិញទំនិញនៅមជ្ឈមណ្ឌលកីឡា ដែលជួយខ្ញុំសន្សំបានច្រើននៅពេលទិញស្បែកជើងបាល់ទាត់»។

ចំណុចពិសេសមួយដែល ឌួង និង ឌុក ចាប់អារម្មណ៍នៅពេលប្រើកាតឥណទាននៅ SHB គឺវិធីសាមញ្ញក្នុងការបើកកាត។ វាចំណាយពេលត្រឹមតែ 5 នាទីនៃប្រតិបត្តិការ ហើយមិនចាំបាច់អនុវត្តនីតិវិធីភស្តុតាងប្រាក់ចំណូលស្មុគស្មាញនោះទេ អ្នកទាំងពីរបានចុះឈ្មោះដោយជោគជ័យសម្រាប់ការចេញកាតទាំងនៅលើគេហទំព័រ និងវេទិកាកម្មវិធីទូរស័ព្ទដោយមិនចាំបាច់ទៅកាន់បញ្ជរប្រតិបត្តិការ។ ជាពិសេស ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចុះឈ្មោះ ឌួង និង ឌុក អាចស្វែងយល់ដោយសេរីនូវការផ្តល់ជូនលម្អិតនីមួយៗនៃកាត ដើម្បីបង្កើនអត្ថប្រយោជន៍នៅពេលប្រើប្រាស់វា។

លើសពីនេះ ពេលបើកកាតឥណទានថ្មី និងចំណាយ អតិថិជននឹងទទួលបានប្រាក់បង្វិលរហូតដល់ 1 លានដុងពី SHB ដែលជាការបញ្ចុះតម្លៃរហូតដល់ 500,000 ដុង នៅពេលបង់វិក្កយបត្រ.... រាល់ប្រតិបត្តិការបើក និងទូទាត់ដោយប័ណ្ណឥណទានក្នុងស្រុក/បរទេស នឹងទទួលបានពិន្ទុភក្ដីភាពតាមរយៈមុខងារ SHB Rewards ដែលគ្រប់គ្រងនៅក្នុងកម្មវិធី e-banking ។

តំណាងធនាគារបានសង្កត់ធ្ងន់ថា "កាលពីមុន មនុស្សបានបញ្ជាក់ពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើសម្លៀកបំពាក់ គ្រឿងបន្លាស់ម៉ូដ និងផលិតផលបច្ចេកវិទ្យា ឥឡូវនេះពួកគេមានទំនិញមួយបន្ថែមទៀតដើម្បីបង្ហាញពីអត្មារបស់ពួកគេ ដែលជាប័ណ្ណឥណទានផ្ទាល់ខ្លួនពី SHB"។

គ្រួសារកាតគឺជាការចាប់ផ្តើមនៃយុទ្ធសាស្រ្តរបស់ SHB ក្នុងការដាក់ប័ណ្ណឥណទានអន្តរជាតិឡើងវិញក្នុងកំឡុងឆ្នាំ 2023 - 2024។ គិតត្រឹមថ្ងៃទី 31 ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2023 ចំនួនកាតប្លាទីនដែលទើបចេញថ្មីតែមួយបានកើនឡើង 370% បើធៀបនឹងឆ្នាំ 2022។ លំហូរប្រតិបត្តិការនៃខ្សែកាតនេះបានកើនឡើង 2.5 ដង។ សូមអរគុណដល់នោះ SHB នាពេលថ្មីៗនេះមានកិត្តិយសក្នុងការទទួលបានពានរង្វាន់ "ធនាគារដែលមានកំណើនល្អបំផុតក្នុងបរិមាណប្រតិបត្តិការកាតនៅឆ្នាំ 2023 - តារាឆ្នើមថ្មីក្នុងបរិមាណកំណើននៃការទូទាត់ 2023" ពី VISA និងផលិតផល និងសេវាកម្មដែលគួរឱ្យទុកចិត្តបំផុតចំនួន 50 នៅវៀតណាមឆ្នាំ 2023 ដែលផ្តល់រង្វាន់ដោយទស្សនាវដ្តីសេដ្ឋកិច្ចវៀតណាម។

ថាញ់ ហា