ANTD.VN - អតិថិជននៅទីក្រុងហាណូយ លោក Q. ជាម្ចាស់ស៊ីមដ៏ស្រស់ស្អាតលេខ 0XX7.999.999 បានរាយការណ៍ថា ស៊ីមខាងលើត្រូវបានដកហូតដោយមិនបានទទួលការជូនដំណឹងណាមួយឡើយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ VinaPhone បានបញ្ជាក់ថាប្រតិបត្តិករបណ្តាញបានគោរពតាមបទប្បញ្ញត្តិ។
 |
VinaPhone បញ្ជាក់ថានឹងគោរពតាមបទប្បញ្ញត្តិ |
អតិថិជនភ្ញាក់ផ្អើលព្រោះលេខស៊ីមស្អាតៗរបស់ពួកគេត្រូវបានដកហូត
រាយការណ៍មកសន្តិសុខរាជធានី លោក ខេ (ម្ចាស់គណនីលេខ 0XX7.999.999) បាននិយាយថា ថ្មីៗនេះ ដោយសារជាប់រវល់នឹងការងារ និងនៅក្រៅប្រទេសជាប្រចាំ ទើបលោក Q. មិនអាចប្រើប្រាស់លេខទូរស័ព្ទ 0XX7.999.999 បានទេ។
នៅល្ងាចថ្ងៃទី 19 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 នៅពេលដែលគាត់ព្យាយាមបញ្ចូលលុយអតិថិជននេះតាមកម្មវិធីធនាគារហើយមិនអាចធ្វើដូច្នេះបាន លោក Q. បានទូរស័ព្ទទៅកុងតាក់ Vinaphone ហើយបានទទួលដំណឹងថាលេខត្រូវបានដកទៅឃ្លាំងលេខ ប៉ុន្តែមិនបានចេញឱ្យអតិថិជនផ្សេងទៀតទេ។
នៅព្រឹកថ្ងៃទី 20 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 លោក Q. បានទៅការិយាល័យប្រតិបត្តិការ Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien ដើម្បីបំពេញនីតិវិធីក្នុងការចេញស៊ីមខាងលើឡើងវិញ ហើយបានទទួលដំណឹងថា លេខទូរស័ព្ទដែលទើបតែចេញនៅរសៀលថ្ងៃទី 19 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 ត្រូវបានប្រគល់ជូនអតិថិជនម្នាក់ទៀត។
"កាលបរិច្ឆេទចេញផ្សាយឡើងវិញគឺពិតប្រាកដ 90 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការជាវត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរ ដោយសារគ្មានការហៅចូលគណនីរបស់ខ្ញុំនៅតែមានជិត 3 លានដុង ដែលជាការជាវបង់ប្រាក់ជាមុន។
គោលបំណងនៃការហៅមកលេខវិញនៅពេលដែលគ្មានការហៅចេញគឺកំណត់ "ស៊ីមមិនល្អ"។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីនេះ ស៊ីមរបស់ខ្ញុំត្រូវបានប្រើប្រាស់អស់រយៈពេល 15 ឆ្នាំមកហើយ ដូច្នេះវាពិតជាមិនមែនជាស៊ីមឥតប្រយោជន៍នោះទេ។ ស៊ីមកាតត្រូវបានចុះឈ្មោះឱ្យខ្ញុំ ហើយជាលេខល្អណាស់។
ទង្វើរបស់ វីណាផុន ក្នុងការដកលេខ ហើយប្រគល់ភ្លាមៗទៅបុគ្គលម្នាក់ទៀត គឺ "យកផ្លូវកាត់" ដើម្បីឲ្យវាសមនឹងបុគ្គល និងភ្នាក់ងារ។ ខ្ញុំមិនយល់ស្រប!” - លោក Q. បាននិយាយ។
អតិថិជនម្នាក់នេះបានស្នើសុំ VinaPhone ឆ្លើយតប និងដោះស្រាយបញ្ហាជូនអតិថិជនជាទីពេញចិត្ត។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាបាននិយាយថា វានឹងផ្ទេរអ្នកជាវដែលមានស្រាប់ទាំងអស់ទៅកាន់បណ្តាញមួយផ្សេងទៀត។
VinaPhone បាននិយាយថាខ្លួនបានធ្វើតាមបទប្បញ្ញត្តិ។
ថ្លែងជាមួយលោក An ninh Thu do តំណាងក្រុមហ៊ុន Vinaphone បាននិយាយថា កាលពីថ្ងៃទី 8-9 ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2024 នៅលើទំព័រហ្វេសប៊ុកផ្ទាល់ខ្លួន និងបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គមមួយចំនួនបានចុះផ្សាយព័ត៌មានអំពីករណី VinaPhone ដកលេខទូរសព្ទ 0xx7.999.999។
ទាក់ទិននឹងបញ្ហានេះ VinaPhone បាននិយាយថា ការទាញយកលេខអតិថិជនបង់ប្រាក់ជាមុនដែលផុតកំណត់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយក្រសួងព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង ហើយត្រូវបានអនុវត្ត និងប្រកាសជាសាធារណៈដោយ VinaPhone នៅលើគេហទំព័ររបស់ខ្លួន ក្រោមលក្ខខណ្ឌប្រតិបត្តិការទូទៅអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកនេះ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការកេងប្រវ័ញ្ចទុនបំរុងលេខទូរគមនាគមន៍ និងកំណត់ស្ថានភាពនៃស៊ីមមិនល្អ។
យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់ VinaPhone បន្ទាប់ពីគណនីនៃការជាវបង់ប្រាក់ជាមុនផុតកំណត់ ការជាវនឹងត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅមួយ ហើយ 10 ថ្ងៃក្រោយមកវានឹងត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរ (មុនពេលចាក់សោក្នុងទិសដៅមួយ ប្រព័ន្ធនឹងផ្ញើសារជូនដំណឹងជាច្រើន) ។
ពេលវេលាដែលប្រតិបត្តិករបណ្តាញរក្សាលេខរបស់អ្នកជាវនៅលើប្រព័ន្ធបន្ទាប់ពីអតិថិជនត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរគឺ 30 ថ្ងៃ។ បន្ទាប់ពីរយៈពេលខាងលើ លេខអតិថិជននឹងត្រូវបានរក្សាទុកដោយ VinaPhone រយៈពេល 15 ថ្ងៃទៀត ដើម្បីពិចារណាក្នុងការចេញសារជាថ្មី ប្រសិនបើអតិថិជនបន្តមានតម្រូវការប្រើប្រាស់វា។ បន្ទាប់ពីរយៈពេលនេះ លេខជាវនឹងត្រូវប្រើឡើងវិញតាមបទប្បញ្ញត្តិ។
សម្រាប់លេខទូរស័ព្ទ 0xx7.999.999 លេខអតិថិជនត្រូវបានចាក់សោមួយផ្លូវ នៅថ្ងៃទី 19 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024 ចាក់សោពីរផ្លូវ នៅថ្ងៃទី 29 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024 លេខត្រូវបានរក្សាទុក និងរង់ចាំការសង្គ្រោះរហូតដល់ថ្ងៃទី 12 ខែតុលា ឆ្នាំ 2024 (45 ថ្ងៃគិតចាប់ពីពេលចាក់សោរពីរផ្លូវ)។
ដើម្បីធានាបាននូវអត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជន VinaPhone បានផ្ញើសារជូនដំណឹងជាច្រើនដែលណែនាំអតិថិជនឱ្យរក្សាការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ដើម្បីជៀសវាងការរារាំងផ្លូវមួយ និងផ្លូវពីរ។
ជាពិសេសនៅថ្ងៃទី 14-16-18 ខែសីហា ពួកគេបានផ្ញើសារដែលមានខ្លឹមសារថា " សូមអរគុណចំពោះការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ VinaPhone ។ សូមបញ្ចូលលុយ ឬធ្វើការហៅទូរសព្ទ/ផ្ញើសារ/ចូលប្រើទិន្នន័យ ដើម្បីបន្តរយៈពេលប្រើប្រាស់ មុនពេលការជាវត្រូវបានចាក់សោរមួយនៅថ្ងៃទី 19 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024។ ទំនាក់ទំនងព័ត៌មានលម្អិត៖ 18001091"។
នៅថ្ងៃទី 24-26-28 ខែសីហា សារត្រូវបានផ្ញើដោយមានខ្លឹមសារថា "សូមអរគុណសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ VinaPhone ។ សូមបញ្ចូលកាតរបស់អ្នកដើម្បីធានាថាគ្មានការរំខានទំនាក់ទំនងមុនពេលការជាវរបស់អ្នកត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរនៅថ្ងៃទី 29 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024។ ព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនង៖ 18001091"។
បន្ទាប់ពីការផ្ញើសារ និងការជូនដំណឹង VinaPhone បាននិយាយថា ខ្លួនមិនទទួលបានការឆ្លើយតបណាមួយពីអតិថិជនឡើយ ហើយលេខអតិថិជនខាងលើមិនប្រើប្រាស់សេវាទូរគមនាគមន៍ ដូច្នេះប្រព័ន្ធបានចាក់សោលេខអតិថិជនមួយផ្លូវ និងចាក់សោលេខពីរផ្លូវ នៅពេលដែលលេខអតិថិជនផុតកំណត់តាមបទប្បញ្ញត្តិ។
បន្ទាប់ពីថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់អតិថិជនក្នុងការស្តារឡើងវិញតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ VinaPhone នឹងមិនប្រើឡើងវិញទេ ហើយដាក់លេខចូលទៅក្នុងរបៀបចេញថ្មីរហូតដល់ថ្ងៃទី 19 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024។
ការប្រើប្រាស់លេខអតិថិជនឡើងវិញត្រូវបានអនុវត្តដោយ VinaPhone យោងទៅតាមបទប្បញ្ញត្តិ បន្ទាប់ពីធានានូវសិទ្ធិ និងពេលវេលាសម្រាប់អតិថិជនដែលត្រូវការស្តារការប្រើប្រាស់សេវាកម្មឡើងវិញ។
ព័ត៍មានដែលបង្ហោះក្នុងបណ្តាញសង្គមអំពីករណីខាងលើគឺមិនពិត មានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា ធ្វើឲ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ VinaPhone និងបង្ហាញសញ្ញាថាបំពានច្បាប់។
VinaPhone បានសំណូមពរដល់អាជ្ញាធរជួយដោះស្រាយតាមបញ្ញត្តិច្បាប់។
ប្រភព៖ https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
Kommentar (0)