តើត្រូវរៀនអ្វីខ្លះពីបទពិសោធន៍អន្តរជាតិ?

ថ្មីៗនេះ ខេត្ត Khanh Hoa បានសាកល្បងប្រព័ន្ធវាយតម្លៃលទ្ធផលការងារ (KPI) ដើម្បីវាស់វែងគុណភាពការងាររបស់កម្មាភិបាល មន្ត្រីរាជការ និងបុគ្គលិកសាធារណៈ។

ថ្មីៗនេះ ខេត្ត Khanh Hoa បានសាកល្បងប្រព័ន្ធវាយតម្លៃលទ្ធផលការងារ (KPI) ដើម្បីវាស់វែងគុណភាពការងាររបស់កម្មាភិបាល មន្ត្រីរាជការ និងបុគ្គលិកសាធារណៈ។ នេះគឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង និងគុណភាពសេវាកម្មនៃបរិធានរដ្ឋបាលរដ្ឋក្នុងតំបន់។

KPI (Key Performance Indicator) ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅសហរដ្ឋអាមេរិកក្នុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1980 ប៉ុន្តែវាមិនទាន់ដល់ឆ្នាំ 1992 ដែលវិធីសាស្ត្រនេះត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយ។ ចាប់តាំងពីពេលនោះមក KPI ត្រូវបានអនុវត្តន៍ដោយប្រទេសជាច្រើន អាជីវកម្ម ទីភ្នាក់ងារ និងអង្គការនានាជុំវិញពិភពលោក រួមទាំងវៀតណាមផងដែរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សំណុំសន្ទស្សន៍ KPI អាចមានការផ្លាស់ប្តូរដើម្បីបំពេញតាមមាត្រដ្ឋាន ប្រតិបត្តិការ គោលដៅ និងតម្រូវការនៃទីតាំងនីមួយៗ។

តើ ប្រទេសនានាអនុវត្ត KPI ក្នុង ការគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលសាធារណៈ ដោយរបៀបណា ?

ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាលមួយចំនួននៅសហរដ្ឋអាមេរិកបានអនុវត្ត KPIs ដើម្បីវាស់វែងការអនុវត្តការងារដោយអនុវត្តលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ "តារាងពិន្ទុសមតុល្យ" (BSC) ដែលបានកំណត់។

Khanh Hoa សាកល្បងកម្មវិធី KPI សម្រាប់បុគ្គលិក មន្ត្រីរាជការ និងបុគ្គលិកសាធារណៈ។ រូបភាព

ជាឧទាហរណ៍ ការិយាល័យគ្រប់គ្រង និងថវិការបស់សហរដ្ឋអាមេរិកបានរកឃើញថា បន្ទាប់ពីអនុវត្ត BSC ទៅក្នុងការគ្រប់គ្រងថវិកា ភ្នាក់ងារសហព័ន្ធបានកាត់បន្ថយការចំណាយលើការគ្រប់គ្រងប្រហែល 5% ក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំដំបូង។ ភ្នាក់ងារអាចបែងចែកថវិកាបានកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ដោយប្រមាណ 90% នៃកម្មវិធីរបស់រដ្ឋាភិបាលបានបញ្ចប់ទាន់ពេលវេលា និងសម្រេចបាននូវគោលដៅថវិកា (ធៀបនឹង 75% មុន BSC)។

សិង្ហបុរីក៏ជាប្រទេសធម្មតាមួយក្នុងការអនុវត្ត KPI ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់មន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការ។ រដ្ឋាភិបាលសិង្ហបុរីបានបង្កើតប្រព័ន្ធវាយតម្លៃការអនុវត្តដោយផ្អែកលើ KPI ដែលហៅថា "ក្របខ័ណ្ឌការអនុវត្តសេវាកម្មសាធារណៈ" ។ ប្រព័ន្ធនេះរួមមានសូចនាករដូចជា គុណភាពសេវាសាធារណៈ ការពេញចិត្តរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ ការឆ្លើយតប និងប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ជាពិសេស នៅប្រទេសសិង្ហបុរី KPIs មិនត្រឹមតែវាយតម្លៃការអនុវត្តការងារប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងពិចារណាលើកត្តាដូចជាការច្នៃប្រឌិត និងការច្នៃប្រឌិតនៅកន្លែងធ្វើការផងដែរ។ នេះជួយមន្ត្រីរាជការមានកម្លាំងចិត្តក្នុងការបង្កើនភាពច្នៃប្រឌិតរបស់ពួកគេ និងកែលម្អដំណើរការការងារ។

នៅប្រទេសជប៉ុន រដ្ឋាភិបាលប្រើរង្វាស់ដូចជាពេលវេលាដំណើរការ ការពេញចិត្តរបស់ពលរដ្ឋ និងការអនុវត្តការចំណាយថវិកា ដើម្បីធានាបាននូវតម្លាភាព និងប្រសិទ្ធភាព។ វិធីសាស្រ្តសំខាន់មួយគឺ PDCA (Plan - Do - Check - Act) ដែលជួយត្រួតពិនិត្យ និងបន្តកែលម្អគោលនយោបាយសាធារណៈ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងវិស័យដឹកជញ្ជូន ប្រទេសជប៉ុនមានបំណងកាត់បន្ថយការពន្យារពេលរថភ្លើង (ផែនការ) ដាក់ពង្រាយបច្ចេកវិទ្យាត្រួតពិនិត្យពេលវេលាជាក់ស្តែង (Do) វាយតម្លៃទិន្នន័យពន្យាពេល (Check) និងកែសម្រួលជំហានថែទាំ ឬកាលវិភាគរថភ្លើងដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ (ច្បាប់)។ តាមរយៈការអនុវត្ត KPI និង PDCA ប្រទេសជប៉ុនអាចកែសម្រួលគោលនយោបាយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងសាធារណៈ និងផ្តល់សេវាកម្មកាន់តែប្រសើរដល់ប្រជាជន។

តើ Khanh Hoa អាចរៀនអ្វីខ្លះពីបទពិសោធន៍អន្តរជាតិ?

បច្ចុប្បន្ន Khanh Hoa កំពុងស្ថិតក្នុងដំណើរការកសាងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យវាយតម្លៃ KPI។ ដូច្នេះ បទពិសោធន៍អន្តរជាតិអាចជួយឱ្យ Khanh Hoa មានឧបករណ៍ពេញលេញ ដ៏ល្អប្រសើរ និងអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីវាយតម្លៃ និងលើកកំពស់ប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់កម្មាភិបាល មន្ត្រីរាជការ បុគ្គលិកសាធារណៈ និងគុណភាពសេវាកម្មរបស់អង្គភាពរដ្ឋបាលរដ្ឋនាពេលខាងមុខ។

Khanh Hoa អាចសិក្សាបទពិសោធន៍របស់ប្រទេសជប៉ុនក្នុងការអនុវត្តវដ្ត PDCA ដើម្បីជួយត្រួតពិនិត្យ និងបន្តកែលម្អនីតិវិធីរដ្ឋបាល ដូចជាការពន្យាពេលក្នុងការចេញអាជ្ញាប័ណ្ណអាជីវកម្មជាដើម។

ឬកសាងប្រព័ន្ធវាយតម្លៃមន្ត្រីរាជការដែលមិនត្រឹមតែផ្អែកលើការអនុវត្តប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើកទឹកចិត្តឱ្យមានគំនិតច្នៃប្រឌិតនៅកន្លែងធ្វើការតាមគំរូសិង្ហបុរីផងដែរ។ លើសពីនេះ គំរូប័ណ្ណពិន្ទុសមតុល្យរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក (BSC) អាចជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពថវិកា និងធានាថាគម្រោងសាធារណៈត្រូវបានបញ្ចប់តាមកាលវិភាគ។

ការអនុវត្តប្រព័ន្ធ KPI ក្នុងការវាយតម្លៃផលិតភាព និងសមត្ថភាពការងាររបស់មន្ត្រី និងមន្ត្រីរាជការក្នុងខេត្ត Khanh Hoa បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តយ៉ាងមុតមាំចំពោះកំណែទម្រង់រដ្ឋបាល។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីឲ្យមានប្រសិទ្ធភាពពិតប្រាកដ ប្រព័ន្ធត្រូវមានភាពបត់បែនក្នុងការកសាងសូចនាករ KPI រួមជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាល ការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងជិតស្និទ្ធ និងការរៀនសូត្រពីបទពិសោធន៍ពីប្រទេសផ្សេងៗ។ មាន​តែ​ពេល​នោះ​ទេ ដែល​យើង​អាច​លើក​កម្ពស់​គុណភាព​ការងារ​របស់​មន្ត្រី​រាជការ និង​ជំរុញ​ការ​អភិវឌ្ឍ​ប្រកបដោយ​ចីរភាព​របស់​រដ្ឋាភិបាល​មូលដ្ឋាន។

គំរូ PDCA របស់ប្រទេសជប៉ុន៖

PDCA (Plan - Do - Check - Act) គឺជាគំរូគ្រប់គ្រងគុណភាពដ៏ពេញនិយមមួយ ដែលត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងប្រទេសជប៉ុន ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារទាំងក្នុងវិស័យសាធារណៈ និងឯកជន។ នេះគឺជាដំណើរការដដែលៗដែលជួយស្ថាប័នមួយបន្តបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងគុណភាពសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។ ជំហានរួមមាន:

ផែនការ៖ កំណត់បញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ កំណត់គោលដៅជាក់លាក់ និងបង្កើតផែនការអនុវត្ត។ ជាឧទាហរណ៍ រដ្ឋាភិបាលអាចមានបំណងកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការរដ្ឋបាលដោយការធ្វើឌីជីថលដំណើរការកម្មវិធី។

ធ្វើ (Implement)៖ អនុវត្តផែនការទៅតាមផែនការដែលបានស្នើឡើង។ នៅពេលអនុវត្តប្រព័ន្ធចុះឈ្មោះតាមអ៊ីនធឺណិត ភ្នាក់ងារជប៉ុនសាកល្បងដំណើរការលើក្រុមតូចមួយ មុនពេលពង្រីកវា។

ពិនិត្យ (ពិនិត្យ វាយតម្លៃ)៖ ប្រៀបធៀបលទ្ធផលជាក់ស្តែងជាមួយគោលដៅ កំណត់ចំណុចខ្លាំង និងចំណុចខ្សោយ។ ជាឧទាហរណ៍ បន្ទាប់ពីរយៈពេលបីខែនៃការអនុវត្តការចុះឈ្មោះតាមអ៊ីនធឺណិត រដ្ឋាភិបាលទីក្រុងតូក្យូបានប្រមូលមតិកែលម្អពីអ្នកស្រុកដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតនៃការពេញចិត្ត។

សកម្មភាព (សកម្មភាពកែលម្អ)៖ ផ្អែកលើការវាយតម្លៃ កែសម្រួលដំណើរការដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។ នៅពេលដែលកំណត់ត្រាជាច្រើនត្រូវបានរកឃើញថាមានកំហុសដោយសារតែការបញ្ចូលព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ប្រព័ន្ធគួរតែត្រូវបានកែលម្អដោយបន្ថែមមុខងារពិនិត្យកំហុសដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

ប្រភព៖ https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html