វិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ និងបញ្ហានៃការផ្សព្វផ្សាយផលប្រយោជន៍ និងការបង្កើនមិត្តភាព

ប្រជាជនមានការភ្ញាក់ផ្អើលចំពោះនីតិវិធីដ៏រហ័ស

អនុវត្តនីតិវិធីចេញលិខិតឆ្លងដែនតាមប្រព័ន្ធអនឡាញ តាមរយៈវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ លោក Tran Truong Son កើតក្នុងឆ្នាំ ២០០៧ រស់នៅស្រុក Long Bien (ហាណូយ) បានសម្តែងការភ្ញាក់ផ្អើលថា៖ “ ពីមុនខ្ញុំគិតថា នីតិវិធីចេញលិខិតឆ្លងដែនគឺស្មុគស្មាញណាស់ ប៉ុន្តែខ្ញុំ មិននឹកស្មានថាវាសាមញ្ញបែបនេះទេ។

គ្រាន់តែប្រើស្មាតហ្វូនដើម្បីភ្ជាប់អ៊ីធឺណិត មិនចាំបាច់ទៅកាន់ទីភ្នាក់ងារលិខិតឆ្លងដែនដែលមានឯកសារច្រើននិងនីតិវិធីស្មុគស្មាញ។ ខ្ញុំនឹងណែនាំអ្នកដទៃជាច្រើនទៀតអំពីសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ព្រោះវាលឿន ងាយស្រួល និងងាយស្រួល ។

Tran Truong Son នៅស្រុក Long Bien (ហាណូយ) មានការភ្ញាក់ផ្អើលដែលអាចបំពេញបែបបទលិខិតឆ្លងដែនតាមអ៊ីនធឺណិតបានយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមរយៈវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។ (រូបថត៖ B.M) — Tran Truong Son នៅស្រុក Long Bien (ហាណូយ) មានការភ្ញាក់ផ្អើលដែលអាចបំពេញបែបបទលិខិតឆ្លងដែនតាមអ៊ីនធឺណិតបានយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមរយៈវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។ (រូបថត៖ BM)

“ ប្រសិនបើមិនមានសេវាសាធារណៈតាមប្រព័ន្ធអនឡាញបែបនេះទេ ខ្ញុំនឹងចំណាយពេលវេលា និងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាច្រើនក្នុងការធ្វើដំណើរដើម្បីបំពេញនីតិវិធីនៅទីស្នាក់ការសាធារណៈ មិនមែននិយាយថាត្រូវរង់ចាំយូរទេ ប្រសិនបើមានមនុស្សច្រើនតម្រង់ជួរ ”។ ធ្វើការនៅក្រសួងការងារ យុទ្ធជនពិការ និងសង្គមកិច្ច ដែលរស់នៅផ្លូវ Tran Quoc Toan (ទីក្រុងហាណូយ) បានចែករំលែកការគិតរបស់គាត់យ៉ាងរំភើប បន្ទាប់ពីបញ្ចប់នីតិវិធីរដ្ឋបាលលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។

ដោយបានជួយដោយផ្ទាល់មនុស្សជាច្រើនក្នុងការអនុវត្តនិតិវិធីរដ្ឋបាលលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ លោកស្រី Tran Thi Kim Thoa បុគ្គលិកនៃការិយាល័យប្រៃសណីយ៍កណ្តាលទី 3 ក្រោមការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ហាណូយបានអះអាងថា៖ “ ជំហាននៃការអនុវត្តសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតគឺសាមញ្ញណាស់ គ្រប់គ្នាគ្រាន់តែត្រូវការ។ ដើម្បីចូលទៅកាន់គេហទំព័រ https://dichvucong.gov.vn ចុះឈ្មោះគណនីជាមួយលេខជាវទូរស័ព្ទរបស់ម្ចាស់ ឬគណនី VNeID កម្រិត 2 បន្ទាប់មកអនុវត្តតាមជំហានដែលបានណែនាំ បានប្រកាស និងចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាដឹកជញ្ជូនដល់ផ្ទះរបស់ការិយាល័យប្រៃសណីយ៍នៃលទ្ធផល។

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់កម្មវិធី សារមួយនឹងត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ នៅពេលទទួលបានលទ្ធផលនៅផ្ទះ (ប័ណ្ណបើកបរ លិខិតឆ្លងដែន កាតប្រៃសណីយ៍...) មនុស្សនឹងបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដល់បុគ្គលិកប្រៃសណីយ៍ ។

និន្នាការថ្មីនៅក្នុងដំណើរការនៃការកសាង និងដំណើរការវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ គឺការដាក់ពង្រាយសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតយ៉ាងទូលំទូលាយ ដើម្បីរួមចំណែកក្នុងការកសាងរដ្ឋាភិបាលឌីជីថល និងពលរដ្ឋឌីជីថល។

យោងតាមក្រឹត្យលេខ 42/2022/ND-CP សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតពេញលេញគឺជាសេវាកម្មដែលព័ត៌មានទាំងអស់អំពីនីតិវិធីរដ្ឋបាល ការអនុវត្ត និងការដោះស្រាយនីតិវិធីរដ្ឋបាលត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងបណ្តាញ។ ការប្រគល់លទ្ធផលគឺធ្វើឡើងតាមអ៊ីនធឺណិត ឬតាមរយៈសេវាប្រៃសណីយ៍សាធារណៈ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ដំណើរការអនឡាញទាំងមូលមានន័យថា មនុស្សអាចធ្វើវាដោយខ្លួនឯងពីផ្ទះ ដោយមិនចាំបាច់ទៅភ្នាក់ងាររដ្ឋ។

ការបន្តអាជ្ញាប័ណ្ណអ្នកបើកបរតាមអ៊ីនធឺណិតពេញមួយដំណើរការគឺជាសេវាកម្មសាធារណៈដ៏សំខាន់មួយក្នុងចំណោមសេវាសាធារណៈចំនួន 25 ដែលត្រូវបានផ្តល់អាទិភាពសម្រាប់ការរួមបញ្ចូល និងចែករំលែកទិន្នន័យប្រជាជនពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យប្រជាជនជាតិជាមួយនឹងវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។

គិតត្រឹមថ្ងៃទី 18 ខែកញ្ញា ឆ្នាំ 2023 មានកំណត់ត្រាសេវាសាធារណៈជិត 38,000 សម្រាប់ដំណើរការផ្លាស់ប្តូរប័ណ្ណបើកបរទាំងមូលដែលបានធ្វើឡើងនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ មានមនុស្សជាង 31,000 នាក់បានទទួលប័ណ្ណបើកបរបន្ទាប់ពីបំពេញបែបបទរដ្ឋបាលរួចរាល់។

លោក Nguyen Xuan Cuong ប្រធាននាយកដ្ឋានផ្លូវថ្នល់វៀតណាមបានសង្កត់ធ្ងន់ថា៖ “ ការអនុវត្តការបន្តប័ណ្ណបើកបរតាមប្រព័ន្ធអនឡាញពេញមួយដំណើរការទាំងមូលនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិបានរួមចំណែកក្នុងការសម្រួល និងកាត់បន្ថយនីតិវិធីនៃការដាក់ពាក្យ សន្សំពេលវេលា និងចំណាយក្នុងការគ្រប់គ្រងនីតិវិធីរដ្ឋបាលសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ។ ប័ណ្ណបើកបរ។

ជាមធ្យម សម្រាប់ការស្នាក់នៅ និងការធ្វើដំណើររបស់ប្រជាជនក្នុងឃុំដាច់ស្រយាលដែលមានចម្ងាយប្រហែល ៣០០ គីឡូម៉ែត្រពីកណ្តាលទីក្រុង ការស្នើសុំបន្តប័ណ្ណបើកបរនីមួយៗដែលបានធ្វើឡើងតាមអ៊ីនធឺណិតអាចសន្សំបានប្រហែល ៣០០ គីឡូម៉ែត្រ។

កិច្ចការជាច្រើនត្រូវធ្វើដើម្បីលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ

វិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិបានបើកដំណើរការជាផ្លូវការនៅចុងឆ្នាំ 2019 ដោយមានបាវចនានៃការយកមនុស្ស និងអាជីវកម្មជាមជ្ឈមណ្ឌល ក្នុងគោលបំណងធ្វើឌីជីថលនៃកំណត់ត្រា ប្រតិបត្តិការអេឡិចត្រូនិក និងផ្តល់សេវាសាធារណៈដោយមិនគិតពីពេលវេលា ឬទីកន្លែងនៃពិភពរដ្ឋបាល។

ប្រតិបត្តិការនៃវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិត្រូវបានរំពឹងថានឹងលើកកម្ពស់ការកែទម្រង់បែបបទរដ្ឋបាលតាមរយៈការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។ ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវមុខតំណែងរបស់វៀតណាមក្នុងសន្ទស្សន៍សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងសន្ទស្សន៍អភិវឌ្ឍន៍រដ្ឋាភិបាលអេឡិចត្រូនិក យោងតាមចំណាត់ថ្នាក់ប្រចាំឆ្នាំរបស់អង្គការសហប្រជាជាតិ។

ចំណុចប្រទាក់វិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។ (រូបថត៖ B.M) — ចំណុចប្រទាក់វិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។ (រូបថត៖ BM)

យោងតាមនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងនីតិវិធីរដ្ឋបាល គិតត្រឹមដំណាច់ខែឧសភា ឆ្នាំ 2023 វិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិបានផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតចំនួន 4,419; មានគណនីចុះឈ្មោះច្រើនជាង 7 លាន; ច្រើនជាង 15,9 លានដងដែលអនុវត្តសេវាកម្មឧបករណ៍ប្រើប្រាស់; កំណត់ត្រាអនឡាញ 14.9 លាន និងប្រតិបត្តិការទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតច្រើនជាង 9.4 លានត្រូវបានធ្វើឡើងពីវិបផតថលនេះ។

បើប្រៀបធៀបចំនួនដែលទើបតែបានលើកឡើងជាមួយនឹងប្រជាជនវៀតណាមសរុបប្រហែល 100 លាននាក់ គេអាចមើលឃើញថានៅតែមានមនុស្សជាច្រើនដែលមិនស្គាល់អត្ថប្រយោជន៍នៃការផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។

មូលហេតុចម្បងមួយនៃស្ថានការណ៍ខាងលើត្រូវបានគេនិយាយថាមកពីការងារឃោសនាមិនសូវល្អ និងខ្សោយ។ ស្ថាប័នរដ្ឋមិនមានធនធានមនុស្សគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការធ្វើដំណើរទូទាំងខេត្ត-ក្រុង ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយ ណែនាំ និងគាំទ្រប្រជាពលរដ្ឋក្នុងការចូលទៅកាន់ "បណ្តាញ" ដើម្បីអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាលថ្មី។

ក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាការឃោសនា នាយកដ្ឋានផ្លូវថ្នល់វៀតណាមបានចុះហត្ថលេខាលើកម្មវិធីសម្របសម្រួលដើម្បីណែនាំ និងគាំទ្រប្រជាពលរដ្ឋក្នុងការបន្តប័ណ្ណបើកបររបស់ពួកគេតាមអ៊ីនធឺណិតពេញមួយដំណើរការទាំងមូលនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ និងបង្ហាញលទ្ធផលតាមរយៈសាធារណៈ សេវាប្រៃសណីយ៍ ដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីបណ្តាញធនធានមនុស្សទូទាំងប្រទេសរបស់ប្រៃសណីយ៍វៀតណាម ប្រតិបត្តិការនៅថ្នាក់ឃុំ និងសង្កាត់។

ប្រៃសណីយ៍វៀតណាមបានបញ្ជាភ្លាមៗទៅការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ខេត្ត ក្រុង ដើម្បីសម្របសម្រួលជាមួយនាយកដ្ឋានដឹកជញ្ជូន ដើម្បីរៀបចំធនធានមនុស្ស និងឧបករណ៍ដើម្បីណែនាំ និងគាំទ្រប្រជាពលរដ្ឋក្នុងការបន្តប័ណ្ណបើកបររបស់ពួកគេតាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណេត ពេញដំណើរការសេវាសាធារណៈជាតិ។

“ បន្ទាប់ពីបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលពីអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ចលើសេវាសាធារណៈតាមប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណែតលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ ការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ទីក្រុងហាណូយបានជ្រើសរើសគ្រូ និងមន្ត្រីដែលមានជំនាញក្នុងប្រតិបត្តិការរដ្ឋបាល ដើម្បីបម្រើប្រជាពលរដ្ឋ។

ប្រៃសណីយ៍ហាណូយបច្ចុប្បន្នមានការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ប្រមាណ៦០០។ លោក Nguyen Hung Son នាយកការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ទីក្រុងហាណូយបានមានប្រសាសន៍ថា យើងនឹងវិនិយោគលើការបំពាក់គ្រឿងបរិក្ខារបន្ថែម និងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកដើម្បីឱ្យប្រជាជនអាចទៅទីនោះដើម្បីអនុវត្តសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត ។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងនាយកដ្ឋានផ្លូវថ្នល់វៀតណាម និងប្រៃសណីយ៍វៀតណាម គឺជាបទពិសោធន៍ដ៏ល្អដែលទីភ្នាក់ងាររដ្ឋផ្សេងទៀតអាចអនុវត្តបាន ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៃការឃោសនានាពេលឆាប់ៗនេះ ដោយហេតុនេះការផ្សព្វផ្សាយកាន់តែទូលំទូលាយនូវអត្ថប្រយោជន៍នៃការអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាលលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ។

បន្ថែមពីលើការងារឃោសនា ដើម្បីបង្កើនចំនួនមនុស្សប្រើប្រាស់សេវាអ៊ីនធឺណិតនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ ទីភ្នាក់ងារពាក់ព័ន្ធត្រូវយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតចំពោះភាពសាមញ្ញ និងភាពងាយស្រួលនៃសេវាសាធារណៈ ដែលពិតជាដាក់មនុស្សនៅកណ្តាលនៃអ៊ីនធឺណិត ការផ្តល់សេវា។

ទិន្នន័យពីនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងនីតិវិធីរដ្ឋបាលបង្ហាញថា ត្រឹមខែមេសា ឆ្នាំ 2023 អត្រានៃសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ក្រសួង និងសាខាមួយចំនួនដែលរួមបញ្ចូល និងផ្តល់នៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិនៅតែមានកម្រិតទាប ជាធម្មតាដូចជាក្រសួងការងារ យុទ្ធជនពិការ និង កិច្ចការសង្គមបានត្រឹមតែ 9.4% ប៉ុណ្ណោះ។

នៅមានក្រសួង និងសាខាមួយចំនួនដែលមិនបានកត់ត្រាជាឌីជីថល ឬបានធ្វើដូច្នេះដោយមានលទ្ធផលទាប ឧទាហរណ៍ អត្រានៃការចេញលទ្ធផលសម្រាប់នីតិវិធីរដ្ឋបាលតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិករបស់ក្រសួងសន្តិសុខសាធារណៈមានត្រឹមតែ 4.79%; ក្រសួងធនធានធម្មជាតិ និងបរិស្ថាន ៤.៣៤%, ក្រសួងយុត្តិធម៌ ១%…

លទ្ធផលស្ទង់មតិដែលចេញផ្សាយដោយក្រុមស្រាវជ្រាវនៃវិទ្យាស្ថានសិក្សាគោលនយោបាយ និងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ (IPS) ក្នុងខែកក្កដា ឆ្នាំ 2023 ក៏បានកត់សម្គាល់នូវចំនួនគួរឱ្យព្រួយបារម្ភផងដែរ៖ មានតែ 3.05% នៃអ្នកសម្ភាសន៍បាននិយាយថា ពួកគេបានបង្កើតទម្រង់អ្នកប្រើប្រាស់នៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ និងច្រើនជាង 1% ប្រើប្រាស់វិបផតថលសេវាសាធារណៈ ដើម្បីអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាល។

បញ្ហាចម្បងមួយចំនួននាំឱ្យមានផលវិបាកដ៏ក្រៀមក្រំ៖ លក្ខណៈពិសេសដើម្បីអនុវត្តសេវាកម្មសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតពេញលេញមិនត្រូវបានធានាទេ។ ដំណើរការនៃការអនុវត្តនីតិវិធីរដ្ឋបាលនៅក្នុងបរិយាកាសអេឡិចត្រូនិចមិនត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទេ។ ភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការតភ្ជាប់ទិន្នន័យ គណនី និងចំណុចប្រទាក់រវាងប្រព័ន្ធផ្តល់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតកណ្តាល និងមូលដ្ឋាន។ ច្រកសេវាសាធារណៈនៅតែពិបាកចូលប្រើសម្រាប់ជនពិការភ្នែក និងជនជាតិភាគតិច...

ក្រុមស្រាវជ្រាវបានចង្អុលបង្ហាញពីចំណុចខ្វះខាតទូទៅនៅពេលប្រើប្រាស់វិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ រួមមានៈ កំហុសបច្ចេកទេសដែលនាំឱ្យពិបាកក្នុងការចូលប្រើប្រាស់។ មិនអាចបង់ប្រាក់តាមអ៊ីនធឺណិត; ហត្ថលេខាឌីជីថលមិនត្រូវបានអនុម័ត; មិនបានពន្យល់; ការណែនាំជាក់លាក់នៅពេលឯកសារមិនត្រឹមត្រូវ...

រហូតមកដល់ពេលនេះ មនុស្សជាច្រើននៅតែពិបាកក្នុងការអនុវត្តសេវាសាធារណៈនៅលើវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ ក៏ដូចជាវិបផតថលសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ក្រសួង/វិស័យ/មូលដ្ឋាន រួចផ្សព្វផ្សាយពីមាត់មួយថាពួកគេគួរតែបន្តធ្វើវា វិធីចាស់ - ទៅកាន់ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋដោយផ្ទាល់ ជួបមន្ត្រី និងសុំជំនួយភ្លាមៗ។

បញ្ហានៃការបង្កើនភាពស្និទ្ធស្នាលរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងភាពងាយស្រួលនៃវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិនៅតែរង់ចាំដំណោះស្រាយដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនពីភ្នាក់ងាររដ្ឋ។

ហៀនមិញ

ប្រភព